Прилагођавање садржаја или модерирање онлајн разговора може створити или разбити бренд. Било да сте у ПР-у или менаџер друштвених медија, важно је знати како да управљате онлајн интеракцијама. Као и разумевање улога које ваш бренд има у значајним културним тренуцима.



Управљање модерацијом друштвених медија је посебно важно за планирање унапред како вести постану континуиранији и још непосреднији . Уз брзе друштвене садржаје који се крећу од једног догађаја до другог, интернет се може осећати као Дивљи запад. У овом водичу ћемо дефинисати модерирање друштвених медија и како га искористити за комуникацију током глобалних кретања.



Шта је модерирање друштвених медија?

Модерирање друштвених медија је процес контроле жељеног (позитивне интеракције или информације) наспрам нежељеног (увредљивог или дискриминаторног садржаја) на платформама као што су Фацебоок, Твиттер или ЛинкедИн.

Икона знака питања изнад наслова'what is social media moderation' followed by social media moderation definition

Глобални догађаји великих размера имају тенденцију да генеришу много коментара на друштвеним мрежама и садржаја који су зрели за упитне вруће снимке. Као бренд или посао, како осигуравате да су разговори у којима учествујете прикладни? Унесите модерацију друштвених медија.

Зашто је модерација садржаја друштвених медија сада важна

Умереност ствара безбедно окружење

Нуђење подршке публици када им је најпотребнија гради лојалност. Потрошачи постају паметнији. Они знају када постоји неповезаност између вредности бренда и начина на који промовишу производ или услугу. Заправо, већина америчких потрошача (71%) слажем се да је важно да брендови заузму став о осетљивим питањима.

Листа популарних потрошача' POVs on brands involvement in sensitive topics with 71% saying they strongly agree or agree.

ББЦ Спорт имали разуман приступ постављању граница на својим страницама усред трансфобичних коментара о Олимпијка Лаурел Хуббард .

На ББЦ Спорт налогу је објављено да ће:



  • Блокирајте људе који уносе мржњу у своје одељке коментара.
  • Радите на томе да њихови рачуни буду љубазни и поштовани.
  • Наставите да ширите своју покривеност женским спортовима и наставите да покривате питања и дискусије о једнакости у спорту.



Ова изјава поставља очекивање да се сви коментари не могу решити, али да се могу модерирати.

шта значи 99

Када формирате свој приступ умерености, запитајте се: која је равнотежа између аутентичности и останка верности идентитету вашег бренда? Говорећи о питањима као што су расна правда, ЛГБТК+ права или јавно здравље могу бити одбијени са много различитих мишљења и коментара. Филтрирањем нежељених или увредљивих коментара стварате безбедно окружење за своју публику.

Он пружа вашој публици платформу којој могу да верују

Друштвени и светски догађаји утичу на ваше присуство и заједницу. Када постоји велика ангажованост, желите да имате контролу над информацијама на својим друштвеним страницама. Неки корисници користе одељак за коментаре да деле поруке мржње или за личну корист да повећају саобраћај на сопственом профилу. Модерирање било каквог обмањујућег садржаја који генерише корисник осигурава да ваша публика има кредибилан извор истине. Такође омогућава здраву интеракцију између вас и ваше публике, побољшавајући присуство вашег бренда на мрежи.

Умереност помаже у заштити имиџа вашег бренда

Када водите кампању на друштвеним медијима, имаћете циљ да повећате ангажовање или свест о производу. Понекад садржај који генерише корисник може да одступи од ваше сврхе — чак и да створи неочекивану контроверзу која укључује имиџ вашег бренда. Примена модерације смањује ризик од нежељеног садржаја уз очување идентитета вашег бренда. Иако није сваки негативан коментар криза, начин на који приступате контроверзама може помоћи да је обуздате.

Креирање стратешког комуникационог плана за модерирање друштвених медија

Хајде да прођемо кроз претварање овог савета у дело. Ево три ствари о којима треба размишљати док креирате свој стратешки комуникациони план:

Извршите ревизију комуникација

Процена ваших тренутних стратешких комуникација је неопходан начин да разумете своју ситуацију. Ревизија може помоћи у разумевању потреба и приоритета ваше публике. Спровођење а СВОТ анализа на вашим каналима и стил комуникације ће информисати вашу стратегију и припремити вас да будете проактивни, а не да реагујете на догађаје у свету.

Процените који су тренуци прави за укључивање бренда

Као што је раније поменуто, ваше основне вредности треба да воде ваше напоре друштвеног маркетинга. Нарочито када се односите на своју публику. Ако нисте сигурни када би требало или не би требало да будете укључени, можда ћете желети да се консултујете са правним тимом ваше компаније како бисте проценили када је одговор потребан а када није потребан. Ако је потребан одговор, они могу помоћи у вођењу ваше интеракције док истовремено штите ваш бренд.

Погледајте Пелотонов одговор на насилне злочине из мржње у које су укључени азијски Американци. Бренд за вежбање је на друштвеним мрежама објавио да дају донацију од 100.000 долара за Азијско-америчка федерација .

Претварамо своја уверења у дела. Насилни напади на Азијате у Америци последњих недеља су неприхватљиви...

Поставио Пелотон на Петак, 12. фебруар 2021

Следбеници Пелотона изашли су на друштвене мреже да аплаудирају компанији на њеном ставу јер се бренд ослањао на вредности компаније у вези са трагичним догађајима .

Снимак екрана Фацебоок коментара који хвале Пелотон's donation to Asian American Federation

Ово је такође снажан пример упознавања са тренутним разговором пре објављивања. Друштвено слушање је одличан алат за процену раскрснице између ваше публике и шире ситуације. Истражите теме и обрасце разговора и опште расположење. Ако се то не односи на вашу публику или бренд, боље је да ћутите него да будете неаутентичан.

Формирајте проактивни план акције

Будите испред свих ситуација које се могу појавити. Уз добро осмишљен и стратешки водич, можете планирати комуникацију у временима кризе. Ваш план би требало да помогне у изградњи подршке уз одржавање вредности бренда. Поред процене које прилике су праве за ваш бренд, размислите о следећем:

  • Направите листу ствари које бренд треба и не треба радити које могу водити ваш тим у тренуцима неизвесности.
  • Направите дијаграм тока који одређује да ли је ситуација релевантна за ваш бренд или вредности. Ако јесте, наставите са мапирањем сценарија одговора. Ако не, размислите о притискању паузе.
  • Организујте шаблоне одговора који вам могу помоћи у информисању шта да кажете, тако да можете бити спремни да одговорите на коментаре на које ваш бренд сматра да вреди одговорити.

Још један користан корак је избор члана или тима који ће пратити разговоре на вашим друштвеним објавама. Успостављање оваквих стратешких корака за друштвену модерацију помоћи ће вам да будете спремни ако дође до било какве ситуације.

Савети за модерирање садржаја друштвених медија и објављивање

Иако можете креирати акциони план који ће вам помоћи да припремите свој бренд за већину ситуација, непредвидљивост светских догађаја ће и даље укључивати неке нијансе у вашем извршењу. Хајде да прођемо кроз уобичајене ситуације са којима се брендови суочавају када се баве модерацијом друштвених медија.

Када мој бренд треба да ћути о тешким питањима?

Када нисте сигурни када да говорите или да ћутите, запитајте се да ли је прикладно да допринесете тешком културном тренутку. Да ли имате било какве податке или увиде из ваше заједнице који би оправдали ћутање на неколико дана? Запамтите, ћутање не значи мрак. Да појаснимо, друштвена тишина је стратешка пауза на садржају који или није релевантан за тренутну ситуацију или не садржи критичне информације за вашу публику у том тренутку.

Универзитет Колорадо Цоллеге оф Енгинееринг & Апплиед Сциенце имплементиран друштвено ћутање на свим платформама почетком јуна 2020. у трајању од две недеље. универзитета Твиттер налог паузирао сваки садржај који није био релевантан за Блацк Ливес Маттер и протесте, омогућавајући њиховој заједници да се фокусира на питања која су у питању. Као резултат тога, њихови ангажмани су се опоравили брже од приказа, при чему су ангажмани у јуну били много већи него у мају, што је довело до веће стопе ангажовања по приказу.

Две недеље тишине омогућиле су њиховој заједници да се усредсреде на већа друштвена питања, и то је позитивно утицало на начин на који се њихова публика бавила садржајем.

Одмеравање друштвених питања је уобичајен изазов за брендове у којима се крећу. Брендови морају прво да разумеју комплексан пејзаж у коме раде пре него што се ангажују, као и простор који заузимају ангажовањем.

Када мој бренд треба да паузира објављивање?

Поред тога што не коментаришете културни тренутак, можда ћете морати да размислите о паузирању објављивања вашег друштвеног садржаја који није релевантан или критичан за вашу публику у то време. Пре него што направите паузу, запитајте се да ли свет треба да чује ваш бренд управо сада.

Када изаберете друштвену тишину, радите три ствари:

Листа кључних акција које подржава друштвена тишина: подстиче позитивну перцепцију бренда, даје приоритет критичним порукама и признаје ситуацију.

Како да одговорим на критике јавности?

Начин на који се носите са јавном критиком одређује пут ка одржавању ваше репутације. Најважнија тактика: не игноришите негативне коментаре. Требало би да тежите да одговорите на већину коментара – позитивних, неутралних или негативних.

Када се суочите са критиком, желите да помогнете да се ситуација поправи, а не да је ескалирате. За решавање критике потребно је много пажње и стрпљења. Размислите да научите свој тим о предностима разумевања ефективне корисничке услуге. Требао би и ти смернице за управљање ескалацијом и а кризни план друштвених медија да помогне у сналажењу у тешким ситуацијама.

Како да се крећем по коментарима који се не могу решити?

Индивидуално одговарање на долазне постове или коментаре јача однос вашег бренда са клијентима. Међутим, коментари који прелазе у језик мржње (расистички, сексистички и погрдни) можда неће бити решени или захтевати индивидуални одговор.

духовно значење 511

Размотрите додавање листе искључења на своје странице која ће аутоматски филтрирати нежељене коментаре. Такође можете да закачите смернице за ангажовање заједнице вашег бренда како би корисници знали које врсте коментара неће бити толерисане.

Умерено са самопоуздањем

Комуникација са публиком током светских догађаја може изгледати неодољиво. Уз модерирање друштвених медија, можете се позабавити и ублажити све незгодне разговоре који се могу појавити. Модерација је само један од многих алата у вашем комплету алата за реаговање са лакоћом.

Сада када знате како да водите тешке разговоре на мрежи, размислите о креирању а стратегија кризне комуникације на друштвеним мрежама . Могућност планирања најгорег и брзог прилагођавања је кључна за друштвене медије. Са овим средствима на вашој страни, бићете спремни да се носите са осетљивим ситуацијама или хитним случајевима који вам се нађу на путу.

Подели Са Пријатељима: