Сазнајте Свој Број Анђела
Како је Стонеацре Мотор Гроуп остварила милион фунти продаје користећи ХАСХТАГС
Сматра се најбрже растућом групом ауто кућа у Великој Британији, Стонеацре Мотор Гроуп има више од 45 филијала широм Енглеске и Велса.
Иако компанија прометује светски познатим брендовима као што су Астон Мартин и Харлеи-Давидсон, њена највреднија имовина су односи које ствара са купцима, подухват у којем су друштвени медији били непроцењиви.
Користећи ХАСХТАГС, Стонеацре опрема своје седиште и појединачна продајна места алатима потребним за откривање драгоцених индустријских увида и обезбеђивање да све комуникације остану на бренду.
227 значење броја анђела
Само у протеклих годину дана социјална стратегија компаније исплатила се у износу од милион фунти и нема знакова успоравања.
Без Спроут-а изгубили бисмо свеукупну контролу коју морамо да осигурамо да су наши напори на друштвеним мрежама у целом заступништву доследни и у складу са смерницама бренда.
Калибрациона сарадња
Менаџери друштвених медија Алек Ходгсон и Цхарлотте Стевенс предводе Стонеацре-ов тим за друштвене мреже, који укључује подршку домаћинима Сховроом-а на појединим локацијама филијала који објављују локализовани друштвени садржај.
Сваки пут када домаћин изложбеног простора креира друштвену објаву, она мора бити одобрена и распоређена у календар садржаја за своју одређену грану. Коришћењем платформе за управљање друштвеним медијима, Стонеацре може заморни и дуготрајни ручни задатак претворити у поједностављени процес.
„Одлучили смо да користимо ХАСХТАГС на другим платформама због робусне и ефикасне природе платформе“, рекао је Ходгсон. „Његова једноставност употребе за нас и наше особље, могућност преузимања платформе на а мобилни уређај - што је савршено за наше домаћине излога - и модел конкурентне цене који Спроут нуди били су пресудни фактори. “
Спроут’с алати за социјалну сарадњу су посебно дизајнирани да помогну тимовима да повећају видљивост и постигну ефикасност тока посла.
„Систем одобрења у Спроут-у је невероватно користан“, рекао је Ходгсон. „Омогућава нам да осигурамо да је сав објављени садржај правилно форматиран без правописних или граматичких грешака, као и да се слике обрезују, дорађују и изгледају најбоље што могу.“
Иако је омогућавање свакој филијали да створи сопствено друштвено присуство витални део стратегије Стонеацре-а, подједнако је важно да све филијале остану под брендом и подржавају свеобухватне пословне циљеве.
„Без Спроут-а изгубили бисмо свеукупну контролу коју морамо да осигурамо да су напори на друштвеним мрежама у целом заступништву доследни и у складу са смерницама бренда“, рекао је Стевенс. „Омогућава нам да све саберемо на једно место, припазимо на поступак и осигурамо да у потпуности испуњавамо захтеве и да наше присуство на друштвеним мрежама нема премца.“
Алати за сарадњу Спроут-а такође су помогли Стонеацре-у да побољша своју бригу о купцима.
„Спроут нам је помогао да много боље сарађујемо са нашим одељењем за усаглашеност како бисмо били сигурни да им можемо лако доделити жалбе и недоумице“, рекао је Стевенс. „Они ће одмах примити е-пошту са обавештењем о проблему, а затим могу контактирати купца и осигурати да ће примити задовољавајући исход свог коментара или поруке. Уштедело нам је сате поједностављујући наш процес. “
414 анђео број љубави
Слушање користимо да бисмо разумели шта се о нама говори на друштвеним мрежама и даље на вебу, на пример у блоговима и на форумима.
Стратегија пуњења
Велики део пословне стратегије компаније Стонеацре наставља да расте свест о бренду на друштвеним мрежама на нивоу филијале у нади да ће повећати веб промет и конверзије.
Да би разумео који садржај може најбоље да служи овим циљевима, Стонеацре се обраћа компанији Спроут'с алати за социјално слушање .
број 222 библија
„Користимо слушање да бисмо разумели шта се о нама говори на друштвеним мрежама и даље на вебу, на пример у блоговима и на форумима“, рекао је Ходгсон. „Такође пратимо шта се говори о нашим ривалима и произвођачима које имамо на залихама. Затим узимамо све ове информације и користимо их у нашим кварталним стратегијама друштвених медија да бисмо утврдили како можемо да прилагодимо садржај за који верујемо да би могла бити заинтересована за нашу публику. “
Захваљујући учењу стеченом слушањем, Стонеацре је боље припремљен да помогне локалним огранцима да развију своје стратегије садржаја.
„Користимо Спроут да бисмо помогли запосленима у филијали да пронађу и створе занимљив садржај који ће користити нашој публици и приказати наше пословање у добром светлу“, рекао је Стевенс. „И особље на локалном нивоу и у нашем седишту користе Спроут за ефикасно планирање, стварање доброг садржаја, уређивање фотографија и благовремено и ефикасно одговарање на упите.“
Оживљавање резултата
Стонеацре је постао купац ХАСХТАГС-а 2012. године, а друштвени успех је само наставио да расте.
На пример, у првом кварталу 2019. године, на годишњем нивоу, Стонеацре је забележио 1.000% пораст промета на веб локацији са Фацебоок-а, што представља 92% целокупног сличног промета оствареног током целе 2018. Генерације водећих веб локација са Фацебоок-а повећан за 3.300% у истом временском периоду.
Из године у годину, од јуна 2019. године, на свим Фацебоок, Твиттер, Инстаграм, ЛинкедИн и Пинтерест профилима, Стонеацре је генерисао 350 000 кликова на везу, постигавши:
- 73,5% пораст укупних социјалних следбеника
- 100% повећање укупних друштвених ангажмана
- Повећање укупних друштвених утисака за 153,2%
Стонеацре кредитира социјалне потенцијалне купце стварањем продаје од милион фунти током последњих 12 месеци, са 591 продајом која се директно приписује социјалним потенцијалним клијентима.
Као што је рекао Ходгсон Аутомотиве Манагемент Онлине , Спроут помаже Стонеацреу да одреди које брендове ће промовисати у одређеним областима и које ће врсте постова највише одјекнути код онлајн публике.
„Спроут је саставни део наше социјалне стратегије“, рекао је Ходгсон. „Ми се бавимо истраживањем и развојем користећи платформу, градимо идеју о нашој публици и ономе што говоре и објављују о нама, а затим узимамо ове информације и широко их користимо у нашем стратешком планирању.“
Стонеацре Мотор Гроуп је посвећена пружању купцима изузетних искустава, како на мрежи, тако и ван ње.
Уз помоћ ХАСХТАГС-а, компанија ће наставити да испоручује.
увек виђајући 111
Преузмите ПДФ
Подели Са Пријатељима:
