Постоји ли веза између ГДПР-а и друштвених медија?



Кратак одговор је одлучно да.



Велике су шансе да сте чули за ГДПР или да се можда сећате компанија из ЕУ које су се трудиле да постану усаглашене са прописима о подацима и приватности у мају 2018.

Међутим, утицај ГДПР-а на дигитални маркетинг је у току и предузећа у ЕУ нису једина погођена.

Маркетиншки стручњаци треба да одвоје време да разумеју импликације ГДПР-а, закона о приватности и шта све то значи када су у питању друштвени медији.

У овом водичу ћемо све то разложити црно-бело.

Шта је уопште ГДПР?

Хајде да започнемо ствари једноставним резимеом ГДПР-а са којим можемо да радимо.



ГДПР (Генерал Дата Продуцтион Регулатион) представља закон о заштити података који је спровела ЕУ (Европска унија) у мају 2018. Закон је осмишљен да омогући индивидуалним потрошачима контролу над њиховим личним подацима.

Пресецајући жаргон и правну глупост, концепт који стоји иза ГДПР-а је једноставан: предузећа не могу да прикупљају или обрађују податке потрошача без сагласности.

То значи да потрошачи морају експлицитно да пристану на услове пословања (мислите: поље за потврду за потврду) да предају своје информације у маркетиншке сврхе (колачићи, употреба Фацебоок Пикел-а). Ови услови такође морају бити откривени на лицу места како би посетиоци могли да их прегледају и прихвате.




101 значење у љубави

С обзиром на то да је уредба ступила на снагу 2018. године, већина лудих напора да предузећа постану усаглашена са ГДПР-ом је прошла.

То је рекао, стална усклађеност потребно је за компаније које желе да избегну новчане казне и казне. Готово 126 милиона долара казне су издате компанијама које крше ГДПР од јануара 2020.


симболика 4

Можда је највећа заблуда у вези са ГДПР-ом да су предузећа која нису из ЕУ ван ЕУ. У стварности, предузећа ван ЕУ која покушавају да прикупе податке о посетиоцима или продају робу и услуге купцима унутар ЕУ и даље подлежу закону.

И тако, у дану и доба када компаније привлаче међународну публику, ГДПР није нешто што можете једноставно заташкати. На крају крајева, закон не води никуда.

Како ГДПР утиче на маркетинг на друштвеним медијима?

Добро питање!

Веза између ГДПР-а и друштвених медија може изгледати помало нејасна, али важно је разумети утицај напора као што су плаћено оглашавање и извештавање. У наставку смо истакли неке специфичне начине на које ГДПР утиче на трговце у друштвеном простору.

Ограничења огласа на друштвеним мрежама и поновног оглашавања

Ово је оно велико.

Знамо да Фацебоок оглашавање путем огласа за ремаркетинг који у суштини прате посетиоце са ваше веб локације на Фацебоок (и обрнуто) може бити невероватно ефикасно.

На крају крајева, могућност праћења специфичног понашања потрошача, као што су производи који су прегледани или време проведено на лицу места на одређеној страници, може да нас укаже на веома релевантне понуде. Исто важи и за демографске податке.

Ограничења циљања Фацебоок огласа наведена у корисничком интерфејсу – Утицај ГДПР-а и друштвених медија се може јасно видети по променама у циљању Фацебоок огласа

Међутим, нису сви потрошачи баш дивљи према таквим огласима. Што је најважније, традиционално поновно оглашавање такође игнорише сагласност коју захтева ГДПР.

Према ГДПР-у, приказивање огласа за поновно оглашавање клијентима из ЕУ захтева да такви клијенти већ пристану да се њихови подаци обрађују, на пример кроз постојећу регистрацију или креирање изјаве о одрицању одговорности о коришћењу података у оквиру огласа.

Ово додаје неке додатне кораке вашим кампањама, пружајући више могућности да потенцијални клијенти испадну из вашег тока. Исто тако, ови додатни кораци отежавају оглашавање путем друштвених медија онима за које је највероватније да ће постати купци (замислите: људи који су посетили вашу веб локацију).

Маркетиншки напори сваке организације изгледају мало другачије и може се лако узети здраво за готово када користите податке о клијентима који су ограничени ГДПР-ом. Ако циљате на публику у ЕУ, уверите се да сте детаљно прегледали где користите податке о потрошачима у свом маркетингу и како их откривате у складу са прописима у сваком кораку свог тока.

И хеј, ово нас заправо води до још једног изазова ГДПР-а и друштвених медија…

Саобраћај друштвених медија мора прихватити вашу политику приватности

Рецимо да имате одредишну страницу друштвених медија која је изричито дизајнирана да подстакне прихватање, као што је билтен или бесплатно преузимање.

Према ГДПР-у, посетиоци у суштини морају да се пријаве два пута јер морају да прихвате ваше услове приватности пре него што се одлуче за вашу понуду. Вероватно сте приметили прилив порука о прихватању колачића и уговора о приватности када дођете на сајтове за е-трговину, зар не? Ево примера из Сватцх-а:


222 у нумерологији

сватцх гдпр и појмове друштвених медија

Ово је мали, али значајан обруч кроз који посетиоци могу да прескоче, посебно ако се надате да ће публика предузети додатну радњу за стварање потенцијалних клијената као што је попуњавање обрасца једном на страници.

На пример, размислите како толики друштвени саобраћај долази са мобилних уређаја. Ако морате да додирнете или скролујете кроз услове приватности, то може да прекине искуство ваших посетилаца пре него што се укључе.

Уз то, конвенционална мудрост каже да таква обавештења нису нужно неоспорна ако својој публици представљате релевантну понуду, посебно када се публика све више навикава на ова откривања колачића.

Ограничено праћење понашања неких посетилаца са друштвених медија

Многи трговци с правом гледају податке Гоогле аналитике да би прикупили свој РОИ са друштвених медија.

Међутим, ти подаци могу постати збркани ако не можете да припишете посетиоце друштвеним медијима или да пратите понашање вашег друштвеног саобраћаја.

Иако ово није проблем за већину предузећа, то може довести до непотпуног разумевања ваших корисника друштвених медија. Добра вест је да је сам Гоогле предузео кораке да остане у складу са ГДПР-ом, што значи да Аналитика и даље може да ради своју магију за оне који су прихватили ваше услове приватности.

Ако видите промене повезане са ГДПР-ом у вашем саобраћају, као што су регионални подаци за ЕУ ​​који заостају или одустајање темпирано око почетка ових прописа, вашем искуству прихватања колачића ће можда бити потребно додатно тестирање и ревизија корисничког искуства како бисте били сигурни да већи број ваших купаца је склон да прихвати услове.

Обавештење ГА о ГДПР-у – ГДПР и друштвени медији су утицали на то како се прате посетиоци са друштвених мрежа

Како ГДПР утиче на сваку платформу друштвених медија?

Већина главних платформи друштвених медија истакла је своје експлицитне приступе и посвећеност усклађености са ГДПР-ом. Ово укључује истицање ко се сматра контролором података у односу на процесор.

Што се тиче вашег сопственог присуства на друштвеним мрежама, ово мање-више значи да радите као и обично. Ако желите да боље разумете како се свака друштвена мрежа бави ГДПР-ом, ево неколико брзих ресурса и објашњења:

3 главне импликације ГДПР-а и друштвених медија

Дакле, шта ГДПР значи за маркетинг на друштвеним медијима уопште?


233 број анђела у значењу

Имајте на уму да ГДПР није дизајниран да казни трговце или ограничи њихове активности. Велики циљ уредбе је да људима пружи мир и више власништва над њиховим подацима.

Да ли ради? Добро, 31% потрошача већ осећају да се њихово искуство са компанијама побољшало након ГДПР-а. То изгледа као корак у правом смеру.

Уместо да се боре против прописа, за предузећа је проактивније да разумеју како да се развијају и прилагођавају.

Успут, не морате потпуно преиспитати своју друштвену стратегију у односу на ГДПР. У ствари, ГДПР је био катализатор за предузећа да побољшају своје друштвено присуство на боље.

Испод су неки примери како и ви можете да урадите исто.

1. Нагласите поверење током својих маркетиншких кампања

Храна за размишљање: само једна трећина потрошача осећају поверење у брендове од којих купују (а овај проценат је још нижи у регионима ЕУ).

Не можете очекивати много вуче од купаца ако вам не верују. Ово укључује прихватање ваше политике приватности, а камоли прихватање ваше политике приватности.

Брендови су одговорни да потрошачима дају осећај самопоуздања. Не постоји јединствен начин за изградњу поверења на друштвеним медијима, али неки први кораци укључују:

  • Објављивање више од промотивног садржаја (размислите: објавите упутства, водиче, питања и одговоре и на други начин забаван садржај)
  • Истакните клијенте и запослене у вашем друштвеном маркетингу (мислите: садржај генерисан од корисника и заступање запослених), дајући стварно лице вашем пословању
  • Обратите велику пажњу на своју репутацију путем друштвених медија када су у питању питања, коментари и недоумице купаца

Узимајући у обзир последњу тачку, размислите о томе како слушање друштвених медија може да вам пружи бољи осећај о томе шта пратиоци осећају о вашем бренду. Праћење ваших помињања олакшава усавршавање начина на које можете изградити толико потребан осећај поверења. Ево примера анализе осећања преко Спроут Социал-а која та осећања преводи у податке:

Спроут узорак извештаја о слушању о расположењу

2. Пооштрите сигурност на друштвеним мрежама

Овде нема изненађења: безбедност друштвених медија је кључна ствар у ери кршења података и забринутости за приватност.

Ово говори о потреби да се успостави процес одобравања и ограничи приступ вашим друштвеним налозима на неколико одабраних.


4646 број анђела

Поред тога, размислите о постављању двофакторске аутентификације на вашим налозима друштвених медија и алатима трећих страна. На тај начин добијате неку врсту друге линије одбране између ваших налога и безбедносних грешака.

клијају 2 фактора сигурности

Све што можете да урадите да бисте избегли кршење података је плус. Повратак поверења купаца може бити тежак после тога.

3. Направите више додирних тачака и изградите легитимне односе

Можда звучи клише, али брендови данас треба да теже изградњи односа са купцима.

То значи да посежете, узвикнете и на други начин комуницирате са својим клијентима на позитиван начин.

Запамтите: друштвени медији нису све, крај свих ваших маркетиншких кампања. У идеалном случају, можете да користите своје друштвено присуство да успоставите контактне тачке са купцима које их инспиришу да обаве куповину. Једном када успоставите смислену везу, ваши обожаваоци неће морати двапут да размишљају о вашој понуди или понуди на лицу места.

пример односа са клијентима

Управо због тога видимо да све више компанија удвостручује плаћене и органске друштвене медије радије него да бира између једног или другог. Бонус органских друштвених медија и досега је то што се можете директно повезати са клијентима без икаквих обавеза.

И тиме завршавамо наш водич!

Да ли се придржавате најбољих пракси ГДПР-а и друштвених медија?

Предузећа често морају да се суоче са ударцима када су у питању и прописи и очекивања купаца која се развијају.

Тако је и са ГДПР-ом и друштвеним медијима.

Срећом, уверавање да сте усклађени иде руку под руку са јачањем ваше безбедности и коришћењем вашег друштвеног присуства за изградњу значајних односа. То је паметан потез без обзира на ваше пословне циљеве.

И док састављате своју маркетиншку стратегију на друштвеним мрежама, размислите о улози ГДПР-а и о томе како можете створити јачи осећај поверења међу својим клијентима.

Подели Са Пријатељима: