Ако радите у друштвеним медијима, већ знате да је ваша улога често погрешно схваћена. Они који гледају споља могу претпоставити да друштвени трговци имају забавну, без стреса, почетничку улогу. Али то једноставно није тачно.



У циљу истицања реалности рада у маркетингу, Чај за друштвене мреже пружа излаз у којем професионалци друштвених медија и дигиталног маркетинга анонимно откривају своје тајне, своје фрустрације и своја искуства. Оно што је на Инстаграму почело као катарзични споредни пројекат брзо се претворило у вишеканалну друштвену заједницу са хиљадама пратилаца.



Спроут-ов виши менаџер друштвених медија, Рејчел Семјуелс, села је са мозгом иза себе @СиппинСоциалТеа , Алекса Хајнрих и Остин Браун, да сазнају шта су научили од вођења тако врућег друштвеног налога.

Рејчел Семјуелс: Здраво свима. Ја сам Рацхаел Самуелс . Ја сам виши менаџер друштвених медија у Спроут Социал. Данас ми се овде придружују Алекса Хајнрих (заменице она, она) и Остин Браун (заменице он, он). Искрено, толико сам изненађен што сам данас упознао ово двоје јер су обоје део наше Спроут заједнице, знам их заправо много боље по руци @ХасхтагХеиАлека , @АустинОнСоциал - али то су друштвени медији за вас.

Имамо их овде јер воде овај сјајан налог на друштвеним медијима под називом Чај за друштвене мреже па ћу вам дозволити да се обојица на брзину представите, а онда можемо да се убацимо. Имам гомилу питања да вам поставим данас, пошто смо сви веома мета у свету друштвених медија и осећам се као да имам много тога да причам, па Алекса, пренећу ти то.

Алекса Хајнрих: Хвала што сте нас данас овде, прво, лепо је видети те, Рејчел. Ја сам Алека, слободно ме зовите Алекс да вам се Амазон уређаји не би угасили. Ја сам менаџер друштвених медија за Ст. Петерсбург Цоллеге у Сунчаном, Флорида, али сам пореклом из Чикага, где је Остин сада.

Остин Браун: Тако је. Поздрав свима. Моје име је Аустин Браун. Управо сам се преселио из Боулдера, ЦО у Чикаго, и лагано прелазим на своју улогу стратега за дигиталне медије на Универзитету Колорадо, Боулдер Цоллеге оф Енгинееринг, да наставим са својим стартапом, који је базиран овде у Чикагу. Управо сам се преселио овде и узбуђен сам што сам овде.



Рејчел Семјуелс: Узбуђена. Нисам рекао где сам, али долазим код вас из Хаверхила, МА. Тако удаљен живот. Остин, Алекса, имам много питања, али хајде да почнемо од тога, како сте се вас двоје упознали? А шта је чај за друштвене мреже? Шта вас је инспирисало да га креирате?

Алекса Хајнрих: У правом пандемијском облику, Остин и ја се никада нисмо лично срели. Познајемо се преко заједнице друштвених медија високог образовања, која је огромна на мрежи, тако да се на неки начин познајемо тамо. Сам сам покренуо Социал Медиа Теа прошлог јуна, а онда је Остин отишао и покушао да ми поквари забаву. Ако желиш да јој кажеш о томе.

Остин Браун: Тако да сам видео како се налог Социал Медиа Теа појављује ту и тамо, добијао је на снази и нешто је једноставно кликнуло. Не знам да ли је то била интуиција или само срећа или помало и једно и друго. И ја сам рекао, знам тај тон и глас са Алексиних друштвених медија, то је она и тада је, наравно, још увек био анониман. Па сам ушао у те ДМ и био сам као У реду, Алека, јеси ли то ти? Мораш ми рећи. Ето, било је.



Алекса Хајнрих: Седам дана, издржао сам седам дана анонимно.

Остин Браун: Мислио сам да нема шансе да то није она јер она говори оним специфичним тоном који смо сви анализирали у својој улози и [на] друштвеним медијима, ту и тамо можемо покупити нијансе. Био сам као Бинго који је Алекса, баш тамо.

Рејчел Семјуелс: То је тако смешно. бићу искрен. Приметио сам налог чим се појавио. Будући да сам менаџер друштвених медија који се стално пласира на друге менаџере друштвених медија (пошто је Спроут Социал алат за управљање друштвеним медијима), пратим многе заједнице друштвених медија, маркетинг друштвених медија Твитер, Фацебоок, све то. И свуда сам виђао овај рачун. И ја сам слутио да је то Алекса. Дакле, када је рачун откривен, заправо сам био поносан на себе јер сам рекао: О, човече, тако добро познајем своју заједницу! Имао сам потпуно себичан, поносан на себе тренутак.

Алекса Хајнрих: Смешно је јер је и Алиша сумњала да сам то ја, а ја сам јој рекао јер смо она и ја добри пријатељи. Било је људи који су знали, али нисам дуго издржао.

Рејчел Семјуелс: За све који не знају, Алициа Јохнстон је наш директор садржаја тако да има смисла да је и она у тој заједници.

Па ћу ваљда рећи да је рачун експлодирао. Знам да сте вас двоје радили на томе и мењали ствари, научили сте доста тога успут. Дакле, пошто је рачун толико порастао, и даље га стално видим, шта сте научили са тим брзим растом? Шта сте научили о заједници? Какав је био тај брзи раст за вас обоје?

најсрећнији број у нумерологији

Алекса Хајнрих: У почетку је било запањујуће само зато што је високошколска заједница пронашла налог и почео је да добија на снази јер су га људи делили тој великој заједници. А ја сам мислио, О, Боже, они ће схватити да сам то ја.

Онда Матт Навара пронашао и поделио са својим хиљадама пратилаца. Био је дан када сам морао да искључим обавештења јер ми се телефон прегревао од броја људи које смо добили у једном дану. Прилично сам сигуран да је Остин био тај који је ушао и заправо искључио обавештења јер су била нон-стоп. Отворио бих телефон и то су била само сва обавештења на Инстаграму.

Али мислим да је само учење како да ускладимо тај пројекат са оним што радимо за наш посао од девет до пет била права крива учења и балансирање свих заједница које су укључене у Социал Медиа Теа, јер то нису само људи из друштвених медија. Постоје дигитални трговци из сваког спектра.

Остин Браун: Понављајући све што је рекла, веће питање је Шта нисмо научили?

Знате, научили смо ток посла, научили смо шта ствари функционишу, а шта не на почетку. Али онда смо такође заиста научили, или сам барем за мене лично схватио да је заједница у целини толико страствена према послу који раде на мрежи и утицају који увек покушавају да подстичу и остваре. Било је то изузетно позитивно искуство да се то само види на делу и зна да постоје други људи којима је стало и који желе да чине добро и повезују се са другима у својој заједници.

Алекса Хајнрих: Дефинитивно. И такође желим да похвалим Остина због чињенице да трпи мој хаос, али такође се стара да постоји алтернативни текст на сваком посту који изађе, јер је он задужен за заказивање Твитера, тако да је то за мене понос он је тако добар у томе.

Остин Браун: Толико сам научио о страни алтернативног текста и страни приступачности преко Алека-е и то је исплатило своје дивиденде надалеко. Топло бих препоручио ако неко жели да побољша своју игру на друштвеним мрежама, прати Алеку, узме њене професионалне савете и стави их у игру јер ће се то заиста добро вратити.

Рејчел Семјуелс: Алека је краљица приступачности и свакодневно је хвалим за све њене доприносе нашој заједници.

Желим да ово мало распакујем. Дакле, доживљавате овај брзи раст, имате и друге послове. Мало си се дотакао овога, Алекса, али како све то успеш?

А ако имате само један савет за сазнавање сопствене вредности, смањење стреса или додавање пропусног опсега, шта би то било?

Алекса Хајнрих: Када смо почели, само сам добијао признања лево-десно јер је то била новина. Није постојао налог који је заиста постојао као овај, посебно за друштвене медије. Тако да сам објављивао постове хтели нећу, постављајући их кад год.

Онда након што сам довео Остина да ми помогне да управљам свим овим, јер сам помислио: Па, желим да на крају направим Твиттер. Вероватно ћемо на крају направити Фацебоок, само покрити велику тројку. Одлучили смо, у реду, хајде да радимо три дневно на свакој платформи. Потресћемо их.

После неколико недеља од тога, мислио сам да урадимо само један дневно јер имамо много садржаја и [мислио сам] да ће бити лакше са становишта заказивања. Дакле, објављујемо једном дневно на свакој платформи. Они су у шоку на основу тога када су дошли, јер смо очигледно покренули Инстаграм, а затим неколико недеља касније покренули смо Твиттер, а затим неколико недеља након тога смо покренули Фацебоок. И објављујемо само од понедељка до петка. Не објављујемо викендом у знак солидарности са нашим колегама и колегама који не би требало да раде слободним данима.

То смо урадили и то нам је заиста успело, али Остин и ја увек комуницирамо. Пишемо поруке све време и стално разговарамо. Прошле недеље смо разговарали на Зоом-у да бисмо разговарали о овоме, тако да осећам да је комуникација заиста била велика за нас.

Остин Браун: Апсолутно. Комуникација је кључна и имати страст и енергију да то урадите, да расподелите слободно време, то је заиста испуњавајуће и чини га лакшим. То није нешто о чему размишљамо да радимо или од чега правимо посао, ми то радимо само зато што то желимо. А раст који смо видели, само нас покреће. Заједница са којом се повезујемо је заиста наше главно гориво

Алекса Хајнрих : И ми покушавамо да закажемо месец по месец, само да будемо као У реду, добри смо за цео месец, а када прође последња недеља, ми смо као У реду, морамо да урадимо следећи месец.

Рејчел Семјуелс: То је невероватно. То је заиста паметно. Месец дана унапред је за мене стање из снова, то је сјајно.

Дакле, почињете мало да зароните у стратегију и говорите о поднесцима. Само да би публика знала шта је Социал Медиа Теа заиста, јесу поднесци ваше заједнице о њиховом сопственом искуству са маркетингом на друштвеним мрежама и маркетингом на друштвеним медијима.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Објава коју дели Социал Медиа Теа (@сиппинсоциалтеа)

Аустине, волим колико живота ти то даје јер и мени даје толико живота. То је један од разлога зашто волим да будем менаџер друштвених медија за Спроут, јер морам да саосећам, али и схватам да имамо ову снажну заједницу маркетара [који] су сви фокусирани на ово заједничко добро и повећање доступности у маркетингу, повећавајући разноликост у маркетингу, повећање укључености у маркетинг.

Дакле, мислим да има толико укрштања, али ме занима, како прикупљате те поднеске? И како одлучујете који ће ићи горе? Или која је стратегија за садржај Социал Медиа Теа?

Алекса Хајнрих: Социал Медиа Теа је заиста највећи кориснички генерисан пројекат садржаја за који нисам мислио да ћу започети. Пријаве примамо преко Инстаграма, Фејсбука, преко Твитера, а имамо и е-пошту.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Објава коју дели Социал Медиа Теа (@сиппинсоциалтеа)

Веома смо јасни на нашој веб страници да морате да сачувате анонимност свог садржаја у оквиру ваше пријаве. Дакле, не можете именовати имена, не можете именовати брендове. Ако могу да направим нешто још нејасније, волећу да извлачим родове за људе, и само сам их ставио у ову огромну табелу коју Остин и ја имамо док долазе.

Записујем поднесак, датум када је стигао и онда му дам број да их држим у реду. А ту су и колоне за Инстаграм, Твитер, Фејсбук, као и емоји који им се додељују, што је само насумично и шта год желим да дам у овом тренутку. Само их радимо хронолошким редом и чини се да то добро функционише. Али Аустин, да ли желиш да причамо о нашој стратегији?

Остин Браун: Најбољи део наше стратегије је да се она непрестано развија и да нема заштитних ограда које постављамо око себе. Увек желимо да експериментишемо или да видимо да ли је ово успело или није, хајде да покушамо да направимо нешто боље у вези са тим.

Можете видети наш закачени твит на нашем Твиттер-у, за нашу Твиттер стратегију, која је у основи само да буде слободна и ад хоц у сваком погледу. И када будемо имали заказани садржај, то је наш садржај, али са стране, Алека и ја ћемо прећи на рачуне и само бацити своје мисли у празнину и надамо се да ће остати ако се осећају релевантним. Много пута то прође заиста добро.

Рејчел Семјуелс: Свиђа ми се то у вези са рачуном. Свиђа ми се што је то УГЦ, али такође има глас и налог је прилично отворен и искрен у погледу тога да је налог на друштвеним медијима и једноставно волим ту транспарентност. Дефинитивно видим ту стратегију и такође мислим да је итерација батерија јаке стратегије друштвених медија. Требало би да се увек мењате, увек прихватате ствари које су вам потребне - једноставно волим тај приступ, то је сјајно.

Морам да питам, знатижељан сам који је један од најчешћих поднесака или притужби или мишљења која се емитују.

Алекса Хајнрих: Имамо много људи који само деле попут уобичајених ствари које чујемо као професионалци друштвених медија. Један који смо објавили прошле недеље на Инстаграму био је неко ко је цитирао некога ко је рекао, Хеј, можеш ли само гурнути ово на друштвеним мрежама ? И из било ког разлога који заиста одјекује људима јер је то за нас тако окидач израз. Можеш ли ово ставити на друштвене мреже? У реду, то није цео мој посао, али хвала.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Објава коју дели Социал Медиа Теа (@сиппинсоциалтеа)

Дакле, то је један, а има заиста шаљивих. Постојао је један о томе како би ова особа сваки месец сакривала чудне фразе у свом извештају да види да ли су људи заиста схватили то. И она је као, Тако сам знала да нико не чита моје извештаје, јер нико никада није рекао ништа о чудним фразама које је насумично убацивала тамо.

То је увек интересантно, када професионалци друштвених медија учине нешто да врате своју моћ, људи се заиста односе на то.

Рејчел Семјуелс: Знам да се односим на тај стварно хардкор. То је апсолутно разлог зашто волим да радим у организацији друштвених медија. Стално говорим људима да је то зато што људи говоре мој језик, али осећам да је срж тога – а то често чујемо и од наше заједнице – да су менаџери друштвених медија у језгру организације. Они најбоље познају купца, раде сав посао, стратешки су, стално понављају, све те различите ствари, носе милион различитих шешира и нико их не схвата озбиљно или никоме није стало да погледа њихове извештаје или чак и тражити извештај када би ти подаци могли бити тако моћни.

Осећам тешку ситуацију социјалног трговца и мислим да је наше време да заблистамо, тако да ме апсолутно није изненадило што је овај налог тотално скочио.

Моје следеће и последње питање је, знајући све што сте научили од целе заједнице у протеклој и наредној години, шта пословни лидери треба да знају? Шта ће их навести да озбиљније схвате друштвене трговце? Шта бисте желели да импресионирате организацијама и предузећима у вези са њиховим тимовима за друштвени маркетинг и начином на који приступају и слушају друштвене маркетиншке стручњаке?

Остин Браун: Ја ћу ићи напред и узети то за почетак. Ствар је у том осећају самосвести за људе и шта мисле да знају о друштвеном, насупрот људима са којима раде чији је посао да познају друштвено. Много пута ће добити одређене вође или ко год то каже. Учините ово виралним без схватања детаљних детаља о томе шта је потребно да се нешто стигне од тачке А до тачке Б.

Људи на врху, лидери, треба да схвате да социјално има велико и велико место у њиховом маркетингу, посебно за изградњу заједнице у целини. Такође је важно да имају поверење у своје менаџере друштвених медија да ураде праву ствар, да се понашају на прави начин, јер то поверење долази из толико дана, месеци и година када су ово радили.

То није само ствар преко ноћи коју можете да укључите и искључите, то није ствар знања у коју можете само да прочитате и мислите да то знате, јер се увек развија. За лидере се заиста своди на разумевање шта радите, а шта не знате, али и на поверење у особу коју сте поставили да зна и управља друштвеним мрежама – да им заправо дате слободу да раде оно што им је потребно. .

Алекса Хајнрих: И мислим да разумем, не само за вођство бренда, већ и за све који се ангажују на друштвеним медијима, да је особа иза налога људско биће и да доживљавамо толико различитих емоција и суочавамо се са толико различитих ситуација сваког дана. И са овом пандемијом, доста нас је изгорело креативно, емотивно. То је психички напорно, наш рад.

Одговор који добијамо много са Теа налогом када га људи први пут пронађу је: О мој Боже, ово је тако терапеутско, или О мој Боже, ово је тако катарзично, до тачке у којој смо Остин и ја недавно сарађивали са нашим пријатељем Ариел у Тхриве Воркс. Поставили смо нека питања која су се заснивала на менталном здрављу и раду на друштвеним медијима. Онда Тхривеворкс љубазно је дао један од њихових терапеута да одговори на та питања са становишта друштвених медија. Толико људи када сам то поставио на Инстаграм само је одговарало са Треба ми ово данас, хвала вам што ово радите, ово ми је заиста требало.

811 анђеоских бројева

Разумевање да је ваш менаџер друштвених медија вероватно прегорео, да је вероватно мало уморан, да му треба мање времена испред екрана и потребна му је подршка, не само од алата које користе, већ и од емоционалне подршке. Потребни су им дани менталног здравља. Дакле, није само играње на Твитеру цео дан. Сналазимо се много и то је различит посао од посла.

Рејчел Семјуелс: Проповедати. Све то, осећам тако дубоко, не бих могао бити захвалнији што вас двоје постојите и не бих могао бити захвалнији што сте вас двоје део ове Спроут заједнице и водите овај налог. Дакле, хвала вам што ово радите за све нас, говорим у име свих менаџера друштвених медија, били сте нам потребни. И хвала вам што сте разговарали са мном данас. То је све што имам.

Алекса Хајнрих: Хвала што сте нас примили, ово је било дивно и очигледно је Теа налог корисник Спроута тако да волимо Спроут. Много је лакше када масовно отпремамо месец дана.

Остин Браун: Без зезања. Ово не би било тако беспрекорно као што је без Спроута. Захвални смо што ово покрећемо и преносимо поруку и захвални смо на данашњем интервјуу.

Желите више увида у изградњу јаких, живахних дигиталних заједница? Прочитајте наш водич даље 5 начина да ојачате своју стратегију управљања заједницом.

Подели Са Пријатељима: