Друштвени медији су кључни канал за Б2Б трговце.



Уз то, да ли сте у могућности да докажете резултате својих напора на чистом енглеском?



Иако је друштвена мрежа главно место за дистрибуцију садржаја и генерисање потенцијалних клијената, само 15% продаваца користи друштвене податке за мерење повраћаја улагања.

Јао.

Као и сваки други маркетиншки канал, морате бити у могућности да објасните зашто је вриједно улагати у друштвене мреже. То на крају може повећати буџет за друштвене медије и осигурати више ресурса за будуће кампање.

У овом водичу ћемо детаљно разложити како да измерите повраћај улагања у Б2Б друштвене медије и да га дугорочно повећате.

Како измерити свој РОИ са Б2Б друштвених медија у 5 корака

Прва ствар је прва: морате бити у могућности да истакнете шта добијате од своје Б2Б друштвене стратегије.



Доказивање вредности друштвене мреже као маркетиншког канала значи не само да водите рачуна о томе како пратите своје напоре, већ и како приступате својој стратегији садржаја.

1. Фокусирајте се на одговарајуће метрике и КПИ

Иако сви знамо да су метрика битна, лако се изгубити у корову када постоји толико много бројева за праћење. Испод су кључне Б2Б маркетиншке метрике које су повезане са циљевима вашег пословања:

Кликови

Кроз моделирање приписивања, можете да добијете и пратите колико ваших кликова са друштвених медија доводи до потенцијалних клијената на другим местима. Ово укључује веб саобраћај, преузимања е-књига, пријаве за вебинаре и даље.



Укратко, Б2Б трговци не би требало само да прате колико кликова остваре, већ и шта се дешава када људи кликну. Затим можете утврдити да ли ваш друштвени садржај доводи до легитимних потенцијалних клијената.

Интеракције

Коментари, дељења и помињања су више од обичне метрике сујете. Стављени у контекст, интеракције могу да вам помогну да сазнате:

  • Без обзира да ли су људи заиста заинтересовани за ваш садржај или не
  • Шта ваши купци воле (или не воле) у вези са вашим производом и услугом у односу на ваше конкуренте
  • Разговори који се воде око вашег бренда (и могућности за затварање потенцијалних клијената)

На пример, поплава интеракција може бити резултат позитивног зујања или бриге о корисничкој служби. Начин на који комуницирате са клијентима на друштвеним мрежама има директан утицај на ваш РОИ јер се клијенти задржавају или губе у зависности од тога како комуницирате.

Удео гласа

Велики део мерења РОИ на Б2Б друштвеним медијима односи се на посматрање учинка ваше кампање у односу на конкуренцију.

Удео у гласу открива колико се ваш бренд помиње, како сте у односу на конкуренцију и да ли су та помињања позитивна или не. Помоћу алата за друштвено слушање као што је Спроут Социал, можете видети где се налазите када су у питању разговори око ваше индустрије:

Снимак екрана извештаја Спроут Социал Схаре оф Воице

2. Измерите учинак својих друштвених медија у односу на друге маркетиншке канале

Опет, Б2Б компаније имају избор у погледу маркетиншких канала.

Емаил. СЕО. ППЦ. Шансе су да друштвени медији нису ваш једини фокус.

Зато је важно не да погледате свој РОИ на друштвеним медијима у вакууму. Уместо тога, требало би да упоредите ресурсе и резултате додељене друштвеним медијима са другим маркетиншким каналима.

На пример, размислите о праћењу саобраћаја на друштвеним мрежама преко Гоогле аналитике да бисте видели колико потенцијалних клијената долази на вашу веб локацију са друштвених мрежа и како се понашају. Како се ваш друштвени саобраћај претвара у саобраћај е-поште? Који садржаји их највише занимају?

Пример снимка екрана из Гоогле аналитике који приказује друштвени медији који подстичу саобраћај на веб локацији

Можда научите да друштвени контакти захтевају више неговања. Можда су заинтересовани само за одређене врсте садржаја. У сваком случају, праћење понашања вашег друштвеног саобраћаја може вам дати ширу слику о вашим клијентима.

3. Дефинишите мерила перформанси

Пре него што можете да побољшате повраћај улагања у Б2Б друштвене медије, морате да имате основу онога што је добро за ваше пословање.

Јер како изгледа пост или кампања са високим учинком у смислу кликова или конверзија варира од предузећа до предузећа. Ово поново наглашава важност праћења друштвених података и други канали један поред другог, тако да можете доћи до неких основних података.

1000 кликова? 5% конверзија? Стопа ангажовања од 2%? Они не значе много без основне линије.

За понети? Требало би да упоредите своје Б2Б друштвене податке током времена да бисте утврдили шта је типично за кампању и да ли ваши напори утичу.

10:00 значење

4. Објавите садржај који има кликове код Б2Б публике

Чињеница: запањујуће 84% Б2Б маркетинга користе плаћене канале као канал за промоцију и дистрибуцију садржаја, а 72% тих продаваца користи друштвене мреже.

Можда је најлакши начин да повећате РОИ на Б2Б друштвеним медијима тако што ћете фино подесити стратегију садржаја. Објављивање правог садржаја повећава вероватноћу да ћете померити иглу на свим показатељима о којима смо раније разговарали.

Као освежење, покушајте да дате приоритет следећим типовима садржаја који имају добре резултате за предузећа:

  • Мисаони лидери
  • Оригинална истраживања и инфографика
  • Кратки видео снимци са упутствима
  • Питања и дискусије у заједници

5. Покрените плаћене кампање и креативне тестове

Све више Б2Б брендова с разлогом улаже у оглашавање на друштвеним мрежама. Кључна корист од тога је што можете директно да повежете своје друштвене напоре са резултатима као што су продаја, регистрације и преузимања.

анђео број 933

Иако огласи можда неће бити на столу за брендове са мањим буџетом, мање плаћене кампање и креативно тестирање могу вам помоћи да разумете како да подстакнете своју публику на друштвеним мрежама да конвертује.

Снимак екрана извештаја о плаћеном учинку Спроут Социал, који приказује дневне плаћене веб конверзије према укупном износу и потрошњи. Тракасти графикон такође приказује тип радњи конверзије на вебу и укупан број сваке радње.

Ако ништа друго, можете измерити своје органске друштвене напоре у односу на плаћене да бисте видели да ли постоје могућности за повећање овог другог.

Превазилажење 3 највећа изазова мерења РОИ на Б2Б друштвеним медијима

Да закључимо ствари, хајде да погледамо начине да се ухватимо у коштац са најчешћим изазовима повезаним са мерењем и побољшањем РОИ друштвених медија за Б2Б брендове.

Изазов #1: превођење резултата маркетиншких напора на врху тока продаје

Загриземо: дефинисање успеха ваших маркетиншких кампања на врху тока продаје може бити тешко. Многи друштвени показатељи немају директну корелацију са доларима и центима (барем не одмах, у сваком случају).

Решење: пронађите везе између ваших друштвених метрика и података о учинку

Ово се не може довољно нагласити: пратите своје податке!

Да ли постоји корелација између више кликова и удела и одрживе продаје током одређеног временског периода? Шта је са саобраћајем и конверзијама на лицу места?

На пример, можете да поставите циљ конверзије у Гоогле аналитици на одредишној страници специфичној за друштвене мреже да бисте видели какав је учинак вашег саобраћаја. Такође препоручујемо УТМ праћење ради повезивања ваших друштвених напора са пословним резултатима током времена.

Снимак екрана УТМ алата за праћење и навођење параметара везе према кампањи, извору и медију.

Такође, имајте на уму да пут Б2Б купца траје месеци . Само зато што контакт са друштвеним мрежама не обави куповину што је пре могуће, не значи да то неће учинити у наставку.

Комбинација праћења УРЛ-а и анализе целог тока може вам помоћи да идентификујете како ваши друштвени напори доприносе вашим другим кампањама.

Изазов #2: заинтересоване стране не разумеју увек Б2Б друштвене медије

Друштвени медији нису ударне вести, али многе заинтересоване стране то још увек не схватају. Постоји много критичара друштвених медија као маркетиншког канала који не виде или не разумеју његову вредност.

шта значи 555

Као маркетиншки стручњак, можда ћете се наћи у ситуацији у којој морате да оправдате своју друштвену потрошњу или да у потпуности направите пословни случај за друштвене медије. Шта онда?

Решење: представите своје податке о учинку у контексту

Маркетиншки стручњаци морају бити што једноставнији да би придобили заинтересоване стране. То значи да истакнете своје циљеве и наведете како сте их остварили. Све се враћа на податке.

На пример, рецимо да користите друштвене медије да подржите лансирање новог производа. Представљене прилагођеним опцијама извештавања у Спроут-у, можете да извучете метрике и КПИ-је везане за бузз који сте успели да изградите.

Пример снимка екрана извештавања клијената у Спроут Социал.

Видите како то функционише? Будите свој заговорник када су у питању вредност и повраћај улагања друштвених медија. Што су ваши подаци бољи, лакше их можете продати заинтересованим странама.

Изазов #3: Ваши напори на друштвеним мрежама су прешућени

Не можете себи приуштити да будете острво ако сте одговорни за Б2Б друштвене медије. Добијање РОИ је потпуни напор компаније који не би требало да буде искључива одговорност ниједне особе.

Решење: поделите своје податке и саопштите своја очекивања

Једноставно речено, потребно је да одвојите време да разговарате са другим трговцима и одељењима у вашој организацији како бисте били сигурни да су ваши друштвени напори усклађени са циљевима ваше компаније. Ваши саиграчи би требали бити спремни да учине исто за вас.

И опет, могућност брзог преузимања и пријављивања друштвених података и повраћаја улагања вашем тиму је велика предност у вашу корист. Подаци добијени у Спроуту су једноставни за разумевање и лако се могу поделити са свима са ким идете напред-назад.

Снимак екрана метрике учинка Спроут Социал за више кампања.

Како мерите РОИ на Б2Б друштвеним медијима?

Утврдити колико друштвени медији вреде за ваше пословање значи пратити ваше напоре и ставити их у контекст циљева вашег пословања.

То не мора да буде игра погађања, посебно уз помоћ алата за извештавање као што је Спроут. Што је ваше извештавање робусније, лакше је разумети повраћај улагања на друштвене мреже у целини.

А ако већ нисте, обавезно погледајте овај водич о томе како да своје Б2Б друштвене податке претворите у стварни приход.

Подели Са Пријатељима: