Сазнајте Свој Број Анђела
Како су решења Блоомеранг проширила своје услуге, одушевила клијенте ХАСХТАГС Цхатботовима
Блоомеранг Солутионс је агенција за дигитални маркетинг са пуном услугом која је специјализована за цвећарску индустрију, служећи малим предузећима и великим конгломератима.
Поред развоја веб страница и примене стратегија плаћања по клику, Блоомеранг клијентима пружа и најсавременију подршку за друштвене медије уз помоћ ХАСХТАГС и аутоматизовани цхатботови .
Као члан Спроут-а Партнерски програм агенције , Блоомеранг добија приступ функцијама на нивоу предузећа, попут цхатботова, по цени која је посебно дизајнирана и прилагођена агенцијама. Заузврат, способан је да својим клијентима пружи напредне услуге и функционалности.
Ажурирање социјалне стратегије
У свету где 1 од 3 особе користите социјално за тражење савета или комуникацију са предузећем, ажурирање социјалне стратегије је императив.
„Цвећарска индустрија је једно од оних подручја у којима многи људи не желе да се промене“, рекао је Јефф Хиггинс, директор друштвених медија у Блоомерангу. „Наилазите на много радњи које су започеле као очева очева очева очева радња и од тада се ништа није променило. Оно што ми радимо је да помогнемо овим цвећарима да крену у будућност како би се могли такмичити у дигиталном свету. “
Тим Блоомеранга знао је да му треба прави алат за посао и Спроут се истакао међу осталим платформама за управљање друштвеним мрежама.
„На крају, волимо много бројева и аналитику“, рекао је Хиггинс. „А од свих платформи, Спроут је имао најбоље аналитичке податке. Имао је пуно најбољих упоредних података. Имало је пуно ствари које смо могли да погледамо и заиста донесемо одлуку о томе како ћемо предузети следећи потез. Такође, сваки пут кад бих разговарао са било ким ко је имао посла са Спроут-ом, рекли су да је корисничка услуга врхунска и то још увек важи. “
Како се Блоомеранг-ова социјална понуда развијала заједно са већим дигиталним пејзажом, агенција је схватила да има простора за иновације, а клијентима пружа пријеко потребну услугу.
„Једна од највећих ствари у цветној индустрији је услуга купцима“, рекао је Хиггинс. „Имате посла са индустријом која је испуњена емоцијама. Често добијате цвеће зато што сте заљубљени или зато што је неко преминуо или покушавате да кажете да вам је жао. За све је везана нека емоција, па се људима жури. Али ако седите тамо и можда вам се један агент јави на телефон и имате тежак дан, не можете се носити са свим долазећим пословима. “
Унесите цхатботе.
„Оно што смо одлучили је да олакшамо тај терет како би се цвећари могли усредсредити на свој посао“, рекао је Хиггинс. „Зато што морате да повучете дизајнере ако започнете да примате много позива, а они сада покушавају да пронађу СКУ-ове, бројеве и сличне ствари на рачунару. Углавном то није њихова свирка; њихова свирка је дизајнирање цвећа. Наша главна ствар је била да користимо цхатботове за корисничку подршку, а онда смо, како је то напредовало, открили да би могли бити и врло једноставан начин за наручивање цвећа. “
Напредак кроз аутоматизацију
Помоћу ХАСХТАГС-овог Бот Буилдер-а агенције попут Блоомеранг могу да креирају, прегледају и примене Фацебоок и Твиттер цхатботове за неколико минута. Све од аутоматских порука добродошлице до унапред програмираних одговора може се користити како би се осигурало да потенцијални купци добију одговарајућу бригу о купцима за којом жуде.
Поред поздрава купаца и одговарања на често постављана питања, цхатботови могу бити дизајнирани да пружају одређене препоруке за производе и услуге, заједно са позивима на акцију и привлачним сликама.
Блоомеранг подстиче клијенте да се усредсреде на једно питање одједном како би могли створити цхатбот који се истиче у једном задатку. Ово потврђује вредност технологије за клијенте и отвара врата за проширење могућности цхатбота.
„Уверавамо се да могу да виде како им доноси корист од продаје или како ће им то помоћи у корисничкој служби или како ће им помоћи да дођу до млађе демографске категорије и истовремено им омогућавају да производе више производа“, рекао је Хиггинс.
Блоомеранг је почео да нуди цхатботове као део одређених пакета, али сада прелази на приступ више по наруџби. Цене зависе од тога колико дубински клијент жели да постигне стварање цхатбота.
„За стандардни цхатбот радићемо од 800 до 1200 УСД за израду, у зависности од тога шта клијент жели“, рекао је Хиггинс. „Ако пређе више од тога, почећемо да се наплаћујемо по сату, у зависности од тога колико још треба додати.“
Спроутов интуитивни Бот Буилдер олакшава Блоомеранг-у да конструише више софистицираних цхат-ботова у кратком временском периоду. Алат Цонверсатион Мап омогућава корисницима да доделе цхатботове одређеним друштвеним профилима и поставе поздраве добродошлице, брзе одговоре и аутоматске одговоре, као и да визуализују токове рада на више нивоа и прегледају искуство. Градитељ такође подржава могућност додавања слика, ГИФ-ова и ЦТА тастера који воде кориснике на спољне УРЛ-ове.
Одржавање Цхатбота такође нуди пут за стварање прихода.
„Обично наплаћујемо 99 долара месечно за стандардни цхатбот“, рекао је Хиггинс. „Ако је онај са којим је много више повезан, може достићи до 199 до 299 долара месечно за одржавање. Много тога зависи од обима поруке. Зависи од тога колико људи користи цхатбот, колико морате да га прилагодите, сличне ствари. “
Одржавање укључује доследна ажурирања и оптимизацију, анализу података цхатбота како би се открило шта људи траже и утврдило када кликну да изврше куповину.
'Циљ нам је правило три са цхатботовима', рекао је Хиггинс. „Трудимо се да то решимо како би општи корисник могао да добије потребне информације или изврши куповину у три клика.“
Убирање награда
Предузећа свих облика и величина проналазе цхат ботове, штеде им драгоцено време, смањују трошкове корисничке услуге и генерирају потенцијалне клијенте и приход, чак и након радног времена.
„Осамдесет до 85% ваших питања могло би се ријешити цхатботом, што ослобађа ваш тим да брже извршава задатке и рјешава горуће проблеме“, рекао је Хиггинс. „Лудо је што смо схватили да ће, посебно у нашој индустрији, та мала количина чекања разбеснети људе. Омогућавање им да наставе са куповином и обавештавање некога када је време да ускоче ако је потребно било је од велике помоћи. “
Поред тога, путем Спроут-овог извештаја о ботовима можете лако доказати вредност стратегије цхатбот-а помоћу свеобухватне аналитике која детаљно описује обим, перформансе и које теме покрећу највише ангажовања.
Цхатбот технологија такође помаже Блоомерангу и његовим клијентима да се разликују од конкурената.
значење 3 33
„То вам даје предност у односу на некога ко их нема“, рекао је Хиггинс. „Нема апсолутно разлога да агенције тренутно не би требало да нуде цхатботове. Људи ће имати цхатбот само да кажу да га имају и могли бисте га продати, било у пакету или као самостални. Али што је најважније, успева. За нашу индустрију се ради о корисничкој служби и продаји. У другим индустријама то може бити нешто друго. Рецимо да је то посао заснован на туризму и да људи желе да знају који су хотели на располагању, шта треба радити у околини, где има добро место за јело. Све ово може да ти реши шабот. “
Могућности су наизглед бескрајне, а вредност цхатботова ће расти само како дигитални потрошачи и даље очекују услугу која све више одговара на свом каналу по избору.
На срећу агенција попут Блоомеранга и клијената којима пружају услуге, ХАСХТАГС је на располагању да вам помогне.
Преузмите ПДФПодели Са Пријатељима:
