Како избећи 5 уобичајених проблема са друштвеним медијима

Чак и за искусне професионалце, маркетинг друштвених медија може имати изазовну страну. Постоје неки уобичајени проблеми на које је сваки продавац налетео и који ће вероватно поново наићи - са несрећним последицама. У ствари, према студији компаније Симантец, грешке друштвених медија коштају велике корпорације у просеку 4,3 милиона долара годишње .

Добра вест је, међутим, да се ови проблеми са друштвеним медијима обично могу решити уз само мало времена, труда и напредне припреме. Ево шта треба да знате да бисте избегли (и решили) пет уобичајених проблема у маркетингу друштвених медија.

1. Нема довољно ресурса

Према студији коју су спровели еМаркетер и Асценд2, 43% анкетираних маркетиншких стручњака рекло је да им је највећа препрека у реализацији кампања недостатак квалификованих радника. То је био највећи проблем који су испитаници навели у том извештају.

За људе који раде на терену, може се чинити да су друштвени медији одувек постојали. Али није неуобичајено да имате чланове тима који су мање искусни него што вам је потребно. Или у неким случајевима можда немате довољно људи било каквог нивоа вештине да вам помогну.

Осећај недостатка особља често је добар знак да је време да проширите свој тим на друштвеним медијима. Ако нисте у могућности да доведете другу групу руку за помоћ са пуним или скраћеним радним временом, онда направите паметан избор помоћу алата које користите. Ако имате праву равнотежу моћних друштвених алата у свом арсеналу, можете уштедети довољно времена да се осећате као да имате другу особу која вам помаже.

2. Хасхјацкинг

Добро планирана и добро изведена хасхтаг кампања може учинити сјајне ствари за промоцију вашег бренда. Али баш као што једна лоша јабука уништи буре, прегршт лажних твитова који постану вирални могу брзо да поремете вашу педантно стратегију.

Један од начина да се избегне овај проблем је да направите хасхтаг који ће незадовољној особи бити тешко да злоупотреби. Будите конкретни на свом језику. Размислите како повезујете хасхтаг са својом компанијом. Друго решење је да искористите предности хасхтагова који су већ популарни на друштвеној платформи коју користите; пошто су у честом оптицају, ваша компанија може да се носи са тим познатим.

Ако се догоди најгори сценарио и ваш бренд се суочи са негативношћу на мрежи, онда признајте шта се дешава и шта људи говоре. Ако постоји оправдана забринутост, будите љубазни и љубазни у тражењу решења. Ако је у питању само троловање, онда се отресите и наставите даље.

3. Неправилна употреба интернет сленга и акронима

Друштвене комуникације обично буду кратке и брзе; то је део њихове привлачности. Али за брендове може бити тешко или чак неаутентично да усвоје неке форме на онлајн сленгу. То је посебно тачно када се нова стенограма појави и нестане из уобичајене употребе тако брзо. Коришћење старог жаргона неће вас допасти вашој публици, а наизглед невина штампарска грешка може створити додатну забуну. На пример, дае и бае значе две веома различите ствари, а њихово мешање ће подићи обрве међу вашим следбеницима.

Осим ако ваш бренд није фокусиран на културу младих или мора да има најсавременији глас, најбоље је да се држите подаље од већине акронима. Ако ваша компанија мора да се ослања на повремени акроним, онда се уверите да је бар једна особа (а по могућности више) која ће прегледати ваше друштвене поруке одговорна за познавање најновијих скраћеница. У најмању руку, потврдите своје акрониме на Википедији или Урбаном речнику пре него што притиснете дугме за објављивање.

4. Игнорисање коментара

Већина предузећа ставља велики приоритет на објављивање садржаја и његово кружење друштвеним мрежама. Али то је само прва половина једначине. Други део је неговање разговора око тог садржаја, што значи признање када пратиоци коментаришу. Узимајући у обзир да пет од шест порука послатих брендовима на друштвеним каналима остане без одговора, ово је тема која је зрела за побољшање међу многим брендовима. У ствари, у анкети од 3.000 потрошача, Баин анд Цомпани су открили да купци који се баве брендовима преко друштвених медија на крају троше од 20% до 40% више новца у поређењу са купцима који нису толико ангажовани.

Схватите да је друштвено слушање кључно за претварање ваше онлајн комуникације у двосмерну улицу. Баш као што се људи осећају цењено након смисленог личног разговора, можете успоставити јаче везе са својим обожаваоцима и клијентима тако што ћете одговарати на њихове друштвене поруке. Чак и нешто тако мало као што је захвалност може много допринети побољшању утиска особе о вашој компанији. Поставите ток посла који одражава потребу вашег друштвеног тима да се бави порукама које ваш бренд прима.

5. Трзајна реакција на нову технологију

Имати пулс на најновијим трендовима у друштвеним мрежама је добра ствар - али пре него што било шта спроведете у дело, уверите се да имате план. Од Меерката до Перисцопе-а, нови алати се стално појављују у сфери друштвених медија. Маркетиншки стручњаци имају задатак не само да науче ове нове програме у року од неколико дана од њиховог покретања, већ и да буду у стању да донесу информисане одлуке о улози коју ови алати треба или не треба да имају у друштвеној стратегији бренда.

Одвојите време да истражите ове нове алате када буду покренути. Пратите паметне изворе вести на друштвеним мрежама да бисте допунили своја истраживања. Док разматрате да ли заслужују место у вашим друштвеним кампањама, уверите се да ваш фокус остане на вашим пословним циљевима. Играње са најновијим платформама може бити забавно, али ако не задовоље ваше потребе, никада неће бити више од новитета.

Подели Са Пријатељима: