Ако се чини да се социјални трговци још увек труде да докажу своју вредност, то је зато што јесу. Пре две године, социјални трговци морали су да докажу да су неопходна пословна функција. Срећом, већина нас је превазишла тај изазов. Али сада, морамо показати социјални као истински допринос пословном расту —Посебно за Ц-суите.



значење 505

Размотрите како се друштвени медији често доживљавају као игра свести и перцепције или као да имају само умерен утицај на укупан учинак компаније . Сви смо искусни руководиоци који још увек верују да се друштвени медији користе само за поновно објављивање садржаја блога.



У стварности, друштвени медији служе бројним пословним функцијама које директно утичу на раст. Подаци најновије ХАСХТАГС индекс: Изнад и иза даље илуструје утицај који друштвени медији имају на дно предузећа. Осамдесет и девет посто људи каже да ће куповати од бренда који прате на друштвеним мрежама, док ће 84% људи изабрати ту марку уместо конкурента.

Али недостатак заједничког знања држи социјалне трговце и Ц-суите у силосима када би могли да се међусобно информишу и допуњују. Да би друштвене медије претворили у истински покретач раста, предузећима је потребан неко ко има блиско знање о већим пословним циљевима и такође зна који се увиди могу екстраполовати из друштвених података. Као неко ко ради и са извршним и са друштвеним тимовима, моја улога маркетиншког лидера је јединствено постављена да започне да премошћује тај јаз.

Преузмите ХАСХТАГС индекс

Друштвено има више него што се чини на први поглед

На први поглед чини се да је повезаност између главних пословних циљева и социјалних података дугачак, вијугав пут. Сами по себи, лајкови, ретвитови и дељења можда неће значити пуно за заједницу менаџера усредсређену на подстицање аквизиције купаца. Исто тако, циљеви око повећања задржавања и продаје вероватно су тешки за социјалне практичаре да се виде. Као маркетиншки лидер који седи између нашег извршног тима и нашег друштвеног тима, мој је посао да помогнем свом тиму да контекстуализује своје социјалне податке и илуструје како социјални утицаји већи циљеви широм компаније. Другим речима, служим и као мост и као преводилац између извршног и друштвеног тима.

Размислите шта повећање броја корисничких порука може бренду рећи о квалитету њихових производа или услуга. Откривено истраживање изданака 37% људи ће послати поруке брендовима о проблемима са корисничким услугама и готово половина (49%) ће престати пратити брендове због лошег квалитета производа. Сам по себи пораст броја примљених порука изгледа као једнократна појава. Али у контексту недавног издања производа или карактеристика, повећање броја жалби могло би приморати социјалне практичаре да пажљивије размотре опште расположење за поруке и анегдотске повратне информације. Добијање ове врсте повратних информација у реалном времену и прилагођавање у складу с тим може створити или прекинути посао, а да не помињемо лансирање производа.



4444 значење броја

Мој посао је да одржавам стални проток информација између социјалних практичара и Ц-пакета како бих осигурао да сви имају увид потребан за унапређење својих циљева. На нека питања која добијем из Ц-суитеа око расположења потрошача, предстојећих трендова и још много тога могу се брзо одговорити користећи друштвене податке. Али да бих добио те одговоре, на мени је да са својим тимом поделим шта Ц-суите тражи и да сарађујем са нашим социјалним практичарима како бих своја открића уклонио у увиде на високом нивоу о којима је наш тим руководства највише стало. Тек након што су сви на истој страници и разумеју се, можемо почети да радимо на постизању наших већих циљева широм компаније.

Али социјални тимови морају знати где да траже

Образовање Ц-суите само је половина једначине покретача друштвеног раста. Да бисте максимално искористили своје друштвене податке, такође је потребно научити своје друштвене тимове мислите мање као извештачи, а више као аналитичари података . Од сталне комуникације до подстицања фацетиме-а између социјалних практичара и Ц-суите-а, ево три радње које сам предузео да помогнем свом социјалном тиму да дубље копа у њихове социјалне податке:

Будите транспарентни

Ваш друштвени тим неће знати како да почне да копа по њиховим подацима ако су у мраку. Нека вам постане навика да редовно делите резултате, иницијативе и било које кључне тачке у стратегијама о којима чујете из Ц-суитеа са својим друштвеним маркетингу. Не само да је добра пракса да информишете свој друштвени тим о томе шта се дешава у целој организацији, већ је прилика и да покажете социјалним маркетингу како други тимови размишљају о постављању циљева и мерењу учинка.



Оснажите тимове да постављају питања

Не говорите само у име свог друштвеног тима - омогућите им да постављају своја питања тако што ћете их позивати на састанке са руководиоцима и другим члановима Ц-суите. Размислите о томе да омогућите индивидуалне сесије и размене информација како би ваши директни извештаји могли директно да чују од вашег шефа које су њихове потребе и приоритети. Ово не само да ће побољшати видљивост вашег тима у вашој организацији, већ и социјалним трговцима даје бољи увид у то који су циљеви најважнији за Ц-суите.

анђео број 777 љубав

Све преиспитујте

Ово може звучати грубо, али стално тражење од вашег друштвеног тима да размотри пословни утицај неке иницијативе обезбедиће све њихове стратегије на лествици до великих циљева постављених у Ц-суитеу. Како ће друштвена кампања вашег тима подржати напоре прикупљања или задржавања? Можемо ли измерити како наши друштвени напори утичу на ствари попут задовољства купаца или намере куповине? Изазовите своје социјалне практичаре да размисле о томе „зашто“ иза бројева како би им помогли да уђу у размишљање увек размишљајући о томе на који утицај имају њихове стратегије.

Маркетиншки лидери премошћују јаз

Социјални подаци су моћно средство. Од подршке циљевима подизања свести о вашем бренду до јачања кампања стицања и задржавања, мало је иницијатива широм компаније које друштвени подаци не могу да информишу или утичу на њих.

број 13 у нумерологији

Али достизање стања у којем се друштвени медији третирају као озбиљан допринос пословном расту је још увек у току. Дио тога започиње едукацијом извршних чланова о увидима које социјални тимови могу извући из социјалних података. Део тога захтева од социјалних тимова да гледају даље од маркетиншких циљева друштва и да размотре за шта још могу да користе друштвене податке.

Будући да седим између ова два тима, имам одговорност да инспиришем и обавестим људе изнад и испод себе. Као маркетиншки лидер, помозите свом извршном тиму да разуме како друштвени подаци подржавају њихове пословне циљеве, а такође и подучите своје друштвене тимове да размотре утицај њихових напора на циљеве изван њихових уобичајених кључних показатеља учинка. Када успете да премостите јаз између социјалних практичара и Ц-пакета, гарантујем да ће могућности за раст подстакнуте социјалним подацима бити бескрајне.

За више увида у то како своју социјалну стратегију претворити у покретач пословног раста, преузмите ХАСХТАГС индекс: Изнад и иза .

Подели Са Пријатељима: