Праћење помињања на Твитеру је један од најефикаснијих начина за мерење присуства вашег бренда на мрежи, јер помињања вашег бренда указују на укључивање вашег бренда у разговоре корисника. Истраживање Марица и Еволве24 је то открило 83% купаца који су се жалили на посао на Твитеру ценили су што им је компанија одговорила. Нажалост, иста студија је то показала само 29% предузећа је одговорило на жалбе купаца на Твитеру. Јасно је да постоји разлика између начина на који купци и предузећа користе платформу друштвених медија.

Студија одговора на жалбе на Твитеру

Исправљање ствари на Твитеру значи много различитих ствари за много различитих људи, али већина маркетера друштвених медија се слаже да се ради о ангажовању обожаватеља. Ово може довести до веће публике, као и до лојалнијих и срећнијих купаца.

Када је реч о спомињањима на Твитеру, ево како да их пронађете, пратите и добијете много више:

Шта се помиње на Твитеру?

У основи постоје три различита начина на које корисници могу да спомену ваш бренд на Твиттер-у:

  • 1. @Корисничко име : Када људи користе термин Твитер помињу да је то оно што обично мисле. Помињање је када неко користи знак @ након којег одмах следи ваше Твиттер корисничко име. У зависности од ваше конфигурације, добићете Обавештење Твитер када вас је неко поменуо.

  • 2. Помињање бренда : Ово је када неко помене име вашег предузећа или бренда у твиту без @корисничког имена. Уобичајено је да људи твитују везу у чланку на блогу са вашег сајта или да клијенти коментаришу ваше пословање. Са помињањем бренда, нећете добити обавештење јер Твиттер то види као само текст.

  • 3.Хасхтаг : Још један уобичајен начин на који људи помињу брендове на Твитеру је помоћу хештега, посебно ако је ваш бренд добро познат. Опет, нећете добити обавештење на Твитеру ако неко помене име вашег бренда у хештегу. Понекад ће људи користити различите хасхтагове са именом вашег предузећа, што може отежати праћење помињања вашег бренда.

Одговори у односу на спомињања: у чему је разлика?

Одговор је када одговорите на нечији твит. Раније би почињало са @корисничко име, а наредни твитови би се повезивали као нит после првог.

Сада је Твитер променио начин на који одговори функционишу. Иако корисник и даље добија обавештења за одговоре, твитови више немају @корисничко име. Твитер је то урадио на овај начин тако да би више од ограничења од 140 знакова било доступно за стварну поруку твита.

Још једна важна ствар коју треба знати о одговорима је чињеница да их могу видети само пошиљалац, прималац и људи који прате обе стране. Помињања више личе на јавне разговоре и могу имати @корисничко име било где у твиту.

Помиње важност праћења Твитера

Свиђало се то вама или не, потрошачи користе Твиттер као алат за корисничку подршку. У ствари, друштвени медији су потрошачки избор број један за корисничку услугу.

број један избор услуга за кориснике

Обично је ова размена резултат проблема са клијентима, што значи да размена комуникације између вашег бренда и купаца може бити мало кратка кроз овај медиј. У ствари, неке марке само користе своје Твитер налоге да реагују на жалбе, кризе и проблеме. Али Твиттер је више од тога: може успоставити људске везе, што је важно у маркетиншким активностима за бренд у било ком медију.

Можда је то разлог зашто већина предузећа узима здраво за готово начин на који Твитер може да се користи као алат да се купци осећају посебно. Лајк, или још боље одговор, може усрећити људе јер ове активности нуде неку врсту афирмације у дигиталном добу.

Када славна особа твитује нешто, добија много одговора. Али они који добију одговоре, улепшају им дан. Твитер налог је једна од најдиректнијих веза које људи могу да имају са другим људима или организацијама. Не потцењујте моћ ваше компаније.

Како пратити и пронаћи спомињања на Твитеру

сада када знаш зашто Помињања и одговоре на Твиттер-у важно је узети у обзир, ево неколико различитих начина на које можете да их пратите.

Омогућите Твиттер обавештења

Прво, уверите се да је ваш Твиттер налог подешен да прима обавештења кад год вас спомену. Можете да примате обавештења са веба, путем е-поште или на телефон ако инсталирате апликацију Твиттер. Једноставно се пријавите на свој налог и идите на подешавања обавештења да бисте омогућили ову функцију.

подесите твиттер обавештења

Имајте на уму да ћете примати обавештења само када вас неко @помене. Изворна Твиттер апликација неће вам слати обавештења за помињања тамо где нисте означени или ако сте поменути у хештегу. На срећу, постоји начин да се прате ова два помињања на Твитеру.

Пратите помињања на Твитеру

Када подесите обавештења, време је да потражите помињања. Хајде да видимо како да пронађемо помињања на Твитеру. Почните тако што ћете потражити назив своје компаније на Твитеру. Моћи ћете да видите све јавне твитове који имају назив вашег предузећа. Кликните на картицу Најновији ако желите да видите најновије твитове.


израчунај мој анђеоски број

претражите друштвени твитер

Ако користите функцију претраге на Твитеру, имаћете општу представу о томе ко твитује о вашој компанији. Добићете мешавину помињања на Твитеру, као и твитове који укључују само име вашег предузећа као @корисничко име. За тачније резултате користите Твиттер напредна претрага , што ће вам омогућити да креирате посебне претраге на основу одређених термина, људи, датума и места. Твитер вам омогућава да сачувате до 25 претрага, што знатно олакшава проналажење информација, посебно када тражите специјализоване помињања бренда.

Нажалост, ручни приступ није довољан за дугорочно праћење, посебно за велике брендове који се често помињу на Твитеру. Дакле, најбољи начин за праћење спомињања је преко софтверског програма, као што су Спроут Социал алати за управљање Твиттер-ом.

Пратите Твиттер помињања помоћу Спроут Социал

Алати за управљање Твиттер-ом компаније Спроут Социал нуде комплетно решење за ваше пословне потребе на Твитеру. Не само да ћете моћи да видите спомињање на Твитеру у реалном времену, већ можете и да сачувате одређене претраге и лако пратите разговор са корисницима који вас помињу.

клијати социјално паметно пријављивање

Можете да користите Спроут Социал да сачувате различите претраге за кључне речи у вези са брендом и видите најновије твитове на контролној табли. Користите ово да бисте пратили помињања у којима ваш бренд није означен као у #цомпанинаме и цомпанинаме.

примери кључних речи у вези са брендом

Када завршите овај корак, ваша контролна табла ће вам показати апсолутно све најновије твитове који укључују специфичне претраге, уместо три одвојене претраге. Ово ће вам помоћи да не пропустите ниједно спомињање имена вашег бренда на Твиттеру. Осим тога, поседовање свих ових информација на једном месту олакшава вам да одговорите.

Спроут Социал Инбок

Поред тога, функције праћења Твитера компаније Спроут Социал олакшавају вам комуникацију са члановима тима и клијентима. На пример, када неко помене ваш бренд да би питао о проблему подршке, ваш друштвени тим може доделити тај твит као задатак за представнике корисничке службе да прате.

управљање задацима са клица друштвеним

Такође постоји функција ВИП листе где можете да означите инфлуенсере како бисте били сигурни да ћете им прво одговорити.

Поред тога, наћи ћете историју свих разговора које сте водили са корисницима који вас помињу, било да су то директне поруке, одговори или спомињања на Твитеру, како бисте пружили документовану корисничку услугу. Такође можете да подесите претраге по кључним речима да бисте открили и надгледали могућности ангажовања.

Како добити више спомињања на Твиттеру

У савршеном свету, купци и обожаваоци би вас @поменули кад год поделе ваш садржај или споменули ваше пословање на Твитеру. Ако добијете @помињања у твитовима, ваш налог ће бити видљивији, тако да можете да добијете нове пратиоце.

Наравно, свет је ретко када савршен. Неки корисници ће неизбежно откуцати само име вашег бренда без укључивања вашег Твиттер ручка у Твит.


420 значење анђеоског броја

Ево неколико савета који ће вам помоћи да позовете људе да укључе вашу Твиттер адресу када помињу ваш бренд:

Конфигуришите своју веб локацију тако да можете да је делите на друштвеним мрежама

Додајте дугмад за дељење на друштвеним мрежама на своју веб локацију, ово ће вам омогућити да делите садржај на Фацебоок-у, Твиттер-у, ЛинкедИн-у, Пинтерест-у и другим друштвеним мрежама које одредите.

дугмад за друштвено дељење

Ако сте правилно подесили ове дугмад, када неко дели ваше постове на Твитеру, текст у коме се помиње @корисничко име ваше компаније (на пример/ преко @корисничког имена) биће додат на крај твита. Ова једноставна тактика ће вам омогућити да лакше пратите људе који деле тај садржај са ваше веб странице. Проверите овај чланак за више информација о томе како да интегришете дугмад друштвених медија на своју веб локацију.

користите хасхтагове

Хаштагови се користе за праћење садржаја на сајтовима друштвених мрежа, посебно на Твитеру. Хаштагови омогућавају људима са сличним интересовањима да пронађу садржај од других истомишљеника. Поред тога, раде као теме за ледоломце. Ако нисте сигурни које хештегове да користите, погледајте овај водич за најпопуларније хештегове на Твитеру.

започети разговоре

Уместо да чекате да неко започне разговор са вама, започните га сами.

твитове и одговоре на твитеру

Једном када пошаљете твит у којем поменете другог корисника, већа је вероватноћа да ће вам одговорити и @помене вас. Разговори ће се појавити у стриму другог корисника са твитовима и одговорима, које могу видети други корисници који прегледају ваш налог. Ступите у интеракцију са ауторитетима и утицајним људима у вашем сектору и ова техника вам може омогућити да стекнете велико признање: то је моћ веза.

Учествујте у твитовима других

Учествовање у твитовима других људи са лајком или одговором је слично започињању разговора. Уведите принцип реципроцитета када ретвитујете садржај од утицајног човека у индустрији или неког другог са ким вреди да се повежете. Људи узимају у обзир оне који ретвитују своје твитове и једног дана ће им узвратити услугу. Ретвеетинг је чин подршке, који може бити веома моћан ако долази од инфлуенсера са ангажованом публиком коју чине људи сличних интересовања на вашем циљном тржишту.

Нека ваше Твиттер корисничко име буде познато

У идеалном случају, ставили сте Име тачан назив ваше компаније једнак је вашем Твиттер кориснику. У супротном, ризикујете да људи @помену погрешног корисника Твитера; или једноставно одустаните и уопште не помињете свој бренд.

Уз то, ако Твиттер ознака за назив вашег предузећа није доступна, немојте паничити. Само изаберите име што је ближе могуће, избегавајте коришћење доњих црта и име нека буде што краће и једноставније. На пример, име часописа претраживача је предугачко да би се креирало корисничко име за Твиттер. Дакле, компанија је скратила корисничко име на @СЕЈоурнал .

корисничко име часописа претраживача на твитеру

Пошаљите благовремене одговоре својим клијентима

Један од начина да задржите своје клијенте срећним и да вас помињу на Твитеру јесте да одговорите својим клијентима на време. Према информацијама прикупљеним у анкети Спроут Индек, купци очекују одговор од вашег бренда у року од четири сата.

време чекања на одговор на друштвеним мрежама

Нажалост, просечно време одговора за брендове је 10 сати. Преспори одговор или потпуно игнорисање купаца не само да штети репутацији вашег бренда, већ вас кошта и новца. У ствари, 29% потрошача ће се вероватно обратити конкурентима након што их брендови одбију на друштвеним медијима.

трошак избегавања на друштвеним мрежама

Смањите вероватноћу губитка купаца активним праћењем помињања на Твитеру и брзим реаговањем. Опет, овде је алатка за управљање Твиттер-ом заиста корисна. Посебно за брендове који примају много долазних порука.

Твиттер ЦТА ГИФ-ови

Позиционирајте се као ауторитет

Било на мрежи или у стварном животу, људе привлаче ауторитети. Ако људи мисле да је ваш садржај импресиван и вредан поверења, добићете помињања од људи који траже помоћ или вас хвале.

Један од најбољих начина да повећате ауторитет свог бренда је креирање и дељење садржаја који се односи на вашу индустрију. Било да се ради о блогу, ИоуТубе-у или директно са друштвене мреже, користите садржај да бисте показали своју стручност и позиционирали свој бренд као ауторитет у индустрији.


623 анђеоски број

Ово је иста стратегија као и компанија за СЕО софтвер Моз користи за повећање њихове публике и свести о бренду на Твитеру. Компанија је објавила духовите чланке на свом блогу, као и недељне образовне видео записе како би показала своје знање о СЕО-у. Као резултат тога, људи стално деле свој садржај и @помињу их у својим твитовима.

хттпс://твиттер.цом/Региналд_Цхан/статус/894348166333702145

Уобичајене грешке које треба избегавати приликом помињања на Твитеру

Праћење ваших помињања може изгледати довољно једноставно, али обично се најлакши задатак испостави да је најтежи. Ево неких од најчешћих грешака које треба избегавати приликом праћења помињања на Твитеру.

  • Немојте пратити речи са погрешно написаним <: El corrector ortográfico no funciona con los nombres de usuario de Twitter. Si alguien intenta @mencionar tu nombre de usuario de Twitter, pero lo escribe incorrectamente, Twitter no lo corregirá. Por lo tanto, es buena idea darle seguimiento a las menciones de los errores de ortografía comunes del nombre de tu empresa en Twitter también. Si tu nombre comercial contiene било коју од ових речи , требало би да извршите брзу претрагу на Твитеру да видите да ли су покушали да вас @помену са грешком у писању.
  • Пратите само @помињања : Као што је горе поменуто, неће сви корисници користити ваше Твиттер корисничко име када помињу ваше пословање. Пратите твитове који такође укључују име вашег бренда и хасхтагове.
  • Пратите спорадично спомињање на Твитеру : Твитер се креће у реалном времену. Када купци спомену ваш бренд на Твитеру, не можете себи приуштити да чекате неколико дана да одговорите. Проверите своје помињања током дана, тако да се ваши пратиоци и клијенти не осећају игнорисаним.

Твиттер помиње: Како пронаћи, пратити и добити много више

Преузмите контролу над разговором и престаните да пропуштате прилике за интеракцију са својом публиком. Да би то урадио, он зна колико је важно претраживати и пратити спомињања на Твитеру. Користите Спроут-ове алатке за управљање Твиттер-ом како бисте били сигурни да никада нећете пропустити прилику да се повежете са својим обожаваоцима.

Имате ли неке препоруке за управљање спомињањем на Твитеру? Пошаљите нам твит на @СпроутСоциал , а ми ћемо поделити најбоље идеје.

Подели Са Пријатељима: