Комуникација са купцима на првој линији изазован је и нијансиран подухват, посебно за менаџере друштвених медија. Иако купци контактирају путем друштвених мрежа и очекују правовремене и релевантне одговоре, често се иза кулиса дешава критични контекст и сарадња који су неопходни за стварање неприметних и ефикасних интеракција.



У ствари, према подацима из најновијег ХАСХТАГС индекса, социјални трговци су рекли да је њихов највећи изазов идентификовање и досезање њихове циљне публике . Док тимови за продају, успех купаца и подршку раде на томе да разумеју ко комуницира са купцима и како их најбоље доћи, социјални тим има прилику да постане управник интерне сарадње и пружи увиде који могу побољшати целокупно корисничко искуство.



Нова интеграција Спроут-а са Мицрософт Динамицс 365 заокружује пакет постојећих ЦРМ и шалтер за информације интеграције са ХубСпот-ом и Зендеском који ће вам помоћи да пружите јединствено искуство у свакој интеракцији. Ови алати, заједно са Спроут-ом, пружају потпуну слику људи и заједнице која стоји иза порука и побољшавају начин комуникације с њима.

Глатка сарадња за бољу корисничку услугу

Јача интерна сарадња која користи ове интеграције помаже вам да пружите брзу, поуздану и ефикасну корисничку услугу. Тимови за социјалну помоћ и подршку могу да раде са тимовима за продају и успех на стварању, праћењу, ефикасном решавању и решавању проблема без потребе да остављају одговарајуће алате. Способност брзог дељења контаката и потенцијалних клијената, заједно са контекстуалним информацијама, омогућава тимовима за продају и успех купаца да брзо делују са квалификованим контакт информацијама.

Конкретно, интеграција ЦРМ-а и службе за помоћ омогућавају вам да:

  • Информације из долазних друштвених порука у ХАСХТАГС-у, као што су корисничко име, белешке, интерни коментари и назив компаније, проследите у Мицрософт Динамицс 365.
  • Доделите поруке као кућишта, контакте или потенцијалне клијенте да бисте тренутно делили релевантне информације тимовима за подршку или продају.
  • Проследите долазне социјалне поруке тимовима за подршку купцима преко Зендеска или Хубспот Сервице Хуб-а да бисте генерисали аутоматске карте за услуге.
  • Комуницирајте двосмерно између Хубспот-а или Зендеска и ХАСХТАГС-а са унутрашњим коментарима на обе платформе.

Историјски гледано, друштвене мреже могле су радити у силосу, а богати ангажовани брендови са својим купцима су премало искоришћени или нису увек видљиви у свим одељењима. Партнерство са водећим ЦРМ и службама за помоћ повезује пословичне друштвене тачке са већим бројем људи у предузећу. Наша визија је била да ове интеграције изградимо на неприметан и приступачан начин како би се сваки купац могао брзо повезати и одмах схватити вредност.

Створите пут до исхода усмерених на купца

Упаривање ХАСХТАГС-а са Мицрософт Динамицс 365, ХубСпот и Зендеск одржава вашу интерну комуникацију ефикасном и заузврат помаже вашем купцу у бољем искуству. Пружите интегрисано искуство са свим долазним друштвеним порукама. Повежите своје ЦРМ и интеграције службе за помоћ данас тако што ћете посетити Спроут'с Страница „Инбок интеграције“ , или ако сте нови у Спроут-у, започните бесплатно са 30-дневно суђење .



Подели Са Пријатељима: