Након ЦОВИД-19, менаџери друштвених медија морали су да преиспитају своје стратегије и планове садржаја како би узели у обзир промену понашања потрошача. Али чак и у свету без пандемије, ствари се мењају и предузећа су заокупљена - а друштвени тимови су на првим линијама комуникације и реаговања на те промене.



На срећу, трговци су увек били прилагодљиви - било да је то било у 20. веку када се појавила телевизија или данас на друштвеним медијима где се трендови појављују сваке секунде. Ако мењате своје поруке током глобалне кризе или ваш бренд само жели да их помеша, време је да искористите ту урођену прилагодљивост.



У овом чланку ћемо вам дати савете који ће вам помоћи да останете агилни, управљате променама и максимално искористите нови правац када се ваши приоритети промене.

Приступите својој стратегији са начином размишљања на првом месту публике

Свака друштвена стратегија вредна соли фокусира се на циљну публику вашег бренда, међутим, 43% свих друштвених маркетинга каже да је идентификовање и разумевање те публике велики изазов. Да би решили ову забринутост, трговци се окрећу друштвеним подацима.

Одмах коришћење друштвених медија је нагло нагло широм света, дајући брендовима прилику да дођу до нових следбеника. Схедд Акуариум , на пример, постао је виралан (више пута) због својих дивних пингвина који истражују и као резултат тога стекао обожаваоце широм света.

Неће свака објава на друштвеним мрежама изазвати исто узбуђење као Велингтон и његови други пингвини, али пазите на своје податке. Пратите све промене у демографији, досегу и приказима публике и анализирајте како та промена утиче на друге резултате као што су коментари, дељења, кликови на линкове и други показатељи ангажовања.

У догађајима као што је ЦОВИД-19, ваша публика ће бити ефикасан барометар који води ваш нови фокус. Као резултат економске кризе, неки од ваших купаца можда одлажу куповину или пажљивије пазе на своје финансије. Ослоните се на аутентичност и емпатију и подсетите своју публику да су ваши односи на друштвеним мрежама више него само трансакцијски. Показивање публици да вам је стало до њиховог мишљења и околности увелико доприноси изградњи поверења и лојалности.

Будите у току са долазним порукама ваших пратилаца, јер би вам они могли рећи шта им треба или желе да виде од вашег бренда. Ако је ваше пријемно сандуче тихо, размислите о томе да питате своју публику шта жели да види. Будите креативни са анкетама и питањима заједнице да бисте генерисали идеје за садржај које су у складу са вашим новим фокусом.



Начин размишљања на првом месту за публику такође значи да будете транспарентни са својим пратиоцима. Ако сте усред изазова који захтева нову стратегију или чак тренутак паузе на друштвеним мрежама, обавестите своју заједницу.

Држите прст на пулсу

Друштвено слушање је невероватно моћан алат за разумевање ширих разговора о великим догађајима и кризним ситуацијама. Спроут је видео ту моћ на делу током пандемије кроз нашу истакнуту тему слушања о ЦОВИД-19.

У кризи или догађају већег обима, слушање може помоћи вашем тиму да разуме шта ваши клијенти – и свет – тренутно осећају, говоре и траже. Са овим увидима, ваш бренд може да идентификује начине да допринесе вредности разговорима.

Слушање такође може помоћи вашем бренду да остане корак испред нове кризе. Анализа осећаја, подскуп слушања, копа по позитивним, негативним и неутралним емоцијама које окружују ваш бренд, кампање и још много тога. Са темама за активно слушање, можете видети да ли перцепција почиње да нагиње на овај или онај начин. Овај мерач у реалном времену може послужити као окидач за поновно промишљање ваше друштвене стратегије.

Спроут-ов Смарт Инбок такође садржи Мессаге Спике Алертс, који обавештавају кориснике о приливу долазних порука у вашем Смарт Инбок-у. Без обзира да ли је пораст последица налета похвала или таласа притужби, праћење повратних информација купаца ће вам помоћи да се брзо окренете и припремите своје позиционирање.

7722 анђеоски број

Подигните ниво стављајући нове идеје на тест

Друштвене платформе доследно излазе са новим функцијама и начинима да постанете креативни. Иако сте можда посвећени својим испробаним и правим маркетиншким методама, то не значи да морате бити крути и стагнирајући. Иако неће сваки нови тренд функционисати за ваш бренд или одјекнути код ваше публике, можда ћете погодити нешто што ће избацити ваше претходне резултате из воде.

Друштвено и креативно тестирање је одличан начин да разрадите предосјећај, питање или изазов у ​​вези са вашом стратегијом. Без обзира да ли желите да знате да ли видео покреће више саобраћаја од статичних слика, или да ли постови са емоџијима подстичу више ангажовања од оних без емоџија, ово су све варијабле које можете тестирати.

Иако је за тестирање потребно време и можда неће пружити тренутне увиде када покушавате да се брзо окренете, може вам помоћи да сазнате да ли прилагођавања која сте направили подржавају ваше циљеве. Док се маркетиншки стручњаци припремају за нову нормалу, тестирање би могло бити одличан начин да видите да ли ваш садржај и поруке имају одјек код ваше публике на исти начин као пре пандемије.

Поново замислите и искористите ресурсе које већ имате

Раде паметније не теже. Ако сте морали да одложите велику кампању или паузирате свој план садржаја, немојте се плашити да промените намену садржаја. Уместо да се трудите да дођете до нових креативних средстава и идеја, користите оно што имате као полазну тачку. Замислите другачији угао који бисте могли да узмете док делите или како би се старији концепт могао применити на ваше нове циљеве. Покушајте да освежите језик да бисте били релевантнији у тренутном окружењу.

Свака већа друштвена мрежа има опције за поновно дељење садржаја који је неко други објавио. У временима кризе, брендови могу размотрити поновно дељење садржаја трећих страна који пружа ажурирања и образовни садржај о томе како се ситуација развија и шта то значи за вашу индустрију.

Брендови такође могу да добијају садржај из своје заједнице ако треба брзо да се окрену. Током пандемије ЦОВИД-19, акценат је стављен на то да останемо повезани док се друштвено дистанцирамо, што је била прилика за брендове да од својих верних обожавалаца одаберу садржај који генерише корисник (УГЦ).

Потражите нове начине за сарадњу

Када се појави критичан проблем, многа предузећа организују међуфункционалне тимове, познате као Тигер Теамс , за решавање и решавање проблема. На пример, ако СааС компанија наиђе на велику грешку која захтева прекид софтвера, та компанија би могла да окупи тим да дође до основног узрока. Друштвене мреже су канал број један за брендове да се повежу са потрошачима, тако да је неопходно имати менаџера друштвених медија у том тиму да бисте знали како да промените размену порука и ублажите забринутост купаца.

Чак и када не постоје непосредне претње вашем бренду или индустрији, увек треба да тражите начине да сарађујете и креирате холистичкија решења за ваше пословање. Поставите редовне сесије размишљања или пријаве са одељењима изван друштвених медија да бисте смислили нове начине да подржите своје крајње метрике.

Вођен примером

Будите транспарентни са својим тимом. У временима неизвесности и промена, посебно је важно да проверите своје вршњаке, очекивања која су постављена на ниво и саопштите јасне приоритете људима који вам извештавају. Закажите редовне разговоре један на један са трговцима са којима радите. Ако сте много бацили на њихов начин да надокнадите промену приоритета, будите емпатични ако су преоптерећени. Питајте како бисте ви или други вршњаци могли да помогнете.

Као менаџер друштвених медија, ваш је посао да управљате бродом, али такође треба да будете отворени за идеје и сугестије. Закажите време за ретроспективе на крају одређеног пројекта или кампање. Ово даје вама и вашим вршњацима прилику да разговарате о томе шта је садржај највише одјекнуо, било шта што вас је изненадило, истакнуте метрике које ће информисати ваше следеће кораке и друге релевантне лекције које можете применити на своју стратегију која напредује.

Ако је ваше предузеће донело одлуку да повуче буџет за кампање, догађаје уживо или друге маркетиншке иницијативе, размислите о томе да пренамените те трошкове на друштвене алате који би помогли у повећању продуктивности, олакшали рад на даљину и искористили непосредне увиде заједница друштвених медија обезбедити.

Глобална пандемија или не, агилност је неопходна у друштву. Крајњи циљ ваше друштвене стратегије увек треба да буде додавање веће вредности за вашу публику, боље искуство бренда и снажнији ангажман заједнице. Иако не можете да контролишете начин на који се одређене кризе одвијају или како ће изгледати нова нормалност, можете се посветити томе да будете флексибилни и отвореног ума, тако да следећи пут када будете морали да се прилагодите, будете спремни и спремни.

Подели Са Пријатељима: