Агенције и предузећа су се суочили са великим бројем изазова у 2020. години. Агенције су подстакнуте да размишљају изван оквира оквира, да остану флексибилне и иновирају како се стање привреде и потрошачки пејзаж непрестано смањује и тече.



У последњим месецима године, главни приоритети агенција биће задржавање клијената и освајање нових послова за 2021. годину. Партнери агенције Спроут’с су напорно радили како би прешли криву тако да они и њихови клијенти буду у оптималном положају за успех у новој години.



Не постоји ниједно решење које одговара свима, али замолили смо шест водећих агенција да подијеле своје најбоље савјете о ефикасном развоју свог пословања, изградњи јачих односа између клијента и агенција и повећању задржавања клијената током цијеле године и до 2021. године. Прочитајте и забиљежите како ваше агенција може применити исте приступе за ваше пословање.

1. Уравнотежите флексибилност и стабилност

Друштвени медији Жирафе , британска агенција за управљање друштвеним медијима, препознала је утицај пандемије на своје клијенте и њихове индустрије. Поред преусмеравања својих социјалних стратегија на прилагођавање клими 2020. године, они су поново осмислили своје стратегије задржавања клијената и прихватили већу флексибилност уговора како би ублажили терет који су осећали неки од њихових клијената.

„Задржавање и раст унутар постојећих клијентских база увек ће бити лакше од хватања новог пословања, тако да агенције морају да уравнотеже флексибилност и стабилност када су у питању услови уговора. Понудили смо паузе у пружању услуга, као и привремена смањења уговора. Иста флексибилност потребна је и када се поставља потенцијалним клијентима. Понудили смо уговоре који одражавају и прилагођавају несигурност коју многа предузећа осећају тренутно.

Многа предузећа су се морала прилагодити новим ограничењима и смерницама, тако да агенције морају да улажу и нуде услуге које задовољавају тренутну потражњу. За нас је ово значило креативност у начину на који можемо сарађивати са предузећем, нудећи специјализовану обуку, вебинаре или уговоре о консултацијама.

Остали успешни приступи стицању новог посла током тешких времена укључују нуђење програма препорука за наше постојеће клијенте и јачање односа са нашим партнерским агенцијама, које су нам биле од непроцењиве помоћи у стицању новог посла. “



- Кате Истеад, шеф операција, Гираффе Социал Медиа

2. Иновирајте око потреба клијента

РиТецх пружа решења за дигитални маркетинг која помажу својим клијентима да иду у корак са све променљивијим дигиталним пејзажом. У 2020. години тај пејзаж је био посебно стјеновит, али иновације и креативност помогли су нам да одржимо и ојачамо односе између клијента и агенције.

33 нумеролошки анђео

„2020. нас је научила како да иновирамо. Купци проводе више времена на мрежи и на друштвеним мрежама него икад раније. Наша агенција је успела да расте и задржава клијенте флексибилношћу, нудећи продужено време праћења, стварајући више визуелног садржаја, саветујући клијенте о њиховим коментарима на тренутне догађаје и још много тога.



Користили смо Спроут Оштроуман Инбок да организујемо и помогнемо у напорима за пружање услуга клијентима који се баве медицинским клијентима на социјалном плану, што нам омогућава да повећавамо месечни уговор. И други нови клијенти су узбуђени што су започели са максимизирањем свог присуства на друштвеним мрежама јер знају колико је то важно. “

- Бетх Риан, ЦМО, РиТецх ЛЛЦ

године 33 значај
Погледајте ову објаву на Инстаграму

Пост који дели РиТецх, ЛЛЦ (@ритецхллц)

3. Продубите везу са клијентима и будите прави партнер

Тим на Тако интерактивно , независна дигитална агенција у Јужној Африци, зна да им изградња значајних односа са клијентима даје дубоко разумевање захтева и циљева бренда свог клијента. 2020. тај фокус је постао још важнији.

„Односи са клијентима су срж успеха наше агенције, посебно у ЦОВИД-19 клими у којој су предузећа веома рањива. Верујем да ако не знате како се зупчаници крећу у машини, тешко је препознати зашто се не померају.

Велик део свог времена фокусирали смо на личније повезивање са нашим клијентима и сарадњу са њима како бисмо померили иглу у свом послу. То укључује стратегију поновног поравнања, креативност и медије како би се постигли бољи резултати. Такође смо повећали тим за услуге клијентима како бисмо боље служили нашим клијентима и пружили више стратешких савета. Одржавајући доследност и квалитет пружања наших услуга, испуњавамо наша обећања о изградњи партнерства. “

- Даррен Мансоур, дигитални директор, Со Интерацтиве

Четири. Останите спретни и тестирајте нове стратегије

Састојак , компанија за маркетинг хране, помаже великим и малим брендовима да поделе своје приче и повежу се са купцима. Иако су се многи њихови клијенти 2020. суочили са новим изазовима и неизвесношћу, Ингредиент има рецепт за успех.

„Састојак ради са нашим клијентима који се труде да се прилагоде новој нормалној ситуацији. Проактивним дељењем идеја и помагањем у стварању нових стратегија за размену порука успели смо да повежемо наше клијенте са својим потрошачима на начин који је благовремен и релевантан. Резултат? Сви наши клијенти осим једног дали су нам нове задатке у протеклом кварталу.

Можда се чини контраинтуитивно, али сада је право време да испробате нешто ново. За досезање нових клијената користимо Б2Б платформе друштвених медија, попут ЛинкедИн-а. Такође остајемо у контакту са партнерима и проналазимо начине да једни другима помогнемо. Када људи већ знају вашу компанију и верују послу који радите, то често скраћује продајни циклус.

Коначно, посебно је важно бити спретан. Клијенти тренутно нерадо потписују велике уговоре или преузимају велики пројекат. Истражујемо начине да прилагодимо наш пословни модел започињањем малих или преузимањем брзих задатака који могу утрти пут већим ангажманима. “

- Цатхерине Гиллис, главни директор за раст, састојак

5. Понудите нешто потпуно ново

Алпха | ДОБРО УРАЂЕНО помаже клијентима да стекну контролу над својим присуством на друштвеним мрежама и „#БрандЛикеИоуМеанИт.“ Знајући да су се њихови постојећи и будући клијенти суочили са значајним изазовима у 2020. години, створили су потпуно нови програм који ће подржати њихове растуће потребе.

„Мала и средња предузећа (МСП) су највише погођена ове године. Са мањим обимом продаје и мање особља, буџети за маркетинг су се смањивали. Клијенти морају брзо да виде резултате, што је тешко питање када је реч о друштвеним мрежама.

Ипак, познато је да економски пад доноси огромне промене и раст! Због тога смо развили нови програм који омогућава малим и средњим предузећима да преузму узде својих напора на друштвеним мрежама, подржан нашом стручношћу. Програм аБ Оп.ти.мате даје малим и средњим предузећима пуни приступ нашој контролној табли ХАСХТАГС тако да могу да отпремају слике у директоријум средстава, пишу и заказују постове, надгледају рецензије и помињања и још много тога. Наш тим пружа услуге стратегија, саветовања, лектуре и уређивања како би се осигурало да њихови напори буду заштићени брендом и стратегијом. Такође им даје приоритетни приступ нашем тиму дизајнера, писаца садржаја и стратега за све додатне потребе које могу имати. Оп.ти.мате програм не само да користи малим и средњим предузећима, већ нам помаже да придобимо нове клијенте током економског пада. “

- Бетх Невтон, суоснивач, Цонтент + Социал, алфа | БРАВО

анђео број 926

6. Пружите праву подршку помоћу праве технологије

Брендирање медведа је бутик маркетиншка фирма специјализована за решења брендова за мала и средња предузећа и непрофитне организације. Даљински рад представљао је додатну компликацију постојећим изазовима са којима се суочавају све агенције - освајање новог посла, изградња односа с клијентима и ширење њиховог пословања.

Али, преуређивањем начина рада и коришћењем технологије, успели су да остану ефикасни и успут покупе нове клијенте.

„Тренутно нема приручника за оно што се тренутно догађа. Као агенције, морамо бити испред криве да бисмо подржали наше клијенте док се брзо окрећу и преусмеравају своје маркетиншке напоре. Без обзира на њихову индустрију, прави технолошки систем је најважнији фактор вредности за опстанак наших клијената. Прилагодили смо се тако што смо постали заиста добри у постављању ових платформи за компаније, користећи ову технологију заједно са њима као агенцијског партнера и учећи их да је користе. На овај начин освајамо клијенте за тренирање и саветовање док сви крећемо кроз ову епску промену.

Ово је тајна формула:

1) ХАСХТАГС . Клијентима је потребан ревидирани стратешки план и стратегија дигиталног маркетинга са ажурираним ОКР-има како би се суочили са тренутном кризом. За ово користимо моћ Спроута да слушамо њихову публику, ширимо њихов опсег и комуницирамо са њиховом заједницом користећи циљање кључних речи и емпатију.

2) Асана. Компаније морају да пређу на први дигитални АСАП. Асанина платформа за вишеструку сарадњу омогућава несметан рад на даљину, истовремено држећи циљеве, пројекте, тимове и задатке по распореду док све заинтересоване стране остају у току.

3) опуштеност. Забраните тимовима да користе е-пошту за било шта осим за комуникацију са клијентом (ако је то случај). Слацк је средиште за сарадњу које омогућава вашем тиму и свим спољним партнерима или клијентима да комуницирају једнако лако као и лицем у лице, али се такође интегрише са Асаном.

Прелепи део овог преуређења је тај што је релативно јефтин и како се Асана, тако и Слацк интегришу са технологијом коју наши клијенти већ користе. То значи да више нема ланца е-поште, изгубљене комуникације или недостатка одговорности. Сви радимо паметније, са мање људи и било где из света.

Ово је будућност посла и ми смо спремни за то “.

246 анђеоски број

- Јацкуе МцХугх, извршни директор, Брандинг Беар

Постаните партнер агенције

Када се универзални изазови појаве у агенцијском свету, имати мрежу подршке је попут имати луку у олуји. Партнерски програм агенције Спроут је тачка повезивања за агенције широм света које траже ресурсе, продајну подршку за развој ваше мреже и заједницу неупоредиве социјалне и маркетиншке стручности.

Дођите да растете са нама! Сазнајте више овде .

Подели Са Пријатељима: