Када сам био у свету реклама, живео сам за велико откриће.



Људи из агенција напредују у том тренутку када коначно можемо да покажемо нашем клијенту идеје над којима смо страсно радили данима, недељама, чак и месецима.



А за већину агенција и даље, театралност тог тренутка долази из извесног осећаја дистанце и неизвесности. Што значи нешто пре тог дана, ви и ваш клијент сте се договорили око сажетка пројекта, временског оквира, буџета и скупа резултата. Али од тада сте сами, самостално стварајући. Сада је време да се поново окупимо и испоручимо робу.

Али уместо да буде крај процеса, тај састанак је често само почетак дугог, напорног пута пуног повратних информација, промена стратегије, ревизије буџета и вероватно више од неколико пасивно агресивних е-порука.

1112 анђеоски број

Јер истина је да клијенти не воле изненађења. Барем онаква изненађења која добијају од агенција: некратке и пребуџетне идеје, промене обима, неиспуњена очекивања итд.

Па зашто онда настављамо да радимо у крутим оквирима традиционалног управљања пројектима који инхерентно и неизбежно доводе до ових (непожељних) изненађења? Зато што нисмо вољни да наше клијенте учинимо правим партнерима у нашем креативном процесу и сходно томе, они осећају сву анксиозност која долази са сазнањем да плаћају сате и сате рада који могу или не морају бити релевантни за њихов првобитни захтев.

Верујте ми, знам да је тешко као агенцијском тиму ставити свој его на задње седиште. Али да бисмо изградили поверење у наше односе са клијентима, потребан нам је процес који негује транспарентност, комуникацију и сарадњу. Унесите: Агилан.



Отворена комуникација…

Од свих начина на које можемо минимизирати могућност изненађења клијента, транспарентност је најочигледнија. Ако сте отворени са својим клијентом током целог процеса, ниједна одлука, резултат или одступање никада не би требало да вас изненаде.

Знате да се развој коначног резултата мора одвијати у фазама, али да ли ваш клијент? У Агиле оквиру, клијенти су упознати са целокупним процесом креирања садржаја и кампање. Не само да је лакше пратити напредак пројекта, већ служи и да их едукује о свом времену и труду који се улажу у коначни резултат. На овај начин, ако дође до кашњења или промене у било којој фази процеса, они знају за то у реалном времену и могу да виде његов тренутни ефекат на већи буџет пројекта и временску линију.

И то нису само постепени застоји у које клијенти имају бољи увид – већ и успеси. Док традиционални водопад приступ управљању пројектима каже: Верујте нам, урадићемо то, Агиле каже: Видите? Ми то радимо. Како пројекат напредује, имате више могућности да остварите прекретнице на том путу, заједно прослављајући те мање победе. Постаје више као континуиран, доследан систем испоруке у односу на коначни резултат који не само да гради поверење, већ и вашу перципирану вредност.



1133 двоструки пламен

...ствара напредак

Агиле не само да обема странама даје увид у напредак пројекта, већ и клијентима даје више доприноса. Док се метод водопада односи на захтев и испоруку, Агиле се односи на односе – клијенти и агенције ближе сарађују у свакој фази, окрећући се, ревидирајући и оптимизујући како напредују.

Прва фаза је њихово укључивање у Агиле методологију на самом почетку. Покажите им да је Агиле много више од вашег интерног процеса и свакодневних стандуп-а. Право партнерство значи заједнички развијање потреба клијената, а не само одговарање на кратке и испуњавање питања.

То значи да се опустите са пројектним плановима који више нису записани у камену. Агиле пружа и вашим клијентима и вашем тиму флексибилност и транспарентност потребну за прилагођавање упита (клијенти) и задатака (тима) пројекта како се развија.

шта значи 777

Зато покушајте ово: Радите заједно на креирању мапе пута пројекта тако што ћете се договорити о мањим, постепеним прекретницама, а не о коначном резултату. Затим обавезно укључите своје клијенте у своје дневне и недељне пријаве, као и у планирање спринта и ретроспективне састанке.

Наравно, не желите да они микроуправљају, али ћете добити повратне информације и мишљења без обзира на све. Зар не бисте радије да их набавите током процеса како бисте могли да уградите и окренете када је потребно у односу на једанаесточасовну гранату која разноси сав ваш напоран рад?

По мом мишљењу, и овако се ради боље.

Не само да је ефикаснији, већ уместо да ретроактивно намеће повратне информације у ваше потпуно припремљене идеје, Агиле вам омогућава да га правилно кувате – што резултира дубљим, богатијим и отпорним на топлоту коначним резултатима.

бројеви анђела 711

Сада, напред!

Раније сам писао о томе како је друштво демонтирало традиционални модел агенција и колико је важно да агенције остану окретне и флексибилне у данашњој новој дигиталној парадигми. Али за мене је ова промена у процесу део ширег разговора о односима између агенција и њихових клијената. И ниједна веза не може опстати без поверења.

Агиле методологија обезбеђује неопходан ниво транспарентности, комуникације и сарадње за стварање правог партнерства – оног у коме се поверење гради током времена уместо да се једноставно тражи на почетку пре него што се задобије.

Подели Са Пријатељима: