Испричаћу вам причу о томе како је наследна организација С&П 500 научила да воли друштвене медије.






значај броја 4

Прошлог јануара од изгореле 32-годишњакиње, која је недавно и насумично напустила посао специјалисте за друштвене мреже у великом бренду, прешла сам у жену овлашћену да као један тим промени културу друштвених медија целе компаније. Резултат ове промене била је позитивна трансформација и компаније и мене саме.



Одлучио сам да пружим још једну шансу друштвеним мрежама и видим где ће ме одвести моје искуство, страст и вештина након две године рада за добро подмазану машину за друштвене медије која је имала велики буџет и обиље ресурса. Прихватила сам посао у Гвоздена планина , компанија позната по очувању и заштити физичке и дигиталне имовине својих купаца. Њихово присуство на друштвеним мрежама било је основно и градило се углавном из перспективе управљања кризама.



Знао сам да улазим у потпуно другачији сценарио као особа која мора да образложи ресурсе и буџет, уместо да радим са оним што је већ било. Некима би то могло бити застрашујуће. Узео сам „зној“ на свом последњем послу и све што сам научио уложио сам у образовање и оснаживање својих колега о томе шта се може учинити када се на друштвеним мрежама постави за успех. То ми је омогућило једино што ме је подржавао менаџер у каријери и група знатижељних сарадника који су желели да ме саслушају.

Знао сам да морам да променим културу када су друштвени медији у питању, па сам почео са малим. Ревизију друштвених медија обавио сам у року од месец дана од боравка у Ирон Моунтаин-у. Проценио сам уређивачки календар друштвених медија, креативност и стратегију како бих видео шта је добро на чему могу да се надовежем и шта треба да се промени кроз образовање и унапређење процеса. Своје налазе сам представио менаџменту, проценио где се налазимо на спектру зрелости друштвених медија и предложио краткорочна и тренутна побољшања и поступна велика побољшања са постојећим процесима и ресурсима.

Следећег пролећа претворио сам своје налазе ревизије на друштвеним мрежама у образовну сесију „ручај и научи“ за цело одељење маркетинга. Ако сам желео да променим културу, морао сам да учиним да сви разумеју где смо, пре него што бих их могао продати тамо где идемо. Била ми је потребна добра доза аутентичног ентузијазма да задржим публику, али предуго су наши запослени почели да разумеју како да искористе друштвене медије како би подржали посао. Разговор се преусмерио са очекивања генерације олова из случајног огласа или два, или пораста публике са строго органских друштвених медија, на познавање мапе пута до успеха на друштвеним мрежама започиње изградњом свести и „плаћањем игре“ како би се појачало док се гради поверење у аутентичан начин.



Још један начин на који сам убедио запослене да се узбуде због друштвених медија, док сам их едуковао о њиховој вредности, био је покретање програма заступања запослених. Требало је да заговарање запослених учинимо лаким и управљивим, па смо купили и обучили запослене да користе алат за курацију и дистрибуцију садржаја под називом Бамбу. Подстицање утицајних особа, уметника и спортиста је како је промоција бренда изван корпоративних канала најбоље функционисала у мојој претходној Б2Ц компанији. Али у компанији Ирон Моунтаин, Б2Б компанији, пут ка утицају био је бољи и јефтинији кроз ангажовање наших запослених.



Наши запослени су прави стручњаци за одређена подручја пословања. Они већ имају публику коју покушавамо да досегнемо између маркетинга, продаје и вођства. Ако бих сабрао сву публику њихових канала на друштвеним мрежама, то би заташкало нашу комбиновану публику корпоративних канала (ово важи за многе компаније уопште, не само за Ирон Моунтаин). Ако бисмо желели да појачамо размену порука и изградимо поверење код купаца, који бољи начин од људи које су купци већ познавали? Људи верују људима. Не верују брендовима без пуно времена и ресурса које је марка уложила у изградњу тог поверења.

Успостављањем програма заговарања запослених и добијањем откупа за наше корпоративно присуство на друштвеним мрежама, ентузијазам Гвоздене планине за друштвене медије проширио се од маркетинга, продаје до других области пословања - и сада напокон путује до лидерства. То укључује руководиоце и неке чланове нашег Ц-Суитеа.



Образовањем и постављањем ресурса за подстицање зрелости друштвених медија, у кратком времену радимо чуда. Наша ЛинкедИн публика је експоненцијално порасла, углавном са органским растом. Зарадили смо више од милион утисака и хиљаде ангажмана користећи Бамбу за наш програм заступања запослених. Друштвени медији се сада вреднују уместо да се на њих гледа као на непознате, помало бескорисне и због тога се избегавају. Култура се драстично променила током мојих првих девет месеци у Ирон Моунтаин-у и резултати говоре сами за себе.




шта чини 23

Компанија није једини део ове ситуације која се променила. Да сте ме прошлог јануара питали да ли сам вредан запосленик или јесам ли намењен каријери на друштвеним мрежама, можда не бих дао сигуран одговор. Моји сарадници и мој менаџер су ми дали слободу да водим и стварам промене од самог почетка мог запослења у Ирон Моунтаин-у. Сада сам надахнути, оснажени запосленик и боља, срећнија особа. Трансформисао сам се када сам променио културу друштвених медија у својој компанији.



Подели Са Пријатељима: