Након годину дана затварања у Великој Британији и Ирској, употреба друштвених медија је експлодирала и за предузећа и за потрошаче. Потрошачи се окрећу друштвеним мрежама у свакој фази куповног путовања, а предузећа раде преоптерећено покушавајући да одрже корак.



Али да ли се ови напори претварају у пословне циљеве?



Да бисмо сазнали, анкетирали смо 500 британских и ирских маркетиншких стручњака да бисмо разумели њихове циљеве, шта сматрају најбољим у класи и како користе друштвене податке за своје кампање и иницијативе. Такође смо анкетирали 500 британских и ирских потрошача да бисмо сазнали колико су друштвене стратегије предузећа усклађене са оним што желе и очекују.

Кликните овде да прочитате цео извештај

Постоји притисак на британска и ирска предузећа

Овај први извештај ове врсте открио је да су друштвени медији место за повезивање предузећа са купцима. Такође је открило да се трговци стављају под превелики притисак да успоставе ове везе. Са изузетком ТрипАдвисора и ВхатсАпп-а, пословна употреба платформи друштвених медија је већа од пропорционалне употребе потрошача. Ово би могло указивати на то да су се предузећа окупила на друштвеним медијима како би остала повезана са својим клијентима, а да заправо нису била сигурна да су приоритети њихове платформе у корелацији с тим гдје се њихови клијенти налазе.

Како британски и ирски трговци проводе више времена на више платформи, повезивање напора са пословном вредношћу постаје теже. Једна петина маркетиншких стручњака каже да је њихов највећи изазов повезивање друштвених медија са пословним циљевима. Ипак, само 3% продавача сматра да је идентификовање значајних података горућа брига.

Ова неповезаност је најочитија када се одређују ресурси и алати потребни за постизање пословних циљева за друштвене мреже. Више од трећине маркетиншких стручњака (35%) наводи истраживање тржишта као оно што им је најпотребније да би успели на друштвеним мрежама, након чега следи истраживање публике (33%). Укупно, пет од једанаест најбољих одговора односило се на податке у неком облику.



Овај недостатак истраживања и анализе отежава трговцима да успеју на многим платформама којима управљају. Поврх тога, пословна очекивања о томе шта значи бити лидер на тржишту далеко су напреднија од очекивања купаца. Док трговци сматрају да су трендови, поп култура и мемови важни, потрошачи су сваку од ових категорија рангирали знатно ниже по важности. Тамо где трговци траже иновативни друштвени садржај и културну релевантност, потрошачи траже врхунску корисничку услугу.

Гурање друштвеног преко фазе свести

Потрошачи у Великој Британији и Ирској наводе правовремене одговоре на упите о корисничкој служби као главну бригу приликом доношења одлука о куповини на друштвеним мрежама. Ипак, за предузећа, друштвени медији су и даље претежно маркетиншка функција, са 71% друштвених маркетинга или ради у силосима или одржавају само повремену комуникацију о друштвеним мрежама са другим пословним одељењима.

Све у свему, већина предузећа види друштвене мреже као врхунску игру, а 65% продавача наводи повећање свести о бренду као свој главни пословни циљ. Иако мање од 20% предузећа даје приоритет друштвеним мрежама да би повећале приходе, друштвене мреже све више постају продајно место. Шездесет три процента потрошача каже да су купили производ преко друштвених медија, а највероватније ће то учинити генерација З. Предузећа која данас дају приоритет друштвеној трговини могу сутра да обезбеде ову велику куповну моћ.



Иако је моћ друштва у привлачењу и брендирању импресивна, многи занемарују његову моћ као директног доприноса приходима и трајним односима са купцима. Предузећа ће искористити све предности стратешког друштвеног присуства када се ослободе силоса и сузе свој фокус на оно што је важно њиховој циљној публици.

У издању Спроут Социал Индек-а за 2021. за УК и Ирску истражујемо како трговци могу пронаћи публику коју желе док идентификују шта потрошачи заиста очекују од предузећа на друштвеним мрежама. Истражићемо како предузећа могу да користе податке да буду проактивни лидери у европском и глобалном маркетиншком простору, са саветима и увидима који оснажују паметније одлуке на друштвеним медијима.

Спремни сте да искористите друштвене податке да бисте премостили јаз између вашег бренда и његових потрошача? Погледајте Спроут Социал Индек 2021: издање за УК и Ирска.

Преузмите извештај данас

Подели Са Пријатељима: