Број порука на друштвеним мрежама којима је потребан одговор бренда порастао је за 18% у прошлој години, према Спроут Социал индексу за К2 2016. Иако су очекивања потрошача у порасту, стопе одговора на бренд у свим индустријама опадају. У ствари, мање од 11% порука друштвених медија добија одговор.



Гледајући посебно банкарску и финансијску индустрију, скоро половина (46,4%) долазних порука захтева одговор. Међутим, само 13,4% порука потрошача послатих финансијским институцијама којима је потребан одговор добије га. То значи сјајну прилику за побољшање.



До недавно, забринутост за приватност и усклађеност је обесхрабривала финансијске институције да преузму активнију улогу на мрежи, али се све променило када је Савезно веће за испитивање финансијских институција (ФФИЕЦ) објавило смернице о томе како повећати присуство на мрежи и смањити ризике.

Иако постоје прописи о усклађености, не би требало да дозволите да вас ово спречи да помажете својим клијентима на мрежи. У наставку вам нудимо комплетан преглед онога што треба да знате како би ваша финансијска институција имала активнију улогу на друштвеним мрежама.

Усклађеност и правни ризици

Ако ћете уложити време, новац и енергију у одржавање присуства на друштвеним мрежама и вођење маркетиншких кампања на друштвеним мрежама, онда то морате да урадите како треба. Ово су само неки од релевантних правних ризика и ризика усклађености које је идентификовао ФФИЕЦ. Они су извучени из смерница организације о друштвеним медијима и управљању ризицима, а примењују се на широк спектар финансијских институција које регулишу следеће агенције:

  • Канцеларија контролора валуте
  • Одбор гувернера система федералних резерви
  • Федерална корпорација за осигурање депозита
  • Национална управа кредитних унија
  • Завод за финансијску заштиту потрошача
  • Државни комитет за везу (СЛЦ)

Пре него што уђемо у нека питања усклађености и регулативе које се примењују на банке, кредитне уније и тако даље, треба да приметимо да је ово специфично за финансијске институције у Сједињеним Државама. Проверите код своје локалне управе који прописи се примењују на вас.

Најбоље праксе за вођење такмичења и промоција

Одржавање такмичења на друштвеним медијима је веома популарна маркетиншка опција у свим индустријама. И док постоје посебна правила на свакој платформи којих морате бити свесни, финансијске институције такође морају да се придржавају другог скупа прописа.



Цхасе Банк пример

Одељак 5 Закона о Савезној трговинској комисији говори о неправедним, обмањујућим или увредљивим радњама или праксама. У њему се наводи да поруке објављене на друштвеним мрежама не би требало да доводе у заблуду нити да се сматрају неправедним. Укратко, потребно је да се уверите да су информације које делите тачне и у складу са информацијама објављеним на другом месту.

Када су такмичења у питању, морате пажљиво бирати речи. Уобичајена фраза, Ентер да победи, није прихватљива опција, јер подразумева да ако купац уђе ће победити . Боља опција је Пријава да бисте имали шанса за победу.

Чини се да постоје стотине такмичења и наградних игра на друштвеним мрежама сваког дана, али постоји много правних питања која долазе у обзир. Обавезно проверите са својим правним тимом или службеником за усклађеност пре него што покренете кампању. Ово ће осигурати да се придржавате прописа о платформи, индустрији и локалним владама.



23 5 нумерологија

Најбоље праксе за прикупљање података о клијентима

Подаци су у средишту маркетиншких напора. Све, од креирања циљне публике до мерења успеха кампање, врти се око података. Али чак и када се они не прикупљају активно, финансијске институције и даље морају да буду свесне начина на који ступају у интеракцију са корисничким подацима.

Друштвене платформе пружају демографске податке својих корисника. Фацебоок, на пример, има много демографских података о својој корисничкој бази. Финансијске институције морају бити опрезне како поступају са овим подацима. Према Закон о поштеном кредитирању не смете да добијете информације на неприкладан начин, да их користите или да остављате утисак да користите такве информације.

Одрицање одговорности Банк оф Америца о једнаком становању

Такође, у складу са Законом о праведном становању, сваки хипотекарни зајмодавац са Фејсбук страницом мора да прикаже лого Екуал Хоусинг Оппортунити негде на својој страници. Банк оф Америца је, на пример, додала кратку изјаву о одрицању одговорности у одељку Абоут на својој Фацебоок страници. Није јасно да ли ово испуњава услове, па још једном препоручујемо да проверите код правног тима.

Најбоље праксе за интеракцију са клијентима

Да ли сте знали да 99% Американаца има мобилне телефоне, али разговарамо мање него икада раније? Корисници проводе двадесет шест минута дневно на слање порука и само шест минута на позиве. Када је у питању разговор са другима, 25% људи се дружи више онлајн него лично, 32% би радије слало поруке него разговарало, а 51% тинејџера би радије комуницирало дигитално него лично.

пажљив сцреенсхот

Данас, са толико нагласка на дигиталној комуникацији, није ни чудо да чак и утеривачи дугова користе друштвене медије. Друштвене мреже обухватају генерације, локације, приходе и тако даље. Са тако великом групом људи који игноришу телефонске позиве у корист дигиталне комуникације, на пример, повериоци морају да се прилагоде, али не без ограничења.

значење 314

Тхе Закон о поштеној наплати дугова ФДЦПА захтева од финансијских институција и њихових утеривача дугова треће стране да буду у складу када користе друштвене медије за комуникацију са клијентом који деликвентан. На пример, не може се јавно објавити да потрошач има дуг. Писање о нечијем дугу на вашој Фацебоок временској линији може бити кршење ФДЦПА. Нити се друштвени медији не смеју користити за неприкладну комуникацију са потрошачима или њиховим породицама и пријатељима.

Најбоље праксе за оглашавање

На срећу, финансијске институције немају тако строге прописе око оглашавања као друге индустрије. На пример, трговци који се оглашавају брендови алкохолних пића имају старосна ограничења са којима се морају суочити. Поред тога што сте свесни језика и терминологије која се користи у вашим огласима, морате да поштујете још један пропис, само да бисте дали одрицање од одговорности.

И Федерална корпорација за осигурање депозита (ФДИЦ) и Национална управа за кредитне уније (НЦУА) захтевају да додате одређено одрицање одговорности на профил и огласе на друштвеним мрежама. Због ове уредбе, НЦУА дефинише оглашавање као било шта дизајнирано да привуче пажњу или покровитељство производа или пословања.

Предузећа осигурана од стране НЦУА морају да прикажу званичну рекламну изјаву: Федералли Инсуред би НЦУА, на свим својим огласима. Ако је ваше предузеће осигурано од стране ФДИЦ-а, морате у све своје огласе укључити званичну рекламну изјаву: Члан ФДИЦ-а.

Ове изјаве морају бити јасно читљиве иу најмање најмањој величини која се користи у другим деловима огласа.

Најбоље праксе за слушање на друштвеним медијима

Када је у питању комуникација са брендом, 9 од 10 људи користи друштвене медије. Поред тога, за 34,5% испитаника друштвени медији су прва опција за контактирање корисничке подршке. Те долазне поруке могу имати помешана мишљења. У ствари, 36% људи користи друштвене медије да разоткрије лошу корисничку услугу компаније.

Добро или лоше, можда ћете желети да водите сопствену евиденцију. Да би вам помогао у томе, Спроут Социал задржава евиденције друштвених медија током трајања ваше претплате, тако да не морате да бринете о њиховом архивирању. Можете да састављате и постављате поруке, као и да извозите дневнике по потреби.

спроут-фацебоок-драфт

Према Закон о реинвестирању заједнице , финансијске институције морају водити евиденцију жалби и коментара јавности који се односе на рад институције како би помогли заједници да испуни своје кредитне потребе. Ово је тежак задатак за компаније које користе друштвене мреже.

Потребно или не, друштвено праћење или друштвено слушање је важно за компаније које користе друштвене мреже. Ово чини ваше учешће ефикаснијим и ефективнијим. Слушање друштвених мрежа даје вам представу о општем расположењу не само око бренда, већ и о вашем производу и конкурентима. Такође, добро је за праћење садржаја који људи објављују, посебно на платформама које се користе за корисничку подршку. Ни у ком тренутку се подаци о личном налогу не могу делити преко друштвених мрежа.

822 анђео број љубави

Постоје и други закони и прописи којих треба да знате. За комплетну листу, погледајте Водич за усклађеност за управљање ризиком купаца . Ако имате финансијску институцију ван САД, проверите код своје локалне управе посебне прописе који се могу односити на вас.

Успешне финансијске институције на друштвеним мрежама

Уз све ове прописе које треба узети у обзир, тешко је пронаћи инспирацију приликом креирања стратегије друштвених медија. Морате да ускладите забавни садржај и информације, а да притом останете усклађени и пратите поруке клијената. Тешко је али није немогуће. Упркос изазовима, ево неколико успешних финансијских институција на друштвеним медијима:

Жир

Фацебоок страница Ацорнс

Оглашавање је важан део ваше стратегије друштвених медија и морате бити упознати са различитим алатима на свакој платформи. Ацомс, апликација за финансијске услуге која помаже људима да уложе свој новац, паметно се креће кроз рекламне понуде на Фејсбуку и добија 33% њихових инвеститора захваљујући апликацијама за Фацебоок огласе.

Фацебоок-ово циљање прилагођене публике и Лоокалике публике помогло је да се створи публика која је већ била ангажована са брендом на њиховим Фацебоок страницама. Затим је, користећи статистику Фацебоок публике, Ацомс одредио старост, пол и локацију своје публике и покренуо први сет огласа за овај сегмент.

Банк оф Америца

БОА боље новчане навике

Не плашите се експериментисања са другим друштвеним мрежама. Твитер и Фејсбук су одлични, али морате да се фокусирате на мрежу на којој се ваша циљна публика дружи. Банк оф Америца је користила Пинтерест да помогне у промоцији свог сајта Беттер Монеи Хабитс, намењеног људима који чине своје прве финансијске кораке, што је велика тема за миленијумску генерацију. 34% његових корисника има између 18 и 29 година, тако да ово није било случајно.

Банк оф Америца је креирала табеле за различите тренутке живота, као што су куповина куће и прављење планова путовања. Компанија је сваки од њих попунила релевантним пиновима, који су публику одвели до образовног садржаја на веб страници кампање. За мање од пет месеци, страница са најбољим навикама у коришћењу новца достигао скоро 6 милиона људи и уштеђено више од 29.000.

Савезна кредитна унија морнарице

Кредитне уније се суочавају са јединственим изазовима када су у питању друштвени медији. За разлику од банака, које су отворене за све, кредитне уније имају врло специфичну базу клијената. Али мања, циљанија публика неће ограничити ваш успех. За нешто више од годину дана, Нави Федерал Цредит Унион повећао је број лајкова на Фејсбуку од 22.000 до 770.000 а дневни досег се попео са 4.692 на 896.782.

406 анђеоски број

Шта је стајало иза овог пораста ангажовања друштвених медија? Чланови. Кредитна унија је затражила од својих чланова да направе видео записе који говоре о њиховој причи и пошаљу их преко Фејсбука како би добили прилику да освоје новчану награду. Кампања је рекламирана путем Фацебоок огласа. Шестонедељна кампања прикупила је више од 60.000 нових чланова. Такмичење за фотографије/видео је еволуирало недавним покретањем #ЈоинТхеФамили.

НФЦУ није мала, локална кредитна унија и неће сви делити ваш буџет. Међутим, стратегије које је користио служе као инспирација другима, чак и ако не можете себи приуштити да приказујете огласе или понудите позамашну награду.

Саллие Мае

Циљ сваке стратегије друштвених медија требало би да буде интеракција са купцима, а то је нешто што Саллие Мае ради веома добро. Компанија, најпознатија по студентским кредитима, редовно се, а често и спонтано, сарађује са пратиоцима на Твитеру.

Такође учествујете у Твиттер разговорима, што је одличан начин да се изложите новој публици, изградите свест о бренду и успоставите се као лидер у индустрији.

Не дозволите да вас проблеми усклађености уплаше од преузимања активне улоге на друштвеним медијима. Поставите налоге и знајте ограничења. Такође, потражите забавне начине да се проширите и допрете до нове публике. Ово би требало да буде забавно искуство за све укључене.

Погледајте даље од стратегије друштвених медија

Без обзира на то колико је планирања и припреме уложено у изградњу ваше стратегије друштвених медија, и даље морате бити сигурни да сте спремни за оно што следи. Покретање стратегије и покретање кампање отвориће ваше пословање мноштву могућности. Уверите се да сте спремни да се носите са свиме што вам се нађе на путу уз ова три савета:

1. Креирајте политику коришћења друштвених мрежа

Данас, 74% одраслих који су онлајн користите друштвене мреже, али само 27% компанија имају успостављену политику коришћења друштвених мрежа. Уверите се да употреба друштвених медија од стране запослених не утиче негативно на ваше пословање.

Политика друштвених медија је кодекс понашања који пружа смернице за запослене који објављују садржај на мрежи, било као део својих обавеза на послу или лично. Циљ политике друштвених медија је да постави очекивања за одговарајуће понашање на мрежи и да заштити запослене од правних проблема или криза друштвених медија.

Сазнајте све што треба да знате о овом процесу у нашем претходном чланку: Ваш водич за креирање политике друштвених медија.

2. Имајте кризни план

Ствари понекад крену наопако. Налози друштвених медија могу бити хаковани. Поверљиве информације могу да процуре. Производи се могу повући. Љути купци користе друштвене мреже да би дали одушка или само задиркивали. Маркетинг и комуникациони тимови морају бити спремни да се носе са кризом друштвених медија било које величине.

Морате да направите план тако да не ухватите опрез када дође време. Преузимањем и прегледом нашег водича научићете како да ангажујете целу организацију у кризном планирању, као и како да ублажите бриге купаца пре него што ствари измакну контроли.

143 љубавно значење

3. Укључите запослене

Ово је донекле повезано са креирањем политике друштвених мрежа. Ваши запослени су ваш најбољи адут бренда. Они имају знање о производу или услузи и страствени су за индустрију. Било да деле садржај преко друштвене мреже бренда или једноставно као лични бренд, запослени морају бити припремљени.

Да ли су свесни ваших циљева у вези са друштвеним мрежама? Да ли знају како да поступају са захтевима за корисничку подршку? Пре него што предате кључеве својих налога на друштвеним мрежама, едукујте своје запослене о протоколима и правилима које морају да поштују. Дајући им алате да буду амбасадори вашег пословања, помажете да проширите свој досег на начин на који маркетиншки тимови не могу.

Подели Са Пријатељима: