Твиттер_Цустомер_Царе-01

У ХАСХТАГС , стратешки смо партнер у Твиттер сертификованом програму од 2012. године, а недавно смо продубили наше партнерство одабиром у Твиттер званични партнерски програм . Данас смо достигли још једну прекретницу у вези: Твиттер и Спроут раде заједно на даљим технолошким решењима за социјалну корисничку услугу.





„Желимо да олакшамо брендовима него икад раније да пружају врхунску корисничку услугу на Твиттеру“, рекао је Цхрис Мооди , Потпредседник стратегије података на Твиттеру. „Узбуђени смо што радимо заједно са ХАСХТАГС-ом како бисмо помогли потрошачима и брендовима да имају боље искуство корисничке услуге на Твиттеру.“



Људи се све више обраћају Твиттер-у како би затражили помоћ, доносили одлуке о куповини, уложили жалбе и започели стални дијалог са брендовима. Кроз ово најновије партнерство, Спроут сада има први приступ новим подацима —И оба историјска и у стварном времену — која се удружују са постојећим алаткама за социјалну заштиту компаније Спроут, укључујући историју разговора, радне задатке и радни ток, службу за помоћ и интеграције ЦРМ-а, обједињено пријемно сандуче и неколико извештаја усредсређених на реакцију и метрике повезане са бригом.




библијско значење од 17

„Твиттер је високо ефикасан комуникациони канал који тимовима омогућава не само да одговарају на питања у вези са услугом, већ и да граде трајне односе вођене вредностима“, рекао је Јустин Ховард , Генерални директор ХАСХТАГС-а. „Управљање разговорима о социјалним службама за кориснике ефикасно захтева централизовану комуникацију, обједињене алате и контекстуалне информације.“

Колективно, ове функције обухватају пакет социјалне заштите, који је доступан искључиво у Спроут-овом напредном плану. Суите нам омогућава да побољшамо функције и понудимо нове алате који се баве овим понашањем, истовремено оснажујући предузећа и агенције да створе још изванреднија корисничка искуства.

Приступ Твиттер-у

Подвлачење потребе да предузећа пружају бољу бригу о корисницима на друштвеним мрежама, најновије ХАСХТАГС индекс извештава о повећању друштвених порука за 110% у односу на прошлу годину, што гарантује одговор бренда. Поврх тога, према МцКинсеи-у , брендови који проактивно позивају купце да се укључе на Твиттер остварују неколико предности, укључујући веће стопе задовољства купаца, ниже трошкове по интеракцији, повећану репутацију бренда и додатне могућности продаје до продаје.



Твиттер_Цустомер_Царе_Јустин-01

Многи купци Спроут-а препознају важност бриге о социјалним купцима и већ убиру плод пажљивости. Али ако желите још више да усавршите своју стратегију корисничке услуге на мрежи, неколико компоненти би требало да вам остане на врху. Главни међу њима:



  • Идентификујте и примените алате и технологију који пружају беспрекорну корисничку подршку.
  • Истражите и препознајте уобичајена питања, позната питања и одговарајуће изворе за одговоре купаца.
  • Приступите моћном и релевантном друштвеном контексту и историји разговора да бисте брже и лично решавали проблеме.
  • Проактивно откривајте могућности за решавање проблема пре него што се појаве и створите тренутке усхићења.
  • Осигурајте организациону одговорност мерењем ефикасности и утицаја Твиттер комуникације.

Континуирано залагање и иновације производа

Како брига о социјалним купцима постаје све важнија, Твиттер и даље пружа својим партнерима којима највише верују ексклузивни приступ моћним подацима и алатима неопходним за изградњу бољих производа који помажу у унапређењу пословања.

„Пажња Твиттера према бризи о социјалним купцима поклапа се са мисијом компаније Спроут да створи отворену комуникацију између људи и брендова“, рекао је Ховард. „Добивени увиди, побољшања која радимо и функције које побољшавамо директан су одраз наше заједничке посвећености тржишту и, посебно нашим купцима.“



Теам Спроут неуморно ради на доношењу ажурирања производа и побољшања функција која ваш посао чине ефикаснијим и ефикаснијим. Међу првим одобреним приступом овим новим подацима на Твиттеру, обавештаваћемо вас о нашем сталном партнерству, истичући како ће вам то омогућити да боље служите својим купцима, Твеет би Твеет.



Прочитајте више о Твиттер-овој иницијативи за бригу о социјалним купцима. Уз то, сазнајте како се ваш бренд најбоље може припремити за успешну корисничку услугу на Твиттеру тако што ћете преузети бесплатна копија приручника Твиттер за корисничку службу путем Бок-а (није потребна регистрација).




Подели Са Пријатељима: