Ако постоји нешто константно на друштвеним мрежама, то је промена. Свака година доноси нова, нијансирана правила за навигацију. Али у последњих годину дана наша индустрија је примила пуно неочекиваних погодака. Између обимних промена АПИ-ја, проблема с алгоритмом, скандала у вези са приватношћу и доласка ГДПР-а, 2018. је маркетиншке стручњаке држао на ногама.



Па шта све ове промене значе за 2019. годину? Поверење. Људи желе поверење и хуманост од брендова. Компаније морају научити како да се повежу са публиком на начин који враћа поверење у окружењу у коме норма је стална промена и добро, неповерење.



Имао сам прилику да ћаскам Риан Бонници , ЦМО за Г2 Цровд и Даве Герхардт , Потпредседник маркетинга компаније Дрифт, како бисмо разговарали о неким од највећих трендова које можемо очекивати да видимо 2019. Неки су већ стигли, попут наше опседнутости видеом. А неки тек разбијају површину, попут неискоришћеног потенцијала апликација за размену порука. Али сви ови друштвени трендови имају једно заједничко: они захтевају да брендови постану много више људи.

Брендови су такође људи

Купци желе аутентична двосмерна комуникација , и многе тренутне стратегије промашују. У нашој индустрији пуно говоримо о бренду персона, али како се компанија може осећати као особа? Не ослањајте се само на интеракцију око бриге о купцима или на трзање друштвених медија да бисте створили личност. Дубље.

Мислити о Нетфлик : на Инстаграму, гигант за стримовање створио је личност која је кохезивна, а не конгломерат. Младо је, има преференције према показивању и има свој смисао за хумор који оживљава сав његов садржај. Сигурно је да Нетфлик користи мноштво емисија и филмских ликова са којима се његова публика већ односи. Али као што је Риан истакао у нашем ћаскању, овде ћемо видети универзалну лекцију коју ћемо видети још у наредној години: сваки бренд има личност коју може искористити. То се своди на учење интеракције са потрошачима на начин на који они међусобно комуницирају на друштвеним мрежама и изградњу односа један на један.

„Сви можемо више да размишљамо о сопственом предузећу и да кажемо„ ко су заиста занимљиве личности у нашој канцеларији и како их можемо добити у више садржаја? “Чак и ако то није њихов основни посао“, рекао је Рајан.

Купци то желе, платформе су еволуирале да га негују. Немамо разлога да кријемо чињеницу да људи стоје иза наших друштвених рачуна и бренда - заправо нам користи што их доводимо у средиште пажње.



Документ, не креирајте

Приказивање људске стране Ц-суите нарочито је прожело разговор током последњих годину дана. 2018. је забележила велику потражњу за руководиоцима који представљају не само своје брендове, већ и себе саме, на друштвеним мрежама.

Да бисте то урадили исправно, узмите страницу из света потрошача. Гледајте како утицајни и потрошачи користе своје платформе да би се дефинисали.

„Ако идем на радно путовање, цео пут ћу инстаграмирати“, рекао је Даве, „То људи желе да виде. Не ја објављујем „Најбоља три савета за ...“ “



Научите свог извршног директора да само буде сам себе, уместо да га стрпа на платформу коју не знају да користе или да свој рачун преда у руке ПР тима. На пример, ако су писци, омогућите им да једном недељно почну да пишу чланак на Линкедину. Ваши напори ће ићи много даље.

„Нису сви одрасли са друштвеним друштвима“, рекао је Даве. „Не желите да приморате генералног директора на друштвене мреже када им је то толико страно.“

Ово је комуникациони канал, али добивамо толико велику вредност због везе путем размене порука.

Мање врхунског видеа, више чинећи га стварним

„Видео је онај канал који не можете преварити“, рекао је Даве.

Иако то није нови тренд, видео садржај наставља да доказује своју вредност на нове начине. У 2018. години видели смо да покреће ангажовање (спречавајући кориснике да скролују удесно), али крећући се напред видећемо да се развија и постаје светионик аутентичности. (И даље бити главни заустављач за помицање.)

„Видео се мање односи на врхунску производњу, а више на то да га постане стварним“, рекао је Рајан, истичући да трговци морају омогућити својим саиграчима да деле сопствени садржај. На пример, направите канцеларију у студију у којој запослени могу да се сниме како деле поруку са купцима, излажу потенцијалне клијенте или наздрављају главном представљању.

Г2 Цровд је недавно на својој платформи увео функцију видео прегледа. Можда мислите да корисници не би желели да уложе толико труда у преглед, али Г2 је до сада видео хиљаде видео рецензије објављено на сајту. На исти начин на који људи радије гледају него читају, радије разговарају него пишу. Пораст корисничког видео садржаја такође подстиче жељу корисника за аутентичнијим садржајем.

Потенцијал директних порука

„Једно подручје које је и даље отворено за коришћење су различите платформе за директне поруке“, рекао је Рајан.

Данас видимо брендове који користе апликације за размену порука и ДМ-ове углавном за потребе корисничких услуга. Али постоји неискоришћени потенцијал за стварање персонализоване, аутоматизоване комуникације која реагује чак и више него е-пошта. Интелигентна аутоматизација издвојиће брендове којима је стало од марки које чине минимум.

Трговци не могу да порекну потражњу. Девет од 10 потрошача желе да користе поруке за комуникацију са брендовима. Можда је то зато што идеја делује ручно и неодољиво, али не би требало. Ботови за размену порука на АИ технологији представљају једну од могућности да се премости јаз.

Друштвено је укорењено у вези

Друштвено је настало као место повезивања на смислене начине. Драматичан раст променио је интимне просторе у дигиталне џунгле, испуњене сумњивим ликовима и понекад агресивним продајним теренима. Али корисницима је доста. Инсистирају на већој вредности и повезаности у замену за своје време и информације. Они желе да се према њима понашају као према појединцима, а не као према крајњим циљевима. Клатно се враћа ка друштвеним коренима: стварним, личним и аутентичним.

Као маркетиншки лидер, једва чекам да ови трендови ступе на снагу и промене наш рад на боље. Ова година ће представити нове изазове којима се треба прилагодити, сталне промене и драме. Али нови правци које заузимамо видеће нас само да ојачамо потрошачко искуство путем друштвених мрежа, пружајући нове начине повезивања (и конвертовања) у реалном времену.

Подели Са Пријатељима: