Перцепција је све, а у данашњем глобалном циклусу вести 24/7/365, може се променити у трену. За тимове за односе с јавношћу који се крећу у овом често турбулентном окружењу, увиди стечени из друштвених медија могу бити светло водиља – осветљавајући како се ваша публика осећа и како можете најбоље позиционирати свој бренд као одговор на правовремене проблеме и преломне догађаје.



Човек који стоји иза ваше друштвене функције је најјавнија и најагилнија особа у вашој организацији, што чини партнерство између њих и ПР-а од виталног значаја.



Ванесса Мбону , НААЦП-ов потпредседник за дигитални маркетинг и комуникације, дели како друштвено функционише у корак са ПР тимом – усклађујући све од наизглед свакодневног до веома поларизованог и користећи увиде из друштвених мрежа као барометар за шире напоре за подизање свести о бренду.

Последњих неколико година биле су трансформативне за НААЦП. Шта је изазвало ту трансформацију?

ВМ: НААЦП је прва и највећа организација за грађанска права у САД, тако да радимо на постизању једнакости за црначку заједницу и друге обојене заједнице. У пролеће 2020. године, те заједнице су се суочиле са оним што називамо пандемијама близанаца: ЦОВИД-19 и Џим Кроу ера-расизам.

22 значење броја

Наравно, ЦОВИД-19 је изазвао пустош у свим нашим заједницама, али у САД, Афроамериканци и Азијати су носили највећи терет кризе као што је било веће здравствене и економске ризике.

Истовремено, нажалост, убиства Ахмауда Арберија, Бреоне Тејлор и Џорџа Флојда изазвала су нови талас протеста Блацк Ливес Маттер, који су поново отворили веома важан национални разговор о историји неправедног рада полиције у нашим заједницама.

Као да то није довољно, шириле су се дезинформације и о коронавирусу и о америчким председничким изборима, посебно усмереним на црначку заједницу.



Америка је пролазила кроз обрачун у којем су људи заиста почели да обраћају пажњу на црначку заједницу, наше невоље, наше потребе и наша питања.

Ово је повећало потребу за гласовима од поверења више него икад. Било је толико важно да црначка заједница има организацију и вође којима се може обратити за поуздане и веродостојне информације. Ми смо себе видели као добављаче таквих информација.

Како бисте описали НААЦП-ов приступ друштвеном и ПР-у пре догађаја 2020.

ВМ: Пре пандемије, заузели смо традиционални приступ ПР-у: Напишите шаблонизовано саопштење за јавност са нашим стандардним логотипом и шаблоном, представите га новинарима, пратите, запалите свећу, изговорите молитву, пратите још мало, поновите.



Временски оквир традиционалне ПР стратегије: Нацртајте саопштење за јавност, објавите га у вестима, представите новинарима, наставак и горе и горе, поновите

Овај приступ доводи до великог броја одбијања, тако да заиста морате да држите на томе, али на срећу, добијали смо привлачност.

Слично смо приступили друштвеним мрежама. Планирали смо и заказивали садржаје, пролазили кроз одобрења, постављали, ангажовали се са нашом публиком, а затим то понављали неколико пута дневно.

Дијаграм са стрелицом циклуса који приказује традиционалне друштвене медије је да: планирате и планирате садржај, уређујете и тражите одобрење, постављате садржај, ангажујете се

Током и након пандемије, посао као и обично више није функционисао. Тако смо венчали њих двоје да бисмо постали односи на друштвеним мрежама.

Шта су заправо односи са друштвеним медијима?

ВМ: Ми смо организација заснована на заступању, тако да увек желимо да наша порука стигне до што већег броја људи. Проводим доста времена на интернету, покушавајући да схватим како НААЦП може брзо да стигне од тачке А до тачке Б.

Уз односе са друштвеним медијима, можемо да учинимо наше изјаве бржим, храбријим, гласнијим.

Лично сам приметио шта ће се претворити у наш приступ односима са друштвеним медијима на Дан МЛК-а 2019. године, када је бивши потпредседник Мајк Пенс упоредио председника Трампа са Мартином Лутером Кингом млађим. Без обзира на ваша политичка мишљења, то су веома различити људи, па смо брзо објавили реакцију, називајући то увредом за наслеђе др Кинга. Веридбе говоре саме за себе.

Наш тон и глас у односима са друштвеним медијима су веома различити од онога што користимо у традиционалном саопштењу за штампу. То је асертивно, директно прелази на ствар, и то је оно што људи желе да виде на друштвеним мрежама. Очи свакога бацају поглед на дотадашње и стога. Нема довољно времена ни ликова за то.

227 значење броја анђела

Такође можете рећи да постоји неко иза екрана и да особа која куца поруку осећа праве емоције.

Оваквим приступом добијамо тренутне реакције наше публике. Чак и ако им не одговарате директно, интеракција са својом публиком и гледање у оно што говоре је од непроцењиве вредности за разумевање тона и температуре заједнице у којој радите.

Како су НААЦП-ови тимови за односе с јавношћу и друштвени медији радили заједно на спровођењу стратегије односа са друштвеним медијима?

ВМ: Уместо да се ослањамо на обезбеђивање звучних записа из дигиталног емитовања или наслова у штампи, почели смо да правимо твитменте – јавну изјаву у посту на друштвеним медијима – да бисмо објавили БЛМ покрет.

На дан када је објављена пресуда Дереку Шовину, наш председник и извршни директор Деррицк Јохнсон ставио је нашу званичну изјаву у твитмент.

Попут мене и мог тима, новинари проводе много времена на мрежи, тако да их на неки начин срећемо тамо где јесу. Уместо да се новинар обрати да пита шта је званична изјава НААЦП-а, или да се ослања на њих да проверавају своје препуно пријемно сандуче, то је на Твитеру, тачно тамо где им је требало.

Оваквим приступом наша изјава је преузета и објављена у безброј великих медија. Били смо свуда и још увек смо.

Новинари су очекивали да ћемо правити твитове, тако да нас много њих прати и тражи интервјуе на друштвеним мрежама. Те интервјуе мењамо да бисмо створили више садржаја и свести на друштвеним мрежама, означавајући куће и новинаре, експоненцијално растући и диверзификујући наше мреже.

Табела НААЦП-а

Како негујете односе подршке између друштвених медија и тимова за односе с јавношћу?

ВМ: Мој савет број један: разбијте силосе да бисте се пробили кроз буку.

бројеви анђела 54

Као потпредседник одељења за дигитални маркетинг и комуникације, моји главни приоритети су друштвени медији, маркетинг путем е-поште и дигиталне рекламне кампање, али не могу да ставим завесе.

Морам да знам шта ради мој тим за штампу јер ми то помаже да разумем шта се дешава у току дана и како људи реагују, што ми онда помаже да направим садржај.

Исто важи и за њих. Они су инспирисани тоном који користимо на друштвеним мрежама у копији е-поште, Иоутубе видео записима, рекламама спољним изворима и још много тога.

Такође блиско сарађујемо са руководством и спољним консултантима, тако да имамо недељне екстерне идеје да замислимо, разговарамо и реагујемо на оно што се дешава на друштвеним медијима, вестима и свету око нас. Одатле одлучујемо коју улогу НААЦП треба да игра.

Ми смо тим комуникатора, тако да морамо да радимо оно што најбоље радимо – да комуницирамо.

Који је један савет који бисте дали другим трговцима друштвених медија или ПР професионалцима?

ВМ: Диверзификујте гласове у вашим друштвеним мрежама и листама за штампу.

Не бисмо били успешни као што јесмо да ово нисмо урадили. Првенствено се фокусирамо на служење црначкој заједници и заједницама обојених боја, али то не значи да пратимо само људе из те публике.

У свакој индустрији постоје покретачи и дрмачи који говоре о ономе што желите да објавите. Пратимо све који имају нешто да кажу о нашој мисији и нашем покрету.

Не чекајте да ваша публика дође код вас, потражите је на друштвеним мрежама.

За предузећа је кључно да упознају своју публику тамо где се налазе. Не чекајте да вас пронађу, посебно ако водите мањи посао. Када се доследно ангажујете и тражите своју публику, доћи ћете до тачке у којој људи први долазе до вас.

831 анђеоски број

Како употреба друштвених медија међу потрошачима стално расте, већина предузећа усваја друштвене мреже као свој примарни екстерни канал комуникације.

Спустите цео Извештај о стању друштвених медија за више увида о томе како руководиоци планирају да прихвате пословне стратегије које ће у будућности покретати друштвене мреже.

Подели Са Пријатељима: