МиМутуал Мортгаге, приватна хипотекарна банка за малопродају и велепродају, која нема седиште у Порт Хурону у држави Мицхиган, схватила је да традиционални маркетиншки напори нису довољни у индустрији која се гради на поверењу и препорукама клијената. Уместо тога, кључ за појачавање напора компаније МиМутуал био је кроз запослене. Са компанијом Бамбу би ХАСХТАГС, МиМутуал је успео да оснажи своје запослене, искористи постојеће односе тих запослених и наоружа свој тим садржајем и информацијама потребним за неговање нових односа.



Ситуација

Како се МиМутуал хипотека окренула према тржишту директно потрошачима, схватила је да њени кредитни службеници и целокупно пословање зависе од једне кључне компоненте: поверења. То је значило поверење у сваког кредитног службеника и поверење у компанију у целини. Али то поверење није могло да се развије путем онлајн огласа - морало је да се изгради путем индивидуалних веза и разговора између запослених у компанији МиМутуал и њихових потенцијалних купаца. Друштвени медији нудили су невероватан потенцијал за те разговоре, али ни запослени ни МиМутуал тренутно нису искористили ту моћ.



Приступамо 360 степени томе како заговарање запослених помаже у свим пословима. Не радимо у балону.

Изазови

Док је МиМутуал Мортгаге гледао на употребу друштвене мреже за раст и продубљивање пословања, зајмодавац се суочио са три изазова:

анђеоски број 4

1. Скалабилност

МиМутуал није имао лак начин за скалирање и усмеравање друштвене комуникације за својих више од 250 запослених. Компанија је такође приметила, анегдотално, да када су службеници за кредите поделили релевантан садржај о повећању вредности имовине побољшањем куће и уређењем кућа на друштвеним мрежама, ангажовање купаца је порасло. Ипак, МиМутуал није знао како да такву врсту садржаја лако прими у руке својих запослених.

2. Обука / образовање

Свака канцеларија и појединачни запослени имали су различите нивое искуства и комфора са друштвеним мрежама. Неким запосленима је била потребна само права врста садржаја коју ће делити са постојећим везама на друштвеним мрежама. Други су користили Бамбу као начин да се олакшају редовној употреби друштвених медија на својим пословима. У том погледу, на Бамбу се гледа као на „сигуран простор“ за усаглашеност. Како се запосленици осећају угодније са друштвеним простором, они временом деле све више и више садржаја.

анђео број 10
мимутуал

3. Усклађеност

Коначно, сав садржај који се дели на јавном подручју друштвених медија морао је остати усклађен са свим савезним и државним законима. Запослени су били опрезни да прво заронију у размену релевантних садржаја, а да нису 100% сигурни да је садржај одобрен.



Када је Бамбу на месту, могли су да буду сигурни да је било који садржај који се дели из њиховог алата за заступање запослених претходно проверен и одобрен. Запослени у компанији МиМутуал више нису морали да брину о регулаторним питањима и питањима усклађености све док су користили садржај у Бамбуу.

Раствор

Бамбу компаније ХАСХТАГС успео је да омогући МиМутуал Мортгаге тим изазовима паметном функционалношћу, одговарајућом обуком и циљаним садржајем.

Паметна функционалност

Једноставност употребе била је кључна у усвајању запослених за МиМутуал. Са 64 запослених, географски распоређених широм земље у разним канцеларијама (Мичиген, Аризона и Флорида), било је важно учинити усклађени садржај што лакшим приступом. Бамбу је то могао да постигне као централизована платформа доступна на свим уређајима.



мимутуал

Прилагођени тренинг

Одговарајућа обука за запослене била је пресудна за заступање запослених у МиМутуал-у. Његови напори за обуку запослених не укључују само редовне вебинаре који одговарају потребама географски распоређеног тима, већ МиМутуал такође укључује додирне тачке са целокупном базом запослених кроз већ постојеће канале комуникације.

број 16 библијско значење

На пример, маркетиншки билтен се запосленима шаље два пута месечно. Прва садржи материјале усмерене на продају, праћене најбољим праксама Бамбуа и садржајем који је припремљен на платформи. Други билтен је посебно намењен филијалама и службеницима зајмова МиМутуал и менаџерима филијала. Ово је осмишљено како би створило додатну свест о програму заговарања запослених интерно, тако да људи који нису били у почетном представљању Бамбу-а имају прилику да учествују.

Поред редовних дигиталних додирних тачака у вези са Бамбуом, постоје и недељне интеракције са продајним тимом које пружају могућности да појачају предности програма заступања запослених МиМутуал.

анђео број 1242

Након што је почела да користи Бамбу, једна од наших службеница за позајмице затворила је своја прва три зајма месеца искључиво из нових односа са друштвеним мрежама. Овај успех она приписује Бамбуу.

Прилагођени садржај

Коришћење Бамбу-а показало је МиМутуал-у да његови напори у маркетингу садржаја могу да делују заједно. Од видео снимака и Фацебоок-а до објава на блогу и Твиттер-а, Бамбу као алат за заступање запослених помаже да појача све комуникационе напоре компаније МиМутуал.

Недавно је у Бамбуу организован видео о томе зашто је Канзас Сити невероватно место за живот, а запослени га могу делити. Један од службеника за позајмице у канцеларији у Канзас Ситију објавио је овај видео на ЛинкедИн-у и добио 10 приватних одговора за 24 сата. Већина ових одговора је стигла од Реалторс-а. Кредитни службеник је чак имао компанију за пресељење да је пита да ли би могла да пружи хипотекарне услуге онима који се пресељавају у то подручје.

Платформа Бамбу дизајнирана је посебно тако да одобрени и усаглашени садржај буде све што се припрема за запослене у организацији. Тај печат одобрења уклања свако оклевање које кредитни службеници могу имати приликом дељења релевантног садржаја на друштвеним мрежама.

Уз помоћ компаније Бамбу, МиМутуал је проширио и продубио индивидуалне везе између својих запослених и потенцијалних купаца. Тиме се побољшава поверење међу њиховом циљном публиком.

Подели Са Пријатељима: