Друштвени медији су еволуирали од маркетиншког канала у настајању до интегрисаног дела свих пословних функција. За предузећа је постало критично да развију софистицирани приступ како проналазе, комуницирају и подржавају своје клијенте на друштвеним мрежама.





Прошли су дани када су брендови могли да емитују попусте, понуде и информације о производима и да замраче када се купац жали. Начин на који компаније широм друштва решавају наша питања и проблеме директно утиче на то како се осећамо о њиховом бренду у целини.



Према ХубСпот-у , Срећни клијенти троше више новца и упућују своје пријатеље и чланове породице у компаније које им помажу да успеју—а посвећена служба за кориснике игра кључну улогу у задовољству купаца.



ХубСпот је нов Сервице Хуб живи у складу са том филозофијом, фокусирање на купца како би се премостио јаз између продајних и маркетиншких токова – као и путовања корисника – да би се створило холистичкије искуство које пружа подршку купцима бренда.

Партнерство са ХубСпот-ом за дубљу—и бржу—везу на друштвеним мрежама

У Спроут-у наш фокус је да помогнемо брендовима да створе стварну везу са својом публиком на друштвеним мрежама уз платформу која подстиче аутентично, стварно ангажовање. Због чега смо узбуђени због тога наша нова интеграција , корисници сада могу заједно да користе и Спроут Социал и ХубСпот Сервице Хуб како би покренули своје тимове за маркетинг и корисничку подршку.

Ова интеграција помаже да се окупе тимови који подстичу ваше присуство на друштвеним мрежама и брину о вашим клијентима. Са интеграцијом, можете:



  • Брже одговарајте на упите о услугама усмеравањем порука које долазе преко друштвених медија вашем сервисном тиму у ХубСпот-у
  • Комуницирајте двосмерно и сарађујте да бисте решили проблеме
  • Визуелизујте статус својих захтева за подршку и са Спроут Социал и ХубСпот Сервице Хуб-а
Задатак подршке Спроут

Увек смо у потрази за партнерством са компанијама и алатима који нашим клијентима још више олакшавају постизање циљева раста, рекао је Бред Кофи, директор стратегије у ХубСпот-у. Понуда Спроут Социал чини управо то, и ми смо узбуђени што их имамо као Партнер за повезивање.



Важност друштвеног као покретача бриге о купцима

Не морате да тражите далеко да бисте пронашли примере зашто је одговорна и аутентична брига о купцима на друштвеним медијима толико важна за бренд. У ствари, студија за студијом нам говори да потрошачи желе да се повежу са брендовима на друштвеним мрежама и да је интеракција најважнија за изградњу аутентичне, дуготрајне везе.

Ако се потрошачи окрећу друштвеним медијима како би им помогли да реше своје проблеме, важно је да ви и ваш бренд будете спремни.



Ево како неке компаније то раде како треба:



Личан приступ

Изградња везе са вашим клијентима често захтева лични додир, посебно када је у питању корисничка услуга. Проширивање личности вашег бренда у сваку интеракцију може значити много координације и документације у позадини, али може исплатити дивиденде јер се ваша публика осећа као да сте особа, а не безлична компанија.



Зашто? Педесет седам посто потрошача каже да је главни разлог због којег посежу до брендова на друштвеним мрежама постављање питања. (Спроут Социал Индек, 2018)

Следећи најчешћи разлог? Четрдесет пет процената каже да је то због проблема са наведеним производом или услугом.

Иелп Еат24 је то постигао стварањем везе и одговарање на питања путем друштвених мрежа на пријатељски и љубазан начин.

Извор: Твитер

Скалабилан приступ

Када поставља стотине, ако не и хиљаде питања о корисничкој служби на друштвеним мрежама, може бити неодољиво за тим да жонглира у реду за помоћ и прати упите на друштвеним мрежама.

Паметна предузећа се аутоматизују тамо где могу и фокусирају људски додир на интеракције са великим утицајем.

И потрошачи неће чекати више од четири сата на време одговора на друштвеним мрежама, док просечан бренд одговара за 10 сати (Спроут Социал Индек, 2016).

Еверноте користи друштвену аутоматизацију да подстакне ефикасну бригу о корисницима како би боље служио својим клијентима и повећао њихов тим.

Колаборативни приступ

А када је друштвена брига о корисницима заједничка иницијатива, креативна и смислена искуства могу бити створена за вашу публику на друштвеним мрежама.

Видели смо многе примере да брендови не добијају одговарајућу бригу о корисницима, али када то ураде добро, потрошачи их награђују: 24% потрошача препоручило је компанију на друштвеним мрежама . (ХубСпот)


шта значи 545

Стављање купца на прво место: коришћење друштвених мрежа за напајање вашег замајца

Потрошачи данас очекују више од својих интеракција са предузећима и брендовима. Социал је у јединственој позицији да буде средиште које покреће пословање.

Социал је мултифункционални хибрид истраживања и развоја, људских ресурса, корпоративних комуникација, садржаја, ПР-а, дигиталног оглашавања и брига о потрошачима .

Лиз Каненберг, шеф стратегије бренда

Било да водите мали бизнис или радите у предузећу, управљате друштвеним мрежама клијената у агенцији или градите тим за друштвене медије у својој компанији — друштвени медији имају могућност да унапреде читаво ваше пословање, а не само маркетинг.

Тхе приступ замајцу ставља купца у центар ваших пословних функција.

А када је веза у центру ваше друштвене стратегије, она вас приближава ономе што ваша публика жели и треба и омогућава вам да инвестирате у дугорочне односе са својим клијентима.

Спроут Социал и ХубСпот: боље заједно

Како предузећа постају све више усредсређена на клијенте, линије се замагљују између одељења који поседује клијента. Када одељења за маркетинг и корисничку подршку сарађују и раде заједно, они заправо пружају боља, неприметнија искуства.

Када повежете платформе Спроут Социал и ХубСпот Сервице Хуб, оснажујете тимове да раде оно што је исправно за купца.

Сазнајте више о Спроут Социал и ХубСпот интеграција данас.

Подели Са Пријатељима: