Инфлуенцерски маркетинг је израстао из а Индустрија од 1,7 милијарди долара у 2016. до пројектованих 16,4 милијарде долара у 2022. . Стога није ни чудо што је маркетинг утицаја постао неизоставан део ПР-а и приступа кризног управљања за већину брендова.



Ево пет начина да учините да ПР и инфлуенсерски маркетинг функционишу за ваш бренд током кризе.



1. Поново гради поверење у ваш бренд

То показују подаци ИЗЕА 62% потрошача верује инфлуенсерима више него славне личности. Стога, поред тога што је толико важан у изградњи вашег бренда, инфлуенцери такође вам може помоћи да поново изградите бренд тако што ћете повратити део поверења изгубљеног након ПР кризе.

Старбакс је претрпео значајну реакцију 2018. године када су два црнца који су седели у продавници ухапшена без вероватног разлога. За Црну заједницу, ово је значило кршење поверења.

Старбакс је затворио више од 8.000 продавница да би спровео обуку о расним предрасудама. Генерални директор Кевин Џонсон се такође лично извинио двојици купаца. Старбакс је понудио да им плати школарину.

анђео број 99 значење

Пријатељска лица наших партнера (запослених) у Сијетлу СОДО 8 који су помогли у вођењу дегустација кафе у месецу црне историје. Фото љубазношћу Адриенне Хаирстон.



Поставио Старбуцкс на Среда 27.02.2019

Ту се, међутим, није зауставило. Старбуцкс је такође појачао своје маркетиншке напоре за утицајне људе, сарађујући са личностима као што је Џордан Фишер како би проширили домет и инклузивност својих кампања.



Са овим арсеналом утицајних људи који су промовисали Старбуцкс производе и друге генијалне потезе, бренд је повратио своје поверење међу црначком заједницом, која сада чини око 8% својих партнера .

2. Помаже у промоцији ваших побољшаних производа

Свест о бренду је од суштинског значаја, посебно за мала предузећа и брендове у настајању. Свест о бренду је такође од виталног значаја за управљање кризом , посебно ако је то био сопствени производ компаније који је оштетио репутацију бренда.

Произвођач видео игара, ЦД Пројект Ред, претрпео је срамотну ПР кризу 2020. године када је дошло до значајних опозива његове игре Циберпунк 2077 због грешака. ЦД Пројект Ред је потрошио скоро 10 година и скоро невероватних 300 милиона долара развијајући игру.

Грешке су утицале на конзоле као што су ПлаиСтатион и Ксбок Оне. Сони је повукао игру из ПлаиСторе-а на скоро шест месеци, а ЦД Пројект Ред је вратио милионе купаца. Био је тотални неред.

Када је игра очишћена, ЦД Пројект Ред је ангажовао инфлуенсере на друштвеним мрежама да донесу свежину свест о бренду побољшаног производа. Његови утицајни људи укључивали су велика имена играча као што су Аланах Пеарце, Цохх Царнаге и Јессе Цок.

Од маркетиншке кампање за односе са јавношћу и утицаја и њеног поновног објављивања, Циберпунк 2077 је продат у више од 18 милиона примерака, са оценом 7/10 корисника на Метацритиц-у.

3. Удаљава разговор од кризе

Суштински део ПР кризног управљања је способност да се у реалном времену мери перцепција јавности о вашем бренду. Алати за друштвено слушање као што је Спроут Социал чине ово могућим и ефикасним, тако да можете да преузмете контролу над кризном ситуацијом пре него што она крене у спиралу. Када знате шта људи говоре о вама, можете пронаћи начине да промените наратив у своју корист ако је потребно.

Цоца-Цола зна понешто о премештању конвоа из кризе. У јулу 2021, фудбалска звезда Кристијано Роналдо одбио је пиће компаније током такмичења за Евро 2020.

Негативне претраге о Цоца-Цоли доминирале су интернетом. Цоца-Цола је скоро имала 4 милијарде долара избрисало је њену процену капитала .

Непосредно након тога, Цоца-Цола је представила кампање „Једна кока-кола далеко једна од друге“ и #РеалМагиц, у партнерству са микро-инфлуенцерима, играчима и спортистима.

Овом успешном кампањом, Цоца-Цола је успела брзо да скрене разговор са ПР срамоте са којом су се суочили пре само неколико недеља.

4. Добијте подршку за свој циљ

Инфлуенцери могу помоћи у прикупљању подршке за ваш циљ који се може сматрати контроверзним.

Године 2018, Нике се удружио са Цолином Каеперницк-ом за рекламу са слоганом „Верујте у нешто, чак и ако то значи жртвовање свега“. Пре сарадње, Каеперницк, тада професионални амерички фудбалер, добио је реакцију неких Американаца након што је више пута одбијао да стане за националну химну у знак протеста због полицијске бруталности. На крају је изгубио позицију у Националној фудбалској лиги.

Нике се на крају заложио за контроверзну рекламу, али уместо да одступи, бренд је користио маркетинг утицаја да угуши буку коју је направила неколицина људи који су оптужили Нике да сарађује са неким за кога су веровали да је антиамериканац. Један од тих утицајних био је Кејси Нејстат, познати Јутјубер:

Кејсијев твит који подржава Никеов оглас прикупио је преко 12.000 ретвитова и 72.000 лајкова. Свакако је зарадио Нике бодове кредибилитета, учврстивши своју репутацију бренда који се залаже за оно у шта верује.

5. Побољшава резултате претраге за ваш бренд

Однос између претрагу и друштвене мреже тешко је игнорисати. Када дође до ПР кризе, прва склоност сваком заинтересованом је да прогугла име ваше компаније/бренда и вести. Тхе ефекат ехо-комора може погоршати негативне претраге о вашем бренду.

Инфлуенцери могу повећати вашу видљивост на својим мрежама, помажући да се побољшају резултати претраге вашег бренда.

Врхунски произвођач спортске опреме Пелотон претрпео је значајне критике у децембру 2019 када је један од његових виралних огласа назван „сексистичким и дистопијским“. Оглас је пародиран, акције су биле погођене, а негативне претраге за Пелотон су недељама доминирале у СЕРП-овима.

Користећи моћ утицајних људи, Пелотон је успео да запечати свако даље цурење са свог брода у својој стратегији „Повезаног фитнеса“.

Пелотон! Наша породица расте. Ако сте нови, представите се. 👋🏽Ако сте овде неко време, поделите нешто...

Поставио Робин Цхеап на Четвртак, 02.01.2020

Пелотон се удружио са тренерима и фитнес ентузијастима са високом стопом ангажовања како би промовисао различите производе и своје класе.

Као резултат тога, Пелотон је преживео кризу - приходи компаније су се више него удвостручили на 1,82 милијарде долара у 2020 , са 714 милиона долара у 201.9. Њихови корисници су такође порасли, са 1,4 милиона у 2019. на 3,1 милион у 2020. Истина је да је већи део скока овде вероватно последица пандемије и већег броја људи који улажу у фитнес код куће. Али на неки начин, инфлуенсери су можда такође играли одређену улогу у помагању Пелотону да управља својом репутацијом на мрежи и да буде на првом месту за потрошаче када теретане више нису биле опција.

Инфлуенцери и ПР: Снажна комбинација током кризе

Маркетиншки стручњаци не би требало да оклевају да траже ван својих организација како би ублажили кризу. Користећи се на прави начин, инфлуенсери могу утицати на јавно мњење у своју корист, колико год да је криза лоша.

Инфлуенцери могу то да ураде на много начина са својим огромним следбеницима. Они могу помоћи вашем бренду да преброди олују тако што ће побољшати поверење и свест о вашем бренду, надограђивати се на ангажовање публике и подстицати позитиван саобраћај претраге. Потенцијални утицајни људи такође могу помоћи у прикупљању подршке за ваш циљ и промовисању ваших побољшаних производа.

Све што треба да урадите је да одвојите време да истражите правог утицајног човека за ваш бренд. Уз комбиновање ПР-а и утицајног маркетинга, имате моћан алат који ће вам помоћи да пребродите сваку кризу и обезбедите да останете у доброј милости својих купаца и јавности уопште.

Спремни да побољшате своју стратегију комуникације у кризним ситуацијама? Узмите наш шаблон за документујте свој план управљања кризом у три корака.

Подели Са Пријатељима: