Данашњи пејзаж агенција разнолик је као и брендови и ангажмани клијената које представља.



Од оглашавања и односа са јавношћу до наменских тимова за производњу садржаја или менаџмента у заједници, агенције свих врста су преузете да обављају мноштво одговорности у оквиру клијентовог програма за друштвене медије.



Без обзира да ли сте агенција за друштвене медије која пружа социјална решења са комплетном услугом или се укључујете у одређену друштвену кампању или пројекат, данашње водеће агенције разумеју како да постигну резултате на друштвеним мрежама. А у оквиру једне социјалне агенције, свако ангажовање клијента може захтевати различито подешавање.

Овај водич за производе показује како агенцијски тим било које величине и структуре може пружити импресивне понуде дигиталног маркетинга како би помогао клијентима да скалирају своје пословање.

Погледајте овај водич ако сте заправо тражили како да пронађете агенција за маркетинг друштвених медија .

Стратегије за социјалне агенције

Ових 7 стратегија помоћи ће да вашу социјалну агенцију одвојите од осталих и помоћи вам да обезбедите и прилагодите ново пословање.

1. Анализирајте публику својих клијената

Анализа публике сваког клијента може изгледати очигледно. Прошла су времена чистог квалитативног истраживања и добре старе интуиције. Ако имате приступ увидима на основу података, требало би да их искористите.



Једна ствар коју треба узети у обзир је старост циљне публике ваших клијената. Заправо, ХАСХТАГС-ов социјални индекс за први квартал 2017. године конкретно су ушли у детаље о томе како различите генерације користе друштвене мреже и комуницирају са брендовима до којих им је стало. Испод је пример преференција друштвених мрежа према генерацијама.

преференције социјалних мрежа према генерацијама

Ако нисте сигурни у демографски састав вашег клијента, са којим то лако можете сазнати софтвер за аналитику друштвених медија .



Други начин за анализу демографске публике ваших клијената је слушање друштвених мрежа . Ово ће вам показати демографију не само ваших следбеника на друштвеним мрежама, већ и људи на друштвеним мрежама који активно расправљају о вашем бренду.

ХАСХТАГС Слика производа преслушавања демографских података са узрастом пола и уређајем

Не само да можете да сазнате демографску структуру публике док користите алатку за друштвене медије, већ можете да сазнате и ко су ваши најангажованији корисници и ко се ваш бренд често помиње помоћу алата као што је Спроут’с Трендс Репорт. Ове информације су драгоцене за истраживање када покушавате да утврдите не само ко вас прати, већ и ко ступа у контакт са вама.

пример извештаја о трендовима

Исти извештај приказује теме са којима сте најчешће помињани и хасхтагове који се најчешће користе са вашим брендом. Размислите ко можда користи те теме приликом стварања публике и кликните на хасхтагове да бисте боље разумели ко с њима шаље поруке.

ХАСХТАГС Слика производа извештаја Аналитике Твиттер Трендс

Ако све друго закаже, замолите своје клијенте да успоставе неко време са својим најуспешнијим брендовима како би схватили како изгледа шминка њихове публике. Користите фокус групу да бисте добили квалитативније и анегдоталније податке о томе ко је њихова публика, друштвена или не. Затим користите те информације када закачите друштвену публику.

2. Координирати са другим агенцијама

Свет агенцијског маркетинга је невероватно конкурентан, али то не значи да не би требало да сарађујете са својим вршњацима. Маркетиншки агенти који се удружују и координирају са другим социјалним агенцијама убиру корист од оних који се сами издвајају.

Ваш међуагенцијски тим можда ће бити ваш најбољи избор за оптимизацију ваших напора на друштвеним мрежама, јер је друштвено често лепак који држи различите кампање на каналу. На пример, можда нисте агенција за активирање вашег клијента, али ако координирате са било ким, можете развити план за хватање и пренамену корисник генерише садржај (УГЦ) из догађаја вашег клијента.

Признајмо, ваша агенција неће одговарати сваком клијенту. Или можда имате контакт у агенцији за друштвене медије чија је специјалност управо оно што требате да направите од свог клијента стратегија друштвених медија боље. Или, прослеђивањем потенцијалних клијената које не можете преузети или који нису погодни за другу агенцију, ојачавате везу и шансе да вам узврате услугу.

Тражите неке агенције за удруживање? Погледајте Именик ХАСХТАГС агенција пронаћи неке од водећих организација у свемиру.

3. Придружите се партнерским програмима

Директориј агенције ХАСХТАГС чине компаније које су део нашег партнерског програма Агенције. Шта је ХАСХТАГС АПП, питате се?

Агенцијски партнерски програм ХАСХТАГС-а , и други партнерски програми попут ХубСпот-а , нуде ексклузивне погодности како би помогли агенцијама да скалирају своје пословање. Неке супер погодности укључују:

  1. Приступ могућностима заједничког маркетинга са етаблираним брендовима
  2. Практична обука и прилагођено извештавање како би се осигурали задовољни клијенти
  3. Упознавање са другим агенцијама широм света
  4. Специфични ресурси створени да вам помогну да успете на друштвеним мрежама

Потражите све програме који су важни за вас и ако вам се чини да добро пристајете, покушајте и придружите се!

4. Повуците социјалне податке за студије случаја

Да бисте закључили посао док наговарате клијента, неопходно је да покажете прошле успехе. У основи, почните са приказивањем листе клијената на вашој веб локацији, организованих по имену или вертикали, како бисте је на брзину лако пробавили.

Одатле направите студије случаја и видео записе за купце, на којима ће бити приказано што више ваших најбољих клијената. Учинковита студија случаја говори причу о пројекту ваше агенције са клијентом, наглашава изазове са којима се клијент суочио и вашу стратегију њиховог решавања, показује како је ваша агенција пружила тактичко решење и дели податке око резултата ваших напора.

Имајте на уму приликом креирања студија случаја да бисте укључили што више података. Ваши потенцијални клијенти желе да знају како сте помогли другима да успеју и резултате који су с тим успехом дошли. Ако користите алатку за друштвене медије, извлачење података требало би да буде једноставно како бисте показали како сте побољшавали друштвено присуство из месеца у месец.

5. Ко-тржиште са другим компанијама или агенцијама

Ако имате везе са великом компанијом или агенцијом, то би могла бити одлична прилика да сарађујете са њима на делу садржаја који обе организације могу да промовишу ради обострано корисног повећања досега.

Овде у Спроут-у увек имамо за циљ да сарађујемо са нашим агенцијским партнерима на стварању заједничког садржаја који потом делимо са својом публиком.

Једном када смо заједно са нашим агенцијским партнерима креирали део садржаја, обе организације почињу да га промовишу.

6. Прилагодите садржај својим клијентима

У зависности од услуга које нуди ваша социјална агенција, можете провести добар део времена свог тима усклађујући се са својим клијентима о томе шта треба, а шта не смете постављати на друштвене канале. Будите испред свог календара садржаја са ове две стратегије.

Набавите унапред одобрени садржај у групама
Ако можете да седнете са својим клијентима и идентификујете кеш одобрених креативних материјала, можете потражити могућности за пренамену тог садржаја када стварање календара садржаја . Овај садржај се може сместити у библиотеку средстава ради брзог приступа одговарајућим сликама.

Омогућите клијентима приступ вашем друштвеном алату за одобрења
Ако користите алатку за друштвене медије, велика је вероватноћа да на свој налог можете позвати заинтересоване стране клијента како би постале део вашег процеса објављивања садржаја.

7. Увуците клијенте у извештаје

Клијенти желе да буду у току са оним што се дешава са њиховим кампањама на друштвеним мрежама и да имају лак приступ подацима. Слично увођењу ваших клијената у радне токове објављивања, можете им омогућити директан приступ извештајима на друштвеним мрежама тако што ћете их позвати у свој алат за друштвене медије.

ХАСХТАГС Слика производа Аналитичког прилагођеног Фацебоок извештаја

Доказивање вредности друштвених медија

Како поново поставити страховито „Шта је повраћај улагања на друштвеним мрежама?“ преиспитујте и покажите својим клијентима стварне резултате до којих им је стало.

Први разговор са клијентима идеално је о њиховим циљевима социјалног маркетинга, изводљивости тих циљева и како изгледа социјални успех.

свуда видим 44

Ниједна кампања не може (или ће успети) успети ако не знате како изгледа успех и никада нећете моћи да прилагодите своју агенцију ако не можете да задовољите циљеве клијента. Ово можда звучи грубо, али поднесите нас док вас водимо кроз идеалан процес да започнете односе са клијентима и кампање на десној нози.

Ако не можете да утврдите шта ће ваши купци постићи вашим напорима, нећете моћи да дате приоритет тим стратегијама. Бацили бисте само шпагете у зид да видите шта се држи.

Не стварате тако сјајно италијанско јело и не стварате снажне односе између агенције и клијента.

Табела дискусије о повраћају улагања

„Шта је повраћај улагања у друштвене медије?“

То је питање с којим се неизбежно суочавају све агенције и интерни продавци, али на које је невероватно компликовано одговорити.

Док други дигитални канали попут плаћене претраге, СЕО-а или е-поште могу имати јасан пут до генерисања прихода, причање те приче са друштвеним мрежама је сложеније.

Ако сте фрустрирани због разговора са клијентима око повраћаја улагања, само знајте да нисте сами. Према индексу изданака 2019 , мерење друштвеног повраћаја улагања и даље је један од највећих изазова за социјалне трговце.

Немојте нас погрешно схватити, друштвени медији су дефинитивно канал помоћу којег можете да генеришете потенцијалне клијенте и приход и један је од најјачих ХАСХТАГС-ових канала за подстицање раста.

Али знајте да су друштвени медији много више од места за разбацивање порука. Трговци се боре да квантификују повраћај улагања на друштвеним мрежама јер као канал игра толико улога.

Како можете успешно да се крећете по питању „Шта је повраћај улагања на друштвеним мрежама?“ Започните дефинисањем циљева клијента, а затим разговарајте о утицају који ти циљеви имају на његову организацију у целини. Питајте их: Шта желите од друштвене мреже?

Одаберите циљеве са својим клијентима

Кажемо да су друштвени медији више од места за разбацивање порука и наду у приход. Па чему још служи? ХАСХТАГС индекс урања у то који су највећи циљеви социјалних маркетинша на друштвеним мрежама.

Користите ово као прескочну тачку за рад са својим клијентима како бисте утврдили циљеве на високом нивоу.

Изаберите кључне показатеље учинка (КПИ) на основу циљева

Кампањи усмереној на повећање свести о бренду биће потребни драматично другачији КПИ-ови од оне која има за циљ генерисање нове продаје и потенцијалних клијената.

Ево неколико чврстих циљева и КПИ-ова за које можете да се оптимизујете.

  • Повећајте свест о бренду : Утисци, досег, раст публике
  • Повећајте заједницу Ангажман: долазне поруке, послати одговори, раст публике
  • Повећајте веб промет : Кликови, посете веб локацији
  • Остваривање продаје и потенцијалних клијената : Кликови, посете веб локацији, користе УРЛ праћење за праћење друштвеног промета
  • Дистрибуирајте садржај : Послате поруке, потенцијални досег, одговори, кликови
  • Повећајте заговарање бренда : Следи, извештавање о друштвеним трендовима, досег, кликови
  • Подршка купцима : Стопа одговора, време одзива
  • Гров Инфлуенцер Маркетинг : Следи, извештавање о друштвеним трендовима

Након што одаберете показатеље који указују на успех, можете поставити више мерљивих циљева, али ти циљеви треба да се заснивају на историјским вредностима и основној линији. Клијент вам може рећи да жели милион нових утисака, али ако не знате колико утисака обично виде, онда немате појма да ли бисте требали прихватити уговор или пригушити церекање.

Про врх : Користи алат за аналитику друштвених медија да бисте проверили учинак својих клијената на друштвеним мрежама, укључујући прошле приказе, кликове, стопу раста, време одзива, брзину одговора и још много тога. Тек тада ћете бити сигурни да ћете прихватити, преговарати или одбити предлог.

Навигација конкурентним бенчмаркингом

Кроз однос клијенти могу тражити од вас да њихов учинак упоредите са другима у њиховој индустрији. Ово може бити изазовна дискусија ако нисте стручњак за одређену индустрију у којој послују, али постоје неке ствари које можете учинити.

1. Погледајте индустријске стандардне извештаје
Ово ХАСХТАГС индекс повлачи информације о перформансама на друштвеним мрежама по вертикали. Иако ово није тако специфично као упоређивање друштвеног присуства клијента директно са конкурентима, даје довољно информација да се њихово присуство упореди са индустријом у целини.

  • Стопа одговора: Проценат потрошачких порука којима је потребан одговор који их заправо и добију
  • Време одзива: Колико времена брендовима треба (у сатима) да одговоре на потрошачке поруке на које треба одговор
  • % Потребан је одговор: Колико порука брендови добијају на друштвеним мрежама које захтевају одговор (на основу алгоритма Спроут, који анализира идентификаторе као што су упитници, @помињања и кључне речи)
  • Постови по одговорима: Колико промотивних порука брендови објављују у поређењу са бројем одговора својој публици
  • Рангирање ангажованости бренда: Колико брендови одговарају потрошачима
  • Рангирање ангажовања потрошача: Колико су потрошачи гласни према брендовима

2. Користите алате за дубоко слушање

Јак алати за слушање друштвених медија може да прегледа податке друштвених медија како би извукао увид у конкуренцију о својој конкуренцији. Можете пронаћи податке о томе колико често се помиње свака марка, обиму утисака, општем расположењу око бренда и још много тога.

ХАСХТАГС Слика производа сажетка расположења за слушање

3. Користите Аналитику друштвених медија

Након што осигурате клијента и поставите му налог аналитика друштвених медија , можете започети праћење њихових профила упоредо да бисте мерили успех. Саставите ствари попут раста публике, обима порука, стопе одговора и још много тога.

ХАСХТАГС Слика производа извештаја Фацебоок страница Аналитике

Будите флексибилни и прилагодите свој приступ

Како ваше кампање лете, побрините се да непрестано прегледавате своје друштвене извештаје. Пажљиво погледајте КПИ клијента и процените да ли су на путу да промаше, погоди или премаше очекивања ваших клијената.

Пронађите начине да непрестано оптимизујете своју стратегију и вратите ове лекције клијенту, али пређите даље од тога да им само кажете шта функционише. Покажите им како да се развијају са сваком интеракцијом и довољно брзо ћете бити спремни да поставите следеће циљеве.

Како сарађивати са клијентима

Одржавање сарадничких односа повећаће њихово поверење у ваш посао, усмериће маркетинг на друштвеним мрежама и стећи ће вам лојалне купце.

Откривање метода за бољу сарадњу агенцијска је забава. Али жонглирање са више клијената, више друштвених налога и више алата чини истинску сарадњу незгодном за навигацију.

Без обзира на величину или структуру ваше организације, примена неких од ових поступака рада може помоћи вама и вашој агенцији да проактивно приступите сарадњи на више канала и додирних тачака и спречићете вас да не покушавате да стигнете клијенте.

1. Нека клијенти ускоче у узбудљиве поруке и трендове

Многе агенције су навикле да буду „извршиоци“ - бавећи се издаваштвом, управљањем заједницом, извештавањем - али како се агенција увећава и доноси ново пословање, то што је извршитељ за сваког клијента није увек опција. У недељи је само толико дана.

Да бисте одржали јаку комуникацију и одржали тешку улогу у клијентовој стратегији и ангажману, ослоните се на своје клијенте да ускоче у неке од узбудљивијих разговора који се воде. Клијенти ће волети да виде срећне купце које имају, а ви ћете волети да не морате да одговарате на сваку поједину поруку која захтева пажњу.

На пример, ако приметите да неко често користи брендирани хасхтаг клијента, можете га гурнути поруком попут „Хеј, ево добре прилике за интеракцију“.

То је једноставан корак који омогућава клијентима да знају да сте ту са њима, надгледајући рачуне њихових брендова, тражећи могућности и пружајући им стручну експертизу, чак и у време када нисте у могућности да то учините.

2. Искористите све предности библиотеке дељених средстава

Библиотека дељених средстава је библиотека садржаја одобреног од стране клијента коју можете лако пренаменити и објавити, а да не морате прескакати обруче који су потребни неким клијентима када постављају на своје рачуне. То можете да урадите са било чим, од Дропбока, преко Гоогле диска или друштвеног алата са библиотеком средстава као што је Спроут.

ХАСХТАГС Слика производа издавања приказа картице библиотеке средстава

Предност социјалног алата је у томе што можете:

  • Поредај по типу медија
  • Поредај по ознакама
  • Поредај по ауторима
  • Омогућите различитим нивоима приступа различитим појединцима

Библиотека средстава заиста поједностављује сарадничко издаваштво . У складу са обећањима о заједничком току рада за клијента и агенцију, библиотека средстава вам омогућава да прилагодите искуство управљања имовином.

Понекад клијент само треба да види оно што мора да види. Да бисте их избегли у библиотеци, разврстајте различита средства у јединственој хијерархији, било да су то директоријуми или дозволе.

Заједничка библиотека средстава чини објављивање на друштвеним мрежама беспрекорном и неизбежно ће вам уштедети тоне времена на друштвеним мрежама.

3. Ускладите комуникацију купаца са задатком

Управљате поштанским сандучићима за клијента, марљиво пролазећи кроз сваку поруку и наилазећи на незадовољног купца. Без обзира да ли на ту поруку треба пажљиво израђен одговор или је треба хитно ескалирати, са клијентима треба да успоставите ток посла када се појаве ове ситуације.

Направите процес у коме можете клијенту да предате проблематичне социјалне поруке као задатак да се лако усклади са здравим одговорима бренда.

ХАСХТАГС Слика производа ангажмана Историја активности задатка на Твиттеру

Није лено слати ствари клијенту, заправо аутоматизује и поједностављује понекад буран и дуготрајан процес ручне контроле штете. Само се уверите да је клијент подешен да обрађује ту поруку и укључите своје предлоге за одговор. Све што је лако попут е-поште са вашом белешком може бити довољно.

Без предаје волана у потпуности, можете осигурати да ви и ваш клијент доносите одлуке заједно као тим.

4. Будите у току са питањима клијента и представите вредност помоћу планираних извештаја

Клијенти траже различите ствари када је у питању извештавање. Без обзира да ли би желели да знају како расте њихова публика, колико брзо њихови сервисни тимови одговарају на захтеве или нешто треће, количина података коју можете да повучете са друштвених медија није ограничена.

Утврдите време за недељу дана да бисте креирали или ажурирали ове извештаје за своје клијенте и послали их пре него што уопште буду морали да траже. Постоје алати за извештавање на друштвеним мрежама који ће клијентима аутоматски слати извештаје спремне за презентацију у одређено време и дан.

Нормално је да аутоматизујете процесе у посебно ужурбаним временима за вашу агенцију, али и даље имате контролу у аутоматизованом процесу са прилагођавањем права је победа / победа.

Успех рада са клијентима не своди се на то ко преузима вођство. Ради се о заједничкој, доследној и заједничкој изградњи бренда. Коришћење аналитике да бисте ту и тамо направили неколико поправки на платформи профила клијената како бисте се прилагодили не само потребама ваше агенције, већ и потребама ваших клијената, велики је корак ка управо томе.

ХАСХТАГС за агенције

Од друштвеног управљања за више клијената за продавнице дигиталног маркетинга до међуагенцијских тимова на нивоу предузећа, ХАСХТАГС омогућава једноставно и ефикасно централизовање друштвених напора агенција на једној моћној платформи.

Као што је поменуто на почетку овог водича, данашњи пејзаж социјалних агенција различит је колико и брендови и ангажмани клијената које представљају. Од традиционалних ПР-а и интегрисаних дигиталних група до наменских тимова за производњу садржаја или менаџмента у заједници, агенције свих врста су преузете да се баве мноштвом одговорности у оквиру социјалног програма предузећа.

Било да пружају социјална решења са потпуном услугом или се укључују у одређену кампању или пројекат, агенције разумеју како да постигну резултате. А у оквиру једине социјалне агенције, свако ангажовање клијента може захтевати посебно подешавање - било да је то један-према-многима, много-према-једном или сараднички.

Када агенцијским тимовима требају алати за спровођење ових социјалних иницијатива за своје клијенте, они користе ХАСХТАГС. Помоћу Спроут-ових сетова алата за објављивање, ангажовање и извештавање агенције могу да користе један или комбинују све како би задовољиле своје потребе. Поред тога, како портфељи клијената расту и циљеви се мењају, флексибилна структура налога и прилагођене дозволе компаније Спроут чине скалабилно управљање клијентима стварношћу.

Допустите нам да вам покажемо различите начине на које Спроут може прилагодити начину рада ваше агенције.

Подешавање у Спроут-у

Оснивање и покретање агенције у Спроут-у је брзо и једноставно. Важно је од почетка поставити параметре како би сви разумели своје улоге и одговорности и начин на који раде заједно као јединица.

Ако раније нисте користили Спроут или тренутно немате налог, можете започети са бесплатна реклама да сами искусите токове посла!

Да бисте повезали друштвени профил:

  1. Кликните Геар.пнгу горњем десном углу. Профил можете да повежете и кликом ХАСХТАГС Слика производа Цоннецт а Профиле> Подешавања > Корисници и друштвени профили и одабирање + повезивање друштвених профила изнад колоне „Ваша компанија“.
  2. Изаберите групу којој ће профил припадати из У групи испустити.
  3. Изаберите мрежу коју желите да додате. Могуће су додатне опције за одабир на основу мреже коју сте изабрали.
  4. Кликните на дугме у доњем десном углу екрана Повежи профил.
  5. Бићете упућени на одговарајућу веб локацију мреже. Следите упутства за ауторизацију профила.

Геар.пнг

Да бисте додали друштвене представнике:

Позовите новог члана тима

1. Кликните на ХАСХТАГС Слика производа позивног корисника у горњем десном углу апликације. Можете и да позовете корисника кликом ХАСХТАГС Слика производа бирача профила > Подешавања> Корисници и друштвени профили и одабирање + позовите нове чланове тима изнад Ваша компанија колона.

два. Додајте име и е-адресу корисника којег желите да позовете. Кликните Цреате_Нев_Гроуп_1_ну_цомп_в2.пнгда бисте додали више корисника.

3 Изаберите Групе и приступ профилу за кориснике. По клику Пошаљите позивнице ,корисник (и) ће добити обавештење е-поштом о позиву.

Цреате_Нев_Гроуп_2_ну_цомп.пнг

Групе

Члановима тима и контактима на страни клијента можете одобрити приступ одређеним профилима, у зависности од њихових одговорности, а затим их организирати у Групе. Коришћење флексибилне структуре групе за постављање одвојених, сигурних клијентских окружења чини управљање великим портфељем клијената у Спроут-у сигурним и једноставним. Групе осигуравају сигурност објављивања и прилагођавају појединачне кориснике применљивим увидима у извештавање.

Цреате_Нев_Гроуп_3_цомп.пнг

Направите групу

1. Постоји неколико начина за стварање нове групе. Да бисте користили прву методу, кликните име тренутне Групе да бисте открили падајући мени Групе. Изаберите + Додај групу на самом дну падајућег менија за стварање нове Групе.

ХАСХТАГС Слика производа корисника и подешавања друштвених профила

два. Користите другу методу тако што ћете прво доћи до Подешавања »Корисници и друштвени профили , а затим кликните + креирај нову групу .

АПП заједница

3 Након што сте користили један од горенаведених метода, изаберите или створите нову Групу повезану са ново доданим друштвеним профилом или креирајте Групу од постојећег друштвеног профила у Спроут-у.

АПП пренос

Корисничка подешавања и дозволе

Постављање дозвола на нивоу корисника осигурава да права особа рукује правом поруком и средствима. Имате две могућности да конфигуришете дозволе: када позивате новог корисника или одласком на појединачне екране подешавања за кориснике и друштвене профиле и библиотеку средстава. Можете да конфигуришете дозволе на основу објављивања, извештавања и административног приступа како бисте се ускладили са одговорностима ваше агенције и клијента.

Икона оловке АПП

Случај коришћења агенције 1: Решења са комплетном услугом

  • Тип агенције : Комплетни маркетинг друштвених медија
  • Ангажовање клијента : Један-према-многима
  • Основана агенција : Средња агенција са клијентским портфељем локалних и регионалних брендова ради у тимовима социјалних стратега и менаџера заједница. Сваки менаџер заједнице одговоран је за потпуно управљање социјалним програмима у име по четири бренда клијената.
  • Како Спроут овлашћује агенцију : Управљање друштвеним медијима за све ваше клијенте је једноставно помоћу Спроут-а. Ваш тим може објављивати, ангажовати и анализирати све на једној платформи.

Да би максимум искористили од објављеног садржаја, менаџери заједница користе Планер за објављивање временски осетљивих порука у одређено време; или употреба ВиралПост како бисте осигурали да публика вашег клијента види садржај у оптимално време за ангажовање.

Пратите и повезујте се са долазним порукама на свим профилима клијената и мрежама користећи Смарт Инбок. Филтрирајте пријемно сандуче да бисте се концентрисали на одређене профиле, мреже или типове порука и означите поруке као довршене док радите према нули пријемног сандучета.

Мобилне апликације омогућавају сваком менаџеру заједнице да остане повезан чак и док је у покрету; чланови тима могу да објављују и ангажују се директно са свог телефона.

Случај употребе 2: Решења кампање

  • Тип агенције : Маркетинг кампање / управљање кампањом
  • Ангажовање клијента : Много-према-једном
  • Основана агенција : Велика глобална агенција са портфељем клијената међународних брендова ради у тимовима који су одговорни за управљање друштвеним кампањама у име сваког клијента.
  • Како Спроут овлашћује агенцију : Друштвено вођене кампање су по својој природи изузетно важне од стратешког планирања до извршења. Спроут омогућава тимовима да прикупе стратешке увиде током фазе планирања, управљају ангажманима купаца током извршења и анализирају резултате након кампање.

Пре него што ваш тим крене са идејом за клијентску кампању, аналитичар користи извештај о слушању на Твиттеру за мерење обима кључних речи како би информисао о хасхтагу и креативној стратегији кампање. Одобрења клијената поједностављују се помоћу процеса одобравања порука, где заинтересоване стране могу одобрити или одбити уз повратне информације.

Приликом извршавања кампање, тим користи библиотеку средстава, означавање порука и календар садржаја за планирање и организовање одлазних постова на друштвеним мрежама. Током животног циклуса кампање, тим такође користи означавање порука за категоризацију долазних порука, попут оних које користе наменски хасхтаг.

Када се кампања заврши, аналитичар користи Извештај о ознаци за праћење обима, одређивање расположења и анализу укупног учинка кампање како би клијенту подносио извештај.

Случај употребе 3: Решења стратегије стратегије садржаја

  • Тип агенције : Садржај маркетинга
  • Ангажовање клијента : Сарадња
  • Основана агенција : Агенција са портфељем клијената националних брендова именује тим за маркетинг садржаја за сваки пројекат клијента. Сваки тим за садржај одговоран је за планирање, креирање и извршавање стратегија маркетинга садржаја у име сваког клијента.
  • Како Спроут овлашћује агенцију : Садржај, контекст и публика су кључеви успешне стратегије садржаја. Спроутов алат за објављивање омогућава агенцијским тимовима да креирају и објављују садржај прилагођен одређеним платформама и публици.

Како ваш тим за садржај почиње да ствара садржај, он користи „Нова порука“ за израду порука, укључујући слике из библиотеке средстава, а затим примењују циљање публике како би осигурали да клијентове поруке дођу до праве публике.

Одобрења клијената поједностављују се помоћу процеса одобравања порука, где заинтересоване стране могу одобрити или одбити уз повратне информације. Када се поруке одобре и закажу, тим може да идентификује празнине у објављивању помоћу календара садржаја и да понови поступак да би попунио те рупе.

Тхе Извештај о послатим порукама омогућава тиму да анализира учинак садржаја и по потреби прилагоди стратегију садржаја. Извезите извештај у ПДФ за верзију спремну за презентацију за вашег клијента или изаберите ЦСВ датотеку да бисте даље анализирали одређене КПИ-је и тачке података.

Случај употребе 4: Решења за управљање заједницом

  • Тип агенције : Управљање заједницом и ангажовање
  • Ангажовање клијента : Један-према-многима / Сарадња
  • Основана агенција : Нишна агенција која се фокусира на предузећа са више локација управља портфељем од 25 франшизних брендова који одржавају стотине локалних, регионалних и националних социјалних профила. Сваки пројектни тим одговоран је за управљање бригом о купцима у име целокупног портфеља друштвених својстава клијента.
  • Како Спроут овлашћује агенцију : Реактивна комуникација и брига о купцима су витални за изградњу и одржавање друштвених односа. Агенције користе Спроут-ов сет алата за ангажовање за откривање, управљање и адресирање долазних порука у име својих клијената.

Тхе Смарт Инбок је место на којем ће ваш тим налога надгледати и комуницирати са долазним порукама преко профила и мрежа. Подесите кључне речи бренда тако да менаџери заједница могу да пронађу и укључе се у разговоре који су важни за његовог клијента - као што су хасхтагови кампање, пријаве на локацију или чак имена конкурената - али не морају да укључују директно помињање.

Како се поруке сливају у пријемно сандуче, менаџери заједница сарађују једни с другима или са клијентом тако што им додељују задатке како би били сигурни да права особа одговара на поруку. Менаџери заједнице Означите поруке као довршене док тим налога ради према нули пријемног сандучета.

сан о броју 5

Аналитичари користе Извештај о ангажовању да би пратили стопе одговора и времена како би испунили КПИ-јеве ангажовања клијента, као и извештавају о тим напорима.

Случај употребе 5: Решења за аналитику

  • Тип агенције : Социјална аналитика
  • Ангажовање клијента : Много-према-једном
  • Основана агенција : Агенција са портфељем клијената националних брендова именује један тим аналитичара по рачуну клијента, који је одговоран за постављање и анализу социјалне стратегије у име сваког клијента.
  • Како Спроут овлашћује агенцију : Ако ваша агенција покреће социјалну стратегију и извршавање за ваше клијенте, потребни су вам подаци да бисте утврдили њену ефикасност. Спроут-ов пакет извештаја омогућава вашој агенцији да докаже своју вредност и користи увиде за подешавање ваше стратегије.

Извештај групе је преглед на високом нивоу који пружа обједињене податке на друштвеним мрежама, тако да ваш клијент боље разуме друштвене напоре у целини.

Упарите групни извештај са извештајима мрежних профила - Твиттер профили, Фацебоок странице, Инстаграм профили и странице компаније ЛинкедИн - за детаљнији увид у одређене друштвене канале. Користите ове извештаје да бисте демонстрирали раст и понашање публике на свим каналима и профилима.

Извезите извештаје у ПДФ за верзију спремну за презентацију за вашег клијента или изаберите ЦСВ датотеку да бисте даље анализирали одређене КПИ-је и тачке података.

Случај употребе 6: Решења за корисничку подршку

  • Тип агенције : Кориснички сервис
  • Ангажовање клијента : Један-према-многима
  • Оснивање агенције: Средња агенција за корисничке услуге са портфељем клијената националних брендова именује тимове за заступање купаца који ће свакодневно управљати бригом о клијентима за сваког клијента.
  • Како Спроут овлашћује агенцију : Стварање дивног корисничког искуства важно је за агенције које се фокусирају на корисничку услугу. Спроутов скуп алата за корисничку подршку омогућава вам да извршите и анализирате своје напоре.

Паметна пошта је место где заговарачки тимови надгледају долазне поруке и повезују се са њима преко профила и мрежа. Како се поруке преливају у пријемно сандуче, Леад Адвоцате Цустомер сарађује са Адвокатом купца или клијентом додељујући поруке као Задаци како би се осигурало да права особа одговара на поруку.

Директори рачуна користе Извештај о учинку задатака за анализу употребе и извршења задатака између тимова и адвоката. Директори налога користе извештај тима заједно да би пратили друштвени учинак свог тима помоћу показатеља одговора од стране појединца, на свим профилима и на одређеним профилима.

Извезите извештаје у ПДФ за верзију спремну за презентацију за вашег клијента или изаберите ЦСВ датотеку да бисте даље анализирали одређене КПИ-је и тачке података.

Решење за агенције

У данашњем свету друштвене кампање и ангажмани клијената веома се разликују; Клица успева у свим врстама агенцијских окружења. Агенције користе Спроут за рад у име својих клијената и сарадњу са њима. Спроут омогућава агенцијама и тимовима да планирају и објављују кампање, управљају друштвеним заједницама и разговорима и мере учинак да би показали стварне резултате како би могли да добију нови посао.

Партнерски програм ХАСХТАГС

Партнерите се са ХАСХТАГС-ом да бисте дефинисали и потврдили повраћај улагања у друштвене мреже за ваше тренутне клијенте, освојили ново пословање за своју агенцију за дигитални маркетинг и повезали светске стратешке трговце друштвеним мрежама.

Пословање агенција је тешко. Иако је то награђивање рада, #агенцилифе се понекад може осећати као да сте на свом острву. Ту је наш Партнерски програм агенције креће да премости јаз и олакша ствари.

Током недавне посете седишту компаније Спроут, од наших партнера је затражено да опишу своја искуства са програмом - шта им се свиђа, како је променио њихово пословање и како се осећају као партнер агенције Спроут.

Са партнером је све боље

Ово је брза индустрија и држање прста на пулсу најновијег и најбољег није увек без напора. Али у партнерству постоји моћ. То омогућава агенцијама да смање неефикасност искоришћавањем ресурса и, са Спроутом на слици, пуним приступом социјални алати на нивоу предузећа .

„Су сјајна инвестиција за вашу агенцију,“ Јаред ДиВинцент , Оснивач СоциалЦомпасс Маркетинг, рекао је. „Пружа вам непроцењиве ресурсе, одржава ваш тим на врху онога што се дешава у вашој индустрији и поставља вас на платформу да разговарате са толико много будућих клијената.“

Рани приступ најновијим карактеристикама производа компаније Спроут и могућност изражавања мишљења о развоју производа омогућава агенцији да упозна производ изнутра и извана. Помаже не само нашим агенцијским партнерима, већ и сопственом тиму Спроут-а.

Луцас Ванденберг , Педесет пет Управљајући партнер, сматра да је највећа вредност партнерства са агенцијом Спроут имати тај додатни приступ.

„За нас је давање додатних повратних информација о новим алатима који излазе изузетно драгоцено у разумевању да је алат заиста створен и прилагођен посебно за наше потребе“, рекао је Ванденберг.

Бити део оваквог програма агенцијама попут Фифти & Фиве даје модел скалабилних цена, као и приступ целом тиму у Спроут-у који заиста може разумети замршеност самог пословног модела агенције.

Повезана заједница

Партнерски програм Агенције је више од коришћења ресурса и побољшања производа за бета тестирање. Партнерство кроз овакав програм своди се на заједнички раст, искоришћавање међусобних искустава као заједнице и стицање увида у то што други попут вас раде у индустрији. Укратко, то је веза.

Отворена прилика за интеракцију и размену идеја са другим трговцима попут вас једна је предност заједнице, али Брооке Селлас , Оснивач и извршни директор компаније Б Квадратни медији , осећа да је више неговање програма које се тако добро може створити у заједници.

Отворена прилика за интеракцију и размену идеја са другим трговцима попут вас једна је предност заједнице, али Брооке Селлас , Оснивач и извршни директор компаније Б Квадратни медији , осећа да је више неговање програма које се тако добро може створити у заједници.

„Могу да зовем телефоном и питам их како да раде 50-ти пут и не нервирају их“, рекао је Селлас. „Само их искрено занима како стојимо, куда идемо и решавамо ствари за нас.“

Али Селлас наглашава да није ствар само у томе да телефонирате да бисте разговарали о производу или мапи пута.

'То је такође и другарство', рекао је Селлас. „Упознавање других људи, формирање тих односа, упознавање шта је Спроут и заправо само стварање те везе са вашим софтверским партнером, што не знам да много људи то може да каже о свом алату.“

Проширивање ваше мреже и досега

Не би требало да чуди да су агенције презаузете маркетиншким напорима својих клијената. Толико да посвећивање времена сопственом маркетингу и пословном развоју може да падне са пута.

Алати попут ХАСХТАГС-а Бамбус —Алат за комуникацију и одржавање - показао се као погодан метод за помагање агенцијским партнерима да деле свој садржај и прошире свој досег активирањем запослених као маркетинга и регрутовања имовине.

ДиВинцент објашњава да је пре него што је Бамбу ушао у свет своје агенције, тим користио више платформи како би осигурао да се садржај шаље тачно правим људима.

„Бамбу се побринуо за све што смо већ радили, али на једној беспрекорној платформи“, рекао је ДиВинцент.

Платформа не само да је олакшала дељење курираног садржаја, већ је такође помогла да се повећају напори агенција.

„У тиму наших клијената имамо сараднике који дају свој допринос на платформи Бамбу, али могли бисмо и чланове нашег агенцијског тима да дају, тако да нам омогућава да растемо много бржим темпом“, рекао је ДиВинцент.

Изградња вашег пословања и развој ваше агенције

Ванденберг из компаније Фифти & Фиве објашњава да је његова агенција у последњих годину дана отворена за нове и велике могућности као резултат партнерства са Спроут-ом и изградње свести о бренду као проверена агенција.

„Један од начина на који нам је програм помогао да растемо је пружање приступа новим потенцијалним клијентима и новим изгледима“, рекао је Ванденберг.

ДиВинцент се осећа слично: „Говорећи да смо партнер који оснива агенцију и ХАСХТАГС партнер, дефинитивно помаже нашим потенцијалним клијентима и помаже нам да придобимо више клијената. Помаже нам да лакше представљамо и само гради онај ниво поверења који нисмо могли сами. '

Партнерски програм Агенције верује да се партнерства граде на узајамном, одрживом расту и циљ је Спроут-а да то континуирано подржава.

Селлас то најбоље сумира: „Пре него што сам се придружио Партнерском програму агенције, волео сам Спроут. Након што се придружим, желим да се удам за Спроут. “

Неке од најбољих социјалних агенција

Тражите ли инспирацију за друштвене мреже? Иако овај списак ни у ком случају није исцрпан, ево неких невероватних агенција које треба следити.

Без обзира да ли желите да унајмите агенцију или вам треба само инспирација за агенције које одлично раде друштвене мреже, погледајте само неколико примера које смо навели у наставку и који су то неки од њихових успеха.

1. РАВЕ

Рекламна агенција РАВЕ из Колумбуса, држава Охио, користи се за извршавање стратегија пуних услуга у име клијената, од видео продукције и куповине медија до веб дизајна и СЕО-а.

Али када је дошло време да се придружи напорима да се вољени фудбалски клуб Цолумбус Црев задржи у Арцх Цити-у, РАВЕ се окренуо моћи друштвених медија.

Партнер агенције ХАСХТАГС успео је да постигне велике резултате у тесном преокрету и са ограниченим буџетом за покретање, комбинацијом паметне стратегије и моћних алата.

Прочитајте више о њиховој кампањи која је у првом месецу генерисала више од 1,8 милиона приказа, 102.000 ангажмана и 18.000 кликова на везе преко Фацебоок-а, Твиттер-а и Инстаграма.

два. Блоомеранг Солутионс

Блоомеранг Солутионс је агенција за дигитални маркетинг са пуном услугом која је специјализована за цвећарску индустрију, служећи малим предузећима и великим конгломератима.

Поред развоја веб локација и примене стратегија плаћања по клику, Блоомеранг клијентима пружа и најсавременију подршку за друштвене медије уз помоћ ХАСХТАГС и аутоматизовани цхатботови .

Предности цхатботова раде у различитим индустријама, што доказује добављач софтвера Еверноте. Коришћењем цхат робота Спроут, компанија је постигла 80% повећања броја људи којима је помогнуто на Твиттер-у недељно. Та вредност се брзо додаје када узмете у обзир купци троше 20% до 40% више са компанијама који се баве и одговарају на захтеве за услугама на друштвеним мрежама.

3 Перионица

Њихова биографија на Твиттеру говори све . Појединци у сервису веша „Маке Амазинг Сх! Т“. Услуга прања рубља радила је са низом клијената, а њихов портфељ може се похвалити брендовима као што су Хеннессеи, Амазон, Мусцле Милк и Беатс би Дре.

Један од примера фантастичног рада Услуге прања долази са њиховим партнерством са Адобеом у циљу промоције њихове иницијативе за корпоративну одговорност Пројецт 1324. Иницијатива је започела стварањем глобалне медијске стратегије и друштвене књиге за пројекат 1324, и ангажовањем релевантних креативних утицајних група да позицију бренда доведу до живот.

У 4 месеца након покретања кампање, пројекат 1234 је видео 50 милиона утисака, 2,5 милиона прегледа видео снимака, 2,2 милиона ангажмана и 80 хиљада нових следбеника.

Четири. Срца и наука

Хеартс & Сциенце, агенција Омницом Медиа Гроуп, своје име изводи из срца које су они уложили у стварање смисленог садржаја и науке која увлачи податке и користи увиде за своје клијенте. Запослени у Хеартс & Сциенце преко 1.200 појединаца и раде са неким од највећих светских компанија, попут АТ&Т, П&Г и Тхе Нев Иорк Тимес.

5. 360и

360и је награђивана маркетиншка агенција која ствара рад реметећи многе просторе. Њиховим радом управља одбор, а они се баве Увидима и планирањем, Претрагом, Друштвеним медијима, Е-трговином, ПР-ом, Технологијом и још много више. Недавно су 360и похваљени за посао који обављају са гласовном претрагом.

За једну такву кампању , 360и удружио се са популарном телевизијском емисијом Вестворлд и Амазон Алека како би створио импресивно гласовно искуство које омогућава обожаватељима да се пробију кроз игру са више од два сата јединственог играња.

Тражите агенцију за друштвене медије?

Да ли сте случајно налетели на овај пост тражећи агенцију која би управљала вашим друштвеним присуством уместо да тражите савете за агенције?

Ако и сами тражите агенцију која би вам помогла у маркетиншким напорима на друштвеним мрежама, погледајте ХАСХТАГС именик партнера пронаћи савршену агенцију за ваше потребе.

Додатна средства

Подели Са Пријатељима: