Како анализирати рецензије купаца ради увида у бренд

Увек ће постојати такмичар који ће покушати да вас надмаши. Једини начин да растете и останете испред је оштро око на оно што ваши клијенти говоре о својим интересовањима и болним тачкама.

У свету у којем оцене звездицама могу створити или разбити бренд, анализа прегледа је ваша северна звезда. Даје вам дубоке увиде из повратних информација купаца тако да можете открити трендове, направити циљана побољшања у свом пословању и изградити богатију стратегију управљања брендом.

Да бисте ефикасно спровели анализу прегледа, морате се усредсредити на праве платформе и одабрати прави алат за анализу прегледа. Тек тада ћете добити најсвеобухватнији поглед на своју публику.

У овом чланку ћете сазнати о чему се ради у анализи прегледа, о опипљивим пословним предностима, као и о томе како да направите преиспитати стратегију управљања да унапредите своје пословање.

Шта је анализа прегледа?

Анализа прегледа је процес анализе повратних информација купаца из различитих извора као што су подаци о слушању друштвених мрежа, форуми за рецензије, подаци о корисничкој служби и анкете како би се добио циљани увид у бренд. Ови увиди вам омогућавају да превазиђете буку и разумете како се клијенти осећају о вашем послу, производима и услугама како бисте могли да их унапредите проактивно.

Зашто би брендови требало да врше анализу прегледа?

Рецензије пружају информације из прве руке о томе како да побољшате своју понуду, креирате садржај са бољим учинком и изградите аутентичније, значајније односе који повећавају лојалност бренду. Погледајмо ближе.

Направите ефектнији садржај

Анализа прегледа открива која врста садржаја највише одговара вашој публици, што ће вам помоћи да објавите релевантније објаве на друштвеним мрежама за бољи ангажман.

Такође вам даје прилику да убаците свој бренд у разговоре који привлаче пажњу публике.

Прегледајте аналитичке алате као што је Спроут, анализирајте садржај на више друштвених канала и профила истовремено. Ово вам даје богат, холистички увид у бренд у кључне индикаторе учинка (КПИ) како бисте ојачали своју друштвену стратегију, као Бенефитс Цосметицс пронађени приликом анализе ових података како би сазнали више о њиховој публици.

Повећајте конверзије продаје

Друштвени доказ је све. Размислите о томе—ако желите да купите производ или услугу, прво што урадите је да потражите рецензије да бисте видели шта други купци говоре о томе.

Цена може бити важан фактор, али квалитет производа, услуга након продаје и упоређивање конкурентских брендова су такође важни. Анализа прегледа вам даје увид у све ове факторе како бисте могли да побољшате своје путовање од краја до краја ради већег задовољства и конверзије.

Управљајте репутацијом бренда

Уз растућу свест потрошача, брендови морају да се постарају да увек негују позитивну репутацију бренда. Ако не будете проактивни, то може довести до страшних последица продавци брзе моде уче на тежи начин.

Анализа прегледа вас води ка стварима које јачају и слабе имиџ вашег бренда. То могу бити проблеми са производима, рекламне кампање, корисничка служба или чак осетљива питања која све више добијају. Према Спроут Социал Индек™ 2022, 34% купаца верује да је важно да брендови говоре како би остали културно релевантни.

Друштвено слушање омогућава вам да пратите хиљаде директних помињања и коментара на друштвеним мрежама да бисте идентификовали шта има одјека код ваше публике, да бисте изградили позитивну перцепцију бренда, као што је Атланта Хавкс урадио, са Спроутом.

Побољшајте корисничко искуство

Анализа прегледа је одличан начин да разумете емоционалне окидаче ваших клијената како бисте могли да дате приоритет областима које треба да побољшате или негујете.

Не устручавајте се да тражите повратне информације од своје публике. То је одличан начин за неговање ангажовања купаца и даје вашем бренду људскији додир. Ево неколико савета како да питајте за рецензије.

---

9 што значи нумерологија

---

Стекните конкурентску интелигенцију

Аналитика прегледа вам такође пружа увид у брендове конкурената, од тога како напредују објаве ваших конкурената на друштвеним мрежама, до тога како упоређујете на основу мерила задовољства купаца. Алати за анализу конкурената , попут Спроута, агрегирајте ове податке у извештаје спремне за употребу за брз увид у позицију ваше индустрије.

Пратите трендове на тржишту у развоју

Праћење тема у тренду на друштвеним медијима, форумима као што је Реддит и сајтовима за преглед као што је Гоогле Ми Бусинесс (ГМБ) даје вам увид у оно што је најважније за клијенте. Пратите коментаре користећи кључне речи или хасхтагове и анализирајте их у реалном времену или историјски. Ово ће вам помоћи да ваше стратегије буду отпорне на будућност, тако да сте добро припремљени да преузмете динамику тржишта.

Најбољи извори података о рецензијама купаца

Купци остављају рецензије производа и брендова на скоро свим друштвеним платформама. Оно што је важно је да ви одлучите који су најрелевантнији за ваше пословање. Питајте: Где ваши клијенти углавном иду да се изразе?

Да бисте започели, ево неколико популарних, које такође можете пратити помоћу Спроута.

Фејсбук

Фацебоок рецензије или препоруке су места где клијенти деле своја искуства са вама у детаље. Ове су видљиве на вашем пословна страница и појављују се у фидовима вести корисника када траже препоруке.

Иелп

Иелп је популарна платформа на којој купци пишу о својим искуствима са локалним предузећима, као и врше резервације или куповине.

Моје предузеће на Гоогле-у

ГМБ је још једна популарна платформа за локална предузећа за добијање повратних информација купаца. Редовно ажурирање садржаја и информација на платформи такође помаже вашем рангирање претраге.

Можете директно да објављујете на свом ГМБ налогу користећи Спроут и истовремено прикупљате и анализирате све своје рецензије да бисте стекли увид.

ТрипАдвисор

Са више од милијарду рецензија за преко осам милиона предузећа, ТрипАдвисор је место за планирање одмора. Можете приступити овом златном руднику и извући важне увиде у публику на основу кључних речи, конкурената или одређених временских периода.

Ово вам помаже да побољшате корисничко искуство и такође добијете циљане идеје за развој вашег пословања.

Стаклена врата

Глассдоор омогућава милионима људи да се упознају са компанијама за које су заинтересовани да раде. Анализа ових података је најбољи начин да се измери успех брендирања вашег послодавца како бисте привукли богатији фонд талената.

Како анализирати онлајн рецензије у 4 корака

Иако можете ручно да прегледате рецензије купаца, преглед алата за управљање помоћи да то урадите брзо и ефикасно. Они истовремено копају по хиљадама коментара на платформама и друштвеним мрежама како би пронашли увиде који се лако могу пропустити када то раде ручно.

Спроут вам омогућава да идентификујете, организујете и одговорите на рецензије купаца са бројних друштвених канала и других извора укључујући Фацебоок, Гоогле Ми Бусинесс, Иелп, ТрипАдвисор и Глассдоор. Хајде да проверимо како се можете повезати са овим платформама за прикупљање података.

1. Повежите своје изворе прегледа

Повежите своје профиле са Спроут помоћу чаробњака за повезивање, који ће вам дати упите.

За Фацебоок или Гоогле Ми Бусинесс, биће вам потребне дозволе компаније да бисте се повезали са својом страницом. За ТрипАдвисор, Спроут аутоматски тражи вашу локацију, али то можете учинити и ручно.

Да бисте се повезали са Глассдоор-ом, биће вам потребан Глассдоор АПИ кључ. Као и за Фацебоок, за ово ће вам требати администраторске дозволе. Кликните на Добијте кључ од Глассдоор Емплоиер Центер-а да бисте добили свој АПИ кључ.

Од вас ће бити затражено да верификујете кључ и када то урадите, бићете повезани са својим Глассдоор профилима.

2. Филтрирајте према периоду, профилима, оценама или ознакама

Када одаберете изворе и прикупите податке, мораћете да их филтрирате да бисте започели анализу. Своје рецензије можете сортирати по периоду, профилима, оценама и ознакама.

Такође можете претраживати Смарт Инбок користећи кључне речи или фразе да видите број порука за одређену тему или да пронађете одређене рецензије. Затим можете означити и извести те поруке да бисте анализирали трендове.

Користите следеће кораке: Идите до картице Смарт Инбок > Кликните на траку за претрагу на врху екрана > Укуцајте кључну реч/фразу > Притисните Ентер.

3. Одговорите на рецензије

Са најрелевантнијим рецензијама при руци, можете да одговорите на њих директно преко Спроута. Такође можете да их доделите члановима тима за тренутну пажњу преко Смарт Инбок-а.

4. Прегледајте извештаје

Извештај о прегледу рецензија компаније Спроут вам даје свеобухватан преглед повратних информација клијената, тако да можете пратити трендове на основу временских периода и кључних метрика у различитим параметрима. Неки од њих су:

Резиме учинка : Упоредите метрику учинка највишег нивоа са претходним периодом објављивања.

Просечна оцена: Измерите и упоредите своју просечну оцену на различитим мрежама или за одређену мрежу.

Обим прегледа: Погледајте укупан број рецензија које сте добили током периода извештавања.

Обим прегледа по оцени: Добијте анализу оцена према обиму и мрежи.

Преглед управљања одговорима: Погледајте своје просечно време одговора током периода извештавања.

Прегледајте обим по радњи: Укупан обим радњи предузетих у Спроут-у на основу датума прегледа.

Картица Профили: Погледајте метрику на нивоу појединачног профила.

Ови извештаји вам пружају преглед осећања купаца и здравља вашег бренда, који можете користити да појачате своју друштвену стратегију и друге маркетиншке напоре. А пошто можете да делегирате радње члановима тима уз јасне инструкције, он нуди преко потребну транспарентност и структуру за ефикасне токове посла и дељење података међу тимовима.

Почните да анализирате своје критике већ данас

Анализа прегледа помаже вам да проактивно испуните захтеве купаца. Такође вам даје свеобухватан преглед увида конкурената и трендова у настајању који утичу на ваш резултат. Алати као што је Спроут вам помажу да анализирате бројне изворе одједном, слојевите контекст на хиљаде разговора са клијентима да бисте брже извукли критичне и правовремене пословне увиде.

Започните са персонализованим демо да сазнате како ће вам Спроут помоћи да обогатите своје корисничко искуство и пословну стратегију анализом прегледа и још много тога.

Подели Са Пријатељима: