Помало неочекиваним потезом, ЦДЦ је објавио да је безбедно за особе које су у потпуности вакцинисане против ЦОВИД-19 да одбаце своје маске у већини окружења.





И док су неки људи жељно дочекали вест, други су били мање одушевљени и расправљали о неизвесностима које прате такву најаву. Изнад свега, промена политике маски поставља изазовно питање за многе компаније: маскирати се или не маскирати? Док трговци на мало воле Цостцо и Традер Јое'с верују да ће купци поштовати услове ЦДЦ-а, купци и запослени су забринути да ће људи лагати о свом статусу вакцинације. Користећи Спроут Социал Адванцед Листенинг, анализирали смо преко 208.000 порука широм Твитера од 24. априла до 26. маја 2021. да бисмо сазнали више о томе како предузећа и потрошачи реагују на најновије смернице за маске.

Предузећа траже смернице у свету након маскирања

Маске су део онлајн разговора откако је свет први пут ушао у блокаду. Тај обим разговора нарастао је 14. маја, када је директор ЦДЦ-а отишао у Гоод Морнинг Америца да објави нове смернице за маске. До 15. маја трговци воле Публик и Старбуцк с ажурирали су своје политике продавнице како би одражавали савезну одлуку.

Што ствари чини компликованијим, различите државе издају сопствене смернице како би допуниле најаву ЦДЦ-а. У Орегону, потпуно вакцинисане особе ће морати да покажу доказ о вакцинацији да би ушле у посао без маске.



У међувремену, званичници у Калифорнији замолили су све да наставе да носе маске док предузећа и радници не буду имали времена да се припреме за ажуриране смернице ЦДЦ-а.



Најава ЦДЦ-а наишла је на опречне емоције, а твитови о маскама су се регистровали као углавном негативни (45% негативних, 32% позитивних, 23% неутралних). Изненадност најаве и питања у вези са државним смерницама такође су довела до забуне, а нека предузећа нису сигурна које препоруке да следе.

Неки запослени кажу да су узнемирени када виде колико брзо су купци вољни да ходају около без маски.

То је такође довело до осећања беса и фрустрације, посебно када запослени осећају да нису у стању да замоле посетиоце продавница да се маскирају како би осигурали безбедност радника који још нису вакцинисани. Од 19.383 твита у којима се помињу запослени и радници, 56% тих порука је било негативно, док је 32% било позитивно, а 12% неутрално.

Да би помогле у заштити радника, предузећа би требало да јасно саопште шта су њихове политике у продавницама на друштвеним мрежама како би клијенти били информисани о најновијим смерницама. А када се те политике успоставе, мора постојати консензус на свим локацијама да се поштују та правила и да се осигура да се она доследно примењују.

Врућа тема међу потрошачима

На ничије изненађење, скоро сви на мрежи су имали мишљење о одлуци ЦДЦ-а да укине ограничења за маске. Неки су ову вест схватили као прилику да се похвале избором да не носе маску, чак и ако то долази на штету других око себе.

У исто време, много људи каже да ће наставити да се маскирају у продавницама док сви не добију вакцину.

17 у нумерологији

Други су изразили осећај олакшања што су видели да купци настављају да носе маске упркос променама политике.

Чини се да је тензија између антимаскира и оних који носе маске повећана у продавницама, које су добиле 14.992 помињања. На твитовима у којима се помињу намирнице или продавнице прехрамбених производа, 21. маја се повећао саобраћај, док су људи расправљали о томе да ли маске треба да буду обавезне у затвореном простору.

Спремни или не, (неке) маске се скидају

Позив за блажим захтевима за маском само ће постати јачи како се све више људи широм земље вакцинише. Сада је време да предузећа схвате како ће изгледати смернице у продавницама и обезбедити да се те политике доследно примењују.

За продавнице које још увек нису сигурне шта да раде, размислите о томе да слушате своје купце и запослене како бисте боље разумели које одлуке ће учинити да се сви осећају пријатно и безбедно. Поред поштовања државних и локалних смерница, важно је да узмете у обзир и повратне информације од људи који ће физички бити у вашим продавницама. Када се успоставе ваше смернице у продавници, проактивно саопштите те промене својој публици и успоставите план подршке корисницима на друштвеним мрежама како бисте обезбедили благовремене, доследне одговоре на сва питања постављена преко друштвених медија.

Док припремате своје пословање за следећу фазу пандемије, не заборавите да пратите очекивања ваше локалне заједнице. Да бисте сазнали више о томе шта вам је потребно за свет након ЦОВИД-а, погледајте овај чланак о томе како алати попут друштвеног слушања могу помоћи да ваше пословање буде у складу са смерницама за маске које се брзо мењају.

Подели Са Пријатељима: