Ваш бренд је оно што људи говоре о вама када нисте у просторији. За софтверску компанију, то значи када не користе ваш производ. Али шта је са свим људима који имају право гласа у процесу куповине, али се можда никада неће ни пријавити?



Ти људи, често виши лидери у организацији, морају да се осећају уверени у ваше партнерство, ауторитет у индустрији и разумевање њихових пословних потреба и циљева. Другим речима, не можете се ослонити на просторију која представља ефикасност вашег производа да бисте их импресионирали. Морате да изградите структуру око те просторије тако да се ваш клијент, потенцијални клијент или индустрија осећа као код куће са вашим брендом — чак и ако никада не користе ваш производ.



Поставите темеље: Позиционирање бренда

Као и свака структура, вашем дому бренда је потребна јака основа на којој ће се градити — једна јасна, лако разумљива фраза коју свако у вашој компанији може користити да би се уверио да су одлуке које доносе или посао који обављају у вези са брендом. Али прво морате да схватите шта је то израз.

За Спроут, то је значило неколико месеци истраживања да би се разумело зашто потенцијални клијенти бирају (или понекад не бирају) да послују са нашом компанијом, које потребе или тачке бола се односе на наше производе и како се наша компанија перципира у нашој индустрији.

Ако сте нешто попут нас, можда нећете имати времена или буџета за традиционална квалитативна истраживања са фокус групама. Али добра вест је да вероватно имате солидан контингент људи унутар ваша четири зида који могу да одговоре на многа од тих питања уместо вас. За нас су то били наши продајни и успешни тимови. Били смо у могућности да искористимо хиљаде разговора које су заједно водили са нашим потенцијалним клијентима и купцима да бисмо разумели шта их је мотивисало да купе Спроут или зашто су одлучили да то не ураде. Сви ови анегдотски подаци помогли су нам да одговоримо на неколико кључних питања:

  1. Који су функционални разлози због којих наши купци бирају Спроут? Како наш производ олакшава њихов посао?
  2. Које су емоционалне предности одабира Спроута? Како наш производ изазива осећај код људи о себи?
  3. Шта је другачије у горње две области у односу на наше конкуренте?

Из одговора на та питања идентификовали смо позицију на нашем тржишту коју би само Спроут могао да заузме: интуитиван софтверски производ лак за коришћење који је био довољно моћан за већину случајева употребе и компанију са којом је било задовољство пословати на људском нивоу.

симболика броја 3

У само три речи, срце нашег бренда је лакоћа, ефикасност и хуманост. Сада је све што је требало да урадимо је да преведемо та три основна начела у једну лако разумљиву фразу како бисмо учврстили позиционирање нашег бренда. Слетели смо на Елегантна решења за јачање људске везе , и користимо га да бисмо били сигурни да све што радимо испуњава обећање да ћемо бити лаки за коришћење, моћни и са односима у центру.



број 15 симболика

Изградите зидове: Интегришите бренд у своју причу о производу

На неки начин, било је лако интегрисати наш бренд у саму причу о производу – већ смо давали приоритет једноставности коришћења и пријатном, елегантном корисничком искуству. Оно што је сада требало да урадимо је да се уверимо да су друга основна начела нашег бренда прошла кроз начин на који смо пласирали наш производ.

Највећи изазов за нас је била идеја о људској повезаности. Знали смо да смо изградили дивно корисничко искуство, али да ли смо причали о том корисничком искуству на нивоу који је био људски? Искрен одговор заправо није био.

Као и већина СааС компанија, истицали смо функционалност и карактеристике производа без много веће сврхе осим ефикасности и ефикасности. Схватили смо да је оно што је Спроут учинило посебним била брига коју смо уложили у максимизирање вредности нашег производа за људе који га користе, а не само за предузећа.



Тако смо почели да се питамо какве позитивне резултате наш производ пружа људима који га свакодневно користе, као и њиховим колегама, тимовима и купцима. Уместо да фокусирамо нашу причу о производу на звона и звиждаљке, фокусирали смо је на вредност коју Спроут доноси свакодневним искуствима наших купаца — која се затим протеже на њихов купаца. Можете видети нашу причу о производима која је окренута решењима на целој нашој веб страници, где је вредност коју Спроут доноси стварним људима који стоје иза пословања испред и у средишту.

Почетна страница Спроут Социал која илуструје различиту публику којој служимо.

Украсите: Развијте личност свог бренда

Када смо схватили основно позиционирање нашег бренда и како да га интегришемо са нашом постојећом причом о производу, дошло је време да почнемо да размишљамо о личности нашег бренда. Личност бренда је персонификација вашег бренда и укључује скуп људских карактеристика и квалитета који помажу да се информишете ко сте и како се појављујете у свету—укључујући глас, тон и стил ваше комуникације.

У Спроуту смо одлучили да карактеришемо нашу личност кроз архетипове и личности. Архетипови брендова су моделирани према 12 архетипова примарних карактера које је теоретисао познати швајцарски психијатар Карл Јунг . Они представљају основне и понављајуће људске теме и мотивације које је лако препознати и повезати са њима. Личности бренда су тада јединствено, измишљено оличење архетипа вашег бренда.

Слично као и стварна особа, личност вашег бренда ће се променити и еволуирати како се приоритети, циљеви и изазови ваше компаније мењају (а индустрија се мења око вас). Наша примарна пажња за развој личности нашег бренда у Спроуту био је начин на који је наша публика порасла.

Када смо лансирали 2010. године, наша публика доносилаца одлука су првенствено били професионалци у друштвеним медијима у средини каријере. Да бисмо дошли до њих и повезали се са њима, преузели смо архетип бренда Саге кроз менторство и образовање — које смо на крају оживели у нашој личности бренда, Страствени професор. Глас страственог професора (ака Спроут) био је паметан, самоуверен и саосећајан.

Али као што сам већ рекао, личности бренда морају да се мењају како се мењају ваши циљеви ваше компаније и приоритети ваше индустрије. За нас је то почело да се дешава почетком 2020. године — видели смо да наша публика још више сазрева како би укључила више руководиоце у више одељења, од маркетинга и продаје до бриге о купцима и аналитике. Овим пословним лидерима није било потребно да их менторишемо и образујемо, него да их инспиришемо да виде друштво као катализатор за прави пословни напредак.

Кроз то сочиво инспирације и иновације, дошли смо до нове личности бренда: визионарски архетип—карактерисан напредним размишљањем и иновацијама—који је постао опипљив у нашој личности бренда, Тхе Луминари. Глас Луминарија се разликује од Страственог професора. Уместо паметних, самоуверених и саосећајних, сада желимо да звучимо смело, инспиративно и аутентично.

Додајте уређење: Покрените кампању бренда

Када смо завршили посао и стекли сазнања из изградње позиционирања бренда, приче о производу и личности бренда, били смо спремни да спојимо све те елементе у једну кохезивну поруку о томе за шта се залажемо (изван онога што наш производ ради) .

1251 број анђела

Будући да смо истраживачки штребери, вратили смо се нашем УКС тиму за подршку у разумевању које су неке од најхитнијих болних тачака биле у нашој индустрији и како бисмо могли да утичемо на промене. Једна од ствари које смо чули изнова и изнова била је идеја да професионалци друштвених медија знају колико моћни подаци, увиди и разговори који се дешавају на друштвеним мрежама могу бити за сваку област њихове компаније, али су имали проблема да продају лидере ван маркетинга у вези с тим. велика идеја.

Зато смо се ослањали на овај увид и применили наш добро успостављен бренд да бисмо одговорили на то како се утицај друштвених медија може проширити на све области пословања. Посебно нас је занимало како ће наша Луминари персона инспирисати лидере да размишљају даље од својих претпоставки о друштвеним медијима и виде колико би то могло бити трансформативно за све, од развоја производа до управљања кризама.

Док је Страствени професор можда охрабрио нашу публику да ради више (од маркетинга) са друштвеним мрежама, Луминари настоји да инспирише, а не да подучава. Желели смо да наша публика вишег лидера види могућност и осети радозналост. Укратко, желели смо да другачије размишљају о томе шта још друштвено може да утиче на њихово цело пословање. Желели смо да другачије виде друштво.

Уметност одржавања куће

Бренд је моћан диференцијатор када се уради како треба, али процес није ни брз ни лак. А када једном изградите свој бренд дом, морате га одржавати. Потребно је истраживање, посматрање, мерење и одржавање како бисте били сигурни да ваш бренд иде у корак са растом ваше компаније и еволуцијом ваше индустрије.

калкулатор нумерологије датума венчања

У неком тренутку, можда ћете чак проћи кроз велику реновацију куће вашег бренда. Али ако се фокусирате на потребе публике којој настојите да служите и усидрите свој бренд у стварању стварне, опипљиве вредности за њих, ваш бренд ће бити једно од ваших највреднијих пословних средстава. То је за нас, а може бити и за вас.

Тражите више увида у управљање брендом? Прочитајте више о пет начина да оживите личност свог бренда на друштвеним медијима.

Подели Са Пријатељима: