Право време за улагање у нови софтвер за друштвене мреже предузећа

Питајте било ког трговца и он ће вам рећи да замена или ажурирање кључног дела вашег мартецх стека није мали подвиг. Морате да набавите, замените и обучите свој тим за нови комад софтвера док се посао наставља као и обично захтева време и напор целог тима.

Али како организације расту и циљеви се повећавају, вреди проценити ваш постојећи мартецх пакет да бисте видели да ли и даље функционише за ваше пословање – посебно ваш софтвер за управљање друштвеним медијима. Друштвене мреже брзо постају примарни канал за ангажовање, а 68% потрошача каже да им друштвено омогућава интеракцију са брендовима и компанијама. Другим речима, алати који подржавају само основне функције као што су заказивање или објављивање једноставно више неће радити.

За пословне компаније, поседовање алата за управљање друштвеним медијима који може да повећа и пружи утицај на велике, глобалне пословне потребе је од кључног значаја за дугорочни успех. У овом чланку ћемо проћи кроз знакове који указују да вам је потребан нови софтвер за управљање друштвеним медијима у предузећу и разматрања о којима треба размислити пре него што се посветите неком алату.

Како да знате да ли треба да надоградите софтвер за управљање друштвеним медијима у вашем предузећу

Осим очигледних знакова да вам је потребан нови алат за друштвене медије (ствари се кваре! Посао се не завршава!), постоје и други показатељи да је вашем друштвеном софтверу предузећа потребна надоградња. На пример:

• Ваша тренутна платформа не подржава тим који расте. Можда ваш софтвер ради добро када постоји само једна особа која управља вашим друштвеним напорима, али шта се дешава ако доведете више људи? Како ваш друштвени тим расте, алати који омогућавају беспрекорну сарадњу и токове рада којима сви могу да приступе су неопходни. Токови рада за одобравање Спроут Социал-а, на пример, олакшавају сарадњу на друштвеним садржајима и чак поједностављују процес укључивања нових чланова тима.
  
• Ваше друштвене податке може тумачити само стручњак за аналитику. Друштвени подаци су моћан извор пословне интелигенције који може утицати на тимове изван маркетинга. Али каква је корист од тих података ако до тих увида може доћи само ваш стални стручњак за анализу података? Платформе као што је Спроут Социал демократизују друштвене податке у целој организацији, нудећи интерфејс прилагођен кориснику који омогућава свакоме да извуче вредне увиде из друштвених мрежа. Спроут-ов алат за слушање, на пример, олакшава стручњацима без података да извуку вредне информације у реалном времену о стварима као што су расположење потрошача и још много тога.
  
• Ваш тим за корисничку подршку је искључен са друштвених канала. Чињеница: 79% потрошача очекује одговор од брендова у прва 24 сата од контактирања на друштвеним мрежама, чиме је друштвено важан канал за подршку корисницима. Најбоља друштвена искуства корисника ослањају се на видљивост међу тимовима и сарадњу између ваших друштвених и тимова за корисничку подршку. У недостатку заједничког софтвера за управљање друштвеним медијима предузећа, брендови ризикују да питања и поруке потрошача остану непрочитани.
• Ваш софтвер није тако сигуран као што се чини. Последња ствар која је потребна свакој пословној организацији је кршење безбедности. С обзиром да сајбер криминалци све више циљају на налоге друштвених медија, брендови морају да обезбеде да њихов друштвени софтвер увек буде у току са најновијим безбедносним мерама. Ако ваш постојећи софтвер нема мере као што су верификација у два корака, једноструко пријављивање или стављање на белу листу ИП адреса, можда је време да потражите друго решење.

Ако сте утврдили да је време за надоградњу софтвера за управљање друштвеним медијима у вашем предузећу, имајте на уму да не само да тражите решење које данас одговара вашим потребама, већ може и да расте заједно са вашом организацијом.

Шта треба узети у обзир приликом поређења алата за управљање друштвеним медијима

Док се упуштате у претрагу софтвера на друштвеним мрежама, важно је да крајњи корисник буде на уму. Ваш друштвени тим ће користити софтвер који изаберете. Ако нису самоуверени или нису задовољни тим алатом, биће много теже видети поврате од улагања у технологију.

Сазнајте који алати и функције су потребни вашем друштвеном тиму да би обављао свој посао и затражите повратне информације када упоредите алате за управљање друштвеним медијима. Потражите решења за друштвене мреже која нуде бесплатну пробну верзију или друге могућности да ваш друштвени тим добије тастатуру да испроба софтвер пре куповине. У Спроут Социалу, верујемо да је најбољи начин за било који друштвени тим да утврди да ли наше решење одговара њиховим потребама јесте да прво прође тимове кроз производ са стручњаком. Да бисте вам помогли да максимално искористите своју персонализовану Спроут демо верзију, погледајте овај водич који води кроз све, од подешавања вашег профила до прављења вашег првог извештаја.

Започните своју бесплатну пробну верзију Спроут-а већ данас

Поред довођења вашег друштвеног тима у процес доношења одлука, ево и других разлога које треба имати на уму када бирате платформу за управљање друштвеним медијима:

• Да ли ће ово ново решење централизовати све профиле којима желите да управљате? Пре него што се посветите новој платформи, још једном проверите да ли заиста подржавају све мреже које тренутно користите—и мреже које планирате да користите у будућности. Можда данас немате Глассдоор профил, али ако одлучите да вам је потребан неколико месеци касније, да ли ће ваш нови софтвер подржавати то мрежно партнерство? У компанији Спроут, ми редовно додајемо нашу листу мрежних партнера и истражујемо нове интеграције како бисмо осигурали да купци извуку највећу вредност од Спроута у свим деловима свог путовања на друштвеним мрежама.
• Како ће изгледати процес имплементације? Уобичајена брига која долази са копирањем и заменом вашег софтвера за друштвене мреже је поремећај пословања који овај процес може да изазове. За организације предузећа, чак и незнатно кашњење у продуктивности може довести до губитка пословног прихода и угрозити вашу конкурентност. Питајте како ће изгледати процес увођења и који (ако га има) замах или увид можете изгубити или добити током ове транзиције.
• Које нове могућности и/или ефикасност добијамо? Ако ћете се потрудити да промените софтвер за друштвене мреже, потражите решења која не само да задовољавају ваше потребе већ и унапређују вашу стратегију и резултате. Када бирате платформу за управљање друштвеним медијима, потражите алате који се заснивају на ономе што већ имате. Можете ли да прилагодите своје извештаје друштвених медија на основу очекивања ваших заинтересованих страна или да откључате још више увида из ваших друштвених података? Спроут Социал платформа, на пример, омогућава вам да направите прилагођене извештаје, заједно са виџетима за пружање додатног контекста и обликовање нарације података. А интеграције са платформама као што су Зендеск и Мицрософт Динамицс 365 олакшавају тимовима да испоруче јединствено, доследно корисничко искуство.

Време је да се промени

Сада када сте прочитали знакове, урадили своје истраживање и прошли кроз свако разматрање које можете замислити, спремни сте да надоградите софтвер за управљање друштвеним медијима у вашем предузећу. Улажући време и енергију унапред да пронађете свој следећи алат за управљање, постављате свој тим за успех и осигуравате да ваша организација има решење које ће расти заједно са њом.

Још увек сте заглављени у фази откривања или имате питања о функцијама и алатима које ћете добити са платформом Спроут Социал? Обратите се да бисте поставили своју бесплатну персонализовану демонстрацију са једним од наших стручњака већ данас.

Подели Са Пријатељима: