Трек заглавље блога

Почевши од Ватерлоо-а у Висконсину и сада пружајући услуге купцима широм света, Трек Бицикл је познат као водећи произвођач и дистрибутер иновативних врхунских бицикала и бициклистичких производа.



Са одушевљеним обожаваоцима од Индијане до Индије, Трек схвата важност друштвених медија у стварању стварне везе са потрошачима.



Али како глобални бренд осигурава да култура израде остане конзистентна у далеким канцеларијама на различитим тржиштима?

Ако сте Трек, користите ХАСХТАГС.

Пребацивање брзина

Према канцеларијама широм света, Трек се борио са дистрибуцијом садржаја, према директору маркетиншке стратегије, е-трговине и догађаја Андреву Росцху.

88 анђеоских бројева

„Велики део нашег посла овде у седишту компаније Трек врти се око подршке нашим глобалним подружницама“, рекао је Росцх. „Трговци у овим канцеларијама рекли су да им је тешко да нађу добар садржај и слике који ће имати добар учинак на друштвеним мрежама. И за многе изазове које смо имали на маркетиншкој страни, Спроут је имао решења да их реши на врло једноставне, непосредне начине. “

Библиотека средстава била је велики корак напред у смислу да смо имовину продавали социјалним трговцима у другим канцеларијама. Андрев Росцх
Директор маркетинг стратегије, е-трговине и догађаја

Додатно алати за распоређивање и објављивање који помажу Треку да планира, организује и испоручује друштвени садржај и кампање преко мрежа, компанија је одмах пронашла вредност у Спроут-у Библиотека средстава . Коришћењем библиотеке средстава, Трек може лако да креира, организује, уређује и објављује средства са централне локације како би осигурао да су објаве на друштвеним мрежама визуелно занимљиве, брендиране и лако доступне продавачима у различитим земљама.



„Библиотека средстава била је веома велики корак напред у смислу да смо прибавили средства друштвеним трговцима у другим канцеларијама“, рекао је Росцх.

Трек је убрзо открио да би Спроут могао да му помогне и да побољша напоре у бризи за купце.

„Урадили смо прилично добар посао помажући сваком потрошачу у друштвеним мрежама пре него што смо користили Спроут, али начин на који смо то радили интерно био је прилично неефикасан“, рекао је Росцх. „Било је прилично раздвојено. Ако би нам потрошач дошао путем више канала, друштвене мреже би се обично прекидале и било је мало теже повезати све тачке. “



Међутим, са Смарт Инбок , Трек је успео да обједини све своје друштвене канале у један ток за надгледање долазних порука и брзи одговор купцима.

„Количина времена коју је наш тим за корисничке услуге трошио на сваки случај корисничке службе на друштвеним мрежама била је неразмјерно дуга у поређењу са осталим каналима за подршку купцима“, рекао је Росцх. „У почетку смо почели да гледамо Спроут како бисмо олакшали заказивање и објављивање, али постало је јасно да Смарт Инбок може значајно да помогне у још једном проблему који смо имали уз корисничку подршку.“

Означавање нам је заиста помогло да прихватимо тај прилив информација и учинимо их употребљивим. Пре него што је то била огромна количина информација.Андрев Росцх
Директор маркетинг стратегије, е-трговине и догађаја

Означавање порука такође постао омиљени Трек, оснажујући тим да лако означи и брзо организује долазне поруке како би пружио већи контекст и увид.

„Са количином порука које добијамо са различитих друштвених мрежа, може нам се чинити као да пијемо из ватрогасне цеви“, рекао је Росцх. „Означавање нам је заиста помогло да прихватимо тај прилив информација и учинимо их употребљивим. Док је то пре била огромна количина информација. “

Спроут’с алати за сарадњу и радни ток су такође биле корисне за канцеларије компаније Трек изван САД-а. На пример, токови одобрења порука омогућавају тимовима да креирају секвенце за слање, преглед, одобравање или одбијање одлазних порука како би осигурали да све друштвене активности остану у складу са смерницама бренда.

„Имамо неке канцеларије које сарађују са агенцијама на различитим тржиштима“, рекао је Росцх. „Дакле, на неким од наших тржишта у развоју, попут Индије, Мексика, Бразила и Јужне Африке, трговци у тим канцеларијама успостављају токове одобрења како би могли боље комуницирати са својим агенцијама.“

Наш менаџер заједнице користи слушање да тражи места на којима нас се помиње или о којима разговарамо, а да нас људи не означавају како би могао да учествује у тим разговорима. Таилор Мурпхи
Глобални менаџер друштвених медија

Подешавање

Процена учинка помоћу друштвених података одавно је приоритет за Трек, а сада ужива у моћном Спроут-у социјална аналитика и алати за извештавање.

„Имамо више углова из којих гледамо податке“, рекао је Росцх. „Ако желимо дубоко заронити у садржај, публику и одређене кампање - функција аналитике је велика за нас.“

Поред тога што пружа прилагодљиве опције извештавања о учинку, аналитика података компаније Спроут лако се извози у извештаје спремне за презентацију, поједностављујући размену информација унутар Трек-овог одељења за маркетинг и шире.

На пример, користећи Спроутов групни извештај, који обједињује уобичајене друштвене метрике кроз мреже и временске оквире како би истакао укупни учинак и здравље, Трек може показати интерним актерима да су у последњих шест месеци примарни пословни профили компаније на Фејсбуку, Твитеру и Инстаграму стекли :

  • Повећање укупних друштвених порука за 59%
  • Повећање броја друштвених следбеника за 112%
  • Повећање укупних друштвених ангажмана за 1.002%

Компанија је такође проширила начин на који прикупља пословне податке користећи Спроут’с Напредно слушање производ који омогућава организацијама да кроз друштвене разговоре открију драгоцене увиде повезане са њиховом индустријом, брендом и конкурентима.

„Усред смо ове еволуције где покушавамо да добијемо више података директно од потрошача“, рекао је Росцх. „Оно што покушавамо је да доносимо информисаније одлуке тако што ћемо бити бољи слушаоци.“

Менаџер глобалних друштвених медија Таилор Мурпхи објаснио је како Трек може пронаћи разговоре релевантне за свој бренд изван директних порука купаца.

шта значи 18

„Наш менаџер заједнице користи слушање да тражи места на којима нас се спомиње или о којима разговарамо, а да нас људи не означавају како би могао да учествује у тим разговорима“, рекао је Мурпхи.

Ово омогућава компанији Трек да проактивно идентификује, прати и учествује у разговорима како са тренутним, тако и са потенцијалним купцима.

Компанија је такође усредсређена на то како јој социјално слушање може помоћи да боље разуме како се њен бренд и производи доживљавају на различитим тржиштима.

„Док и даље схватамо на којим су платформама људи када воде разговоре о нама и контекстуално какве разговоре воде, што нам помаже да узмемо теорије и планове које имамо и претворимо их у нешто конкретније“, Росцх рекао.

пружајући једноставан начин за прикупљање повратних информација потрошача које долазе путем друштвених мрежа, њихово организовање и испоручивање - пружа нам разне начине да од потрошача добијемо заиста директне, искрене, нефилтриране повратне информације. Андрев Росцх
Директор маркетинг стратегије, е-трговине и догађаја

Педалирање напред

Трек је посвећен немилосрдном напредовању, осигуравајући да се његови производи непрекидно усавршавају како би купцима пружили бицикле и бициклистичку опрему коју воле.

Има смисла да ће компанија уложити у платформу за управљање друштвеним медијима, такође посвећену једноставности, елеганцији и еволуцији.

„Раније смо користили решење за издавање једног од конкурената компаније Спроут, и чинило се као да се креће у супротном смеру у погледу функционалности“, рекао је Росцх. „Било је заиста лепо прећи на платформу која се непрестано проширује.“

И док је Треков примарни циљ на друштвеним мрежама привлачење квалификованог промета на своју веб страницу помоћу циљаних огласа, не може се порећи да су ефикасност и могућности које нуди Спроут благодат за компанију, како у маркетингу, тако и ван њега.

„Знам да се многе повратне информације које добијамо на друштвеним мрежама каталогизирају и достављају кроз организацију нашим тимовима за производе“, рекао је Росцх. „Заиста се бавимо обједињавањем и разумевањем повратних информација потрошача на широком нивоу, тако да имамо једноставан начин да прикупимо повратне информације потрошача које долазе путем друштвених мрежа, да их организујемо и доставимо - пружа нам разне начине да постанемо заиста директни, искрени, нефилтрирани повратне информације од потрошача “.

Од мале продавнице на америчком Средњем западу до глобалног лидера у врхунској бициклистичкој технологији, Трек је увек био посвећен пружању својих купаца најбоље.

Уз помоћ ХАСХТАГС-а може се уверити да је на добром путу.

Преузмите ПДФ

Подели Са Пријатељима: