За агенције, успешна обнова има потенцијал да оживи односе са вашим клијентима. То је прилика да нагласите вредност друштвене мреже, сазнате више о будућој стратегији вашег клијента и поделите своју визију за будући пут. Ипак, искориштавање ове прилике да изразите своју вредност може с правом изазвати неке живце.



Разговори о обнови клијента могу бити изазовни, али акоако сте сигурни у посао који сте обавили, онда је све ствар припреме.Протресите живце и користите следеће савете да бисте изградили стратешки, квантитативни пословни случај за наставак односа агенције и клијента.



Ближи се крај трајања уговора није смак света

У ствари, сасвим је супротно. Позиви за обнову нуде агенцијама прилику да едукују клијенте о томе како друштвени утицаји на кључне показатеље у њиховом пословању. Ослоните се на прилику за подучавање и наставите да градите однос који сте успоставили својим сјајним радом.

Све је ствар припреме. Одвојите време да прегледате све своје разговоре и напоре од истека рока уговора како бисте утврдили који ће докази бити најутицајнији током процеса обнове. Када то учините, креирајте ажурирани предлог и припремите се да проширите своје услуге на смислене начине.

Како се припремити за разговоре о обнови клијента

Разговарали смо са Катие Дубов, председницом Гарден Медиа Гроуп , победници нашег 2020 Алваис Бе Гровинг Спроут Партнер Валуе Авард , за савете о томе како да се припремите за успешне разговоре о обнови клијента. Ево шта је имала да каже:

Бити проактивно

Задржати клијента је много лакше него пронаћи нови посао, па инвестирајте у планирање. Будите проактивни и рано започните разговоре о обнови како бисте имали времена да пронађете прилике да одушевите свог клијента док се њихов уговор ближи крају.

Отприлике три месеца пре датума обнове уговора, почињемо интерне разговоре, каже Дубов. Шта нам је остало у буџету што нисмо завршили? Како да наставимо да га избацимо из парка у ова последња три месеца? Да ли постоје бесплатни извештаји, бонус постови или било шта друго што можемо да доставимо клијенту да надмаши очекивања?



Ојачајте свој случај тако што ћете организовати посебан позив за разговор о прошлим учинцима и будућим циљевима. Користите информације које добијете да бисте осигурали да ваш предлог обнове покрива све клијентове најхитније циљеве и бриге.

Дубов саветује да закажете разговор о обнови са слободним временом. Када радимо на друштвеним мрежама за клијенте, трудимо се да планирамо два месеца унапред како би се уређивачки календар могао попунити и у идеалном случају да не буде застоја у услузи.

21 21 значење

Управљајте очекивањима

Према Дубоу, управљање очекивањима је најбољи начин да се изнесе јак аргумент за текуће обнављање клијената. Током месеци рада требало би да знате да ли имате јаке разлоге за обнову.



Велике агенције постављају темеље за задржавање од самог почетка. Отворено комуницирање о пуном обиму резултата — укључујући све потенцијалне ризике или замке — може вам помоћи да преузмете контролу над ситуацијом ако ствари не иду по плану.

Урадите то тако што ћете што пре идентификовати све потенцијалне препреке ка успеху. Ваши клијенти се ослањају на вас да будете стручњак, тако да можда неће знати које информације су вам потребне да бисте испунили и премашили њихове друштвене циљеве. Постављајте промишљена питања, редовно извештавајте и не очекујте да ће ваши клијенти одмах разумети најситније детаље ваше понуде услуга.

Ићи још једну

Мале ствари могу да уздигну вашу агенцију од пружаоца услуга до партнера. Резултати су важни, али оно што оставља трајан утисак је искуство које пружате својим клијентима.

Дубов савет? Радите свој посао, урадите га добро и урадите то са што мање подизања од стране клијента.

Након што закуцате тај део, не заборавите да се сваки клијент осећа посебним. Чак и ако је „поклон“ који нудите за све клијенте, учините да се ваши клијенти осећају као да су део ваше пословне заједнице и обрнуто.

Ови гестови не морају бити екстравагантни. То може бити обична рођенданска честитка или мали поклон за прославу покретања велике кампање. Уверите се да сви ваши пакети долазе са услугом белих рукавица која је потребна да би ваша агенција постала незаменљива, а разговори о обнови ће вам ићи у прилог.

4 извештаја на друштвеним мрежама који могу ојачати ваш захтев за обнову

Када градите пословни случај за обнављање клијената, дељење извештаја је само пола битке. Покажите своју ефикасност уоквирујући извештаје својих клијената у контексту њихових свеобухватних пословних циљева и утицаја друштвених покрета. Следећи извештаји вам могу помоћи да прикупите метрику која ће вам бити потребна да бисте се позиционирали као неопходан партнер у успеху вашег клијента.

Раст публике и ангажовање

Показатељи свести и ангажовања усклађени су са неколико циљева друштвених медија. Извештај о расту публике да ће узлазни трендови увек бити добро обављен посао.

Подигните овај извештај о учинку на следећи ниво тако што ћете копати у шиљке и падове. Који садржај покреће највише акција? Шта то говори о преференцијама публике? Што детаљније налазе које можете да поделите, ваше услуге постају вредније.

Спроут

Спроут корисници могу да искористе Извештај о учинку профила, који обезбеђује збир података о учинку на високом нивоу на више канала, да уоквирују разговоре о обнови. Почните са великом сликом, а затим удубите у области успеха и могућности раста.

духовно значење 440

Одговорност купаца

Услуге управљања друштвеним медијима не паузирају када сат откуца 17 часова. Седамдесет седам посто потрошача очекује да брендови одговоре у року од 24 сата од поруке , према новом истраживању које је спровео Харрис Полл у име Спроут Социал. За агенције, одржавање високих стандарда ангажовања на друштвеним мрежама може бити дато, али то не значи да је то лак посао.

Покажите да је ваша агенција јединствено позиционирана да одржи корак са публиком вашег клијента помоћу Спроут-овог пакета интерних извештаја. Користите извештај тима за пријемно сандуче да бисте показали колико брзо клијенти могу очекивати одговор када се обрате налозима којима управљате.

Спроут

Удео бренда у гласу

На друштвеним, бренд удео гласа мери колико ваш клијент доминира разговором у својој индустрији. Осим мерења видљивости бренда, здрав удео у гласу показује време, вештину и стратегију које је ваш тим уложио у присуство вашег клијента на друштвеним медијима.

Спроут’с Анализа конкурентности Извештај о учинку слушања израчунава удео гласа дељењем броја порука послатих у оквиру теме са бројем оних порука које садрже помињање одређеног бренда. Извештај мери удео процена гласа за ваше клијенте и њихове главне конкуренте.

Спроут

Коришћење алата за друштвено слушање да иде даље традиционалне праксе праћења показује вредност ваших услуга и партнерства. Као агенција, можете имати неупоредив увид у разговоре који се не одвијају само око бренда клијената, већ и око њихове индустрије у целини, доносећи паметније маркетиншке одлуке које генеришу резултате.

Осећај бренда

Подаци о расположењу говоре много, квантификујући како се људи осећају о послу. У данашњем свету емоције су фактор број један у доношењу одлука о куповини. Позитивна осећања према бренду могу директно да подрже раст прихода.

Спроут

Ако сте помогли клијентима да се сналазе и реагују на кризе на друштвеним мрежама, анализа осећања је одличан начин да докажете свој утицај. Користите га да упоредите како се осећање бренда променило или опоравило као резултат. Упарите ове увиде са извештајем о одзиву купаца да бисте истакли опипљиве плодове ваших напора у управљању брендом.

Уверите се у свој случај

Да бисте направили успешан пословни случај за обнову клијента, биће вам потребна добитна комбинација квалитативног и квантитативног доказа. Размислите о свом раду и ономе што ваше услуге друштвених медија чини мало изнад осталих. Када дође време да израчунате бројеве, преузмите наше Мапа метрика друштвених медија да бисте пронашли статистику која вам је потребна да покажете свој утицај.

Подели Са Пријатељима: