Многи трговци друштвених медија данас се налазе на изазовној раскрсници – друштвене платформе постају све сложеније, са више функција, формата и типова садржаја, а очекивања публике за друштвени садржај се развијају заједно са овим платформама. Поред ових растућих захтева, многи друштвени тимови су у све већој мери у притиску на време да копају по богатству доступних података и развију свеобухватне друштвене стратегије.



Друштвени маркетиншки стручњаци који су из дана у дан на првим линијама својих фидова имају податке да боље од било кога другог разумеју који садржај највише резонује код публике и ко тачно чини ту публику. Ово води до важних увида о томе како друштвено може да подстакне раст и развој организације. Друштвени тимови су такође први који примећују који трендови обликују будућност друштвених мрежа, као и увиде купаца који могу променити читаву стратегију бренда.



Упркос овим вредним увидима, друштвени трговци често су преоптерећени између захтева релативно малих величина тима и разноврсности дневних задатака и текућег тактичког извршавања. Ово ограничава пуни потенцијал који трговци друштвених медија имају да причају приче засноване на подацима, сарађују са другим тимовима, утичу на стратегију и буду кључни покретачи стварног пословног раста.

444 у нумерологији

У Спроут Социал Индек: Оснаживање и подизање , откривамо како трговци могу да подигну друштвене стратегије на виши ниво и како друштвени тимови могу да покажу утицај на своје организације уз одговарајућу подршку. Док копате по свим подацима у овом најновијем индексном извештају, ево девет кључних статистичких података које можете одмах дати свом шефу како бисте показали зашто су трговци на друштвеним мрежама највреднији ресурс предузећа.

Изазови маркетинга друштвених медија

Као продавац друштвених медија, знате вредност података и запажања о вашој публици која се могу открити сваког дана кроз разговоре, помињања и извештавање. Свести све ово у причу која може да обликује стратегију бренда у вашој организацији је много већи изазов, посебно са захтевима са којима се суочавају друштвени трговци да одржавају редовне тактике и имплементирају нове кампање.

1. 47% маркетера друштвених медија каже да развој друштвених стратегија за подршку општим пословним циљевима остаје њихов изазов број један.

Нисте сами ако се ваш друштвени тим осећа стиснут због пропусног опсега и заостаје у инкорпорирању свих тих вредних друштвених података у кохерентну стратегију. Друштвени трговци стално се боре да изграде холистичке стратегије које подржавају опште пословне циљеве. Не само да тимови социјалног маркетинга не успевају да остваре свој пуни потенцијал, њихове организације такође пропуштају додатну вредност. Када друштвени тимови немају времена да поделе анализе засноване на подацима и развију стратегију, они пропуштају прилику да пренесу налазе који имају утицај на све њихове организације.

Шта да кажете свом шефу: Друштвеним маркетиншким радницима је потребно додатно време и пропусни опсег да би створили ефектне циљеве који користе свој пуни потенцијал – прочитајте нашу следећу статистику да бисте сазнали зашто је ово важно више од само друштвеног тима.



2. Ово је упркос 71% продавача друштвених медија који кажу да су у стању да пруже увид из друштвених мрежа другим одељењима.

Друштвени маркетиншки стручњаци знају да су подаци које добијају из редовних разговора и интеракција са публиком моћна мера шта купци желе од брендова и куда очекују да се они крећу. Друштвени подаци су више од броја лајкова и пратилаца – они такође откривају расположење и увид у индустрију који могу бити трансформативни за све области организације. Иако 71% маркетиншких стручњака каже да има ове увиде, 39% маркетиншких стручњака каже да се боре да покажу вредност друштвеног у свим својим организацијама.

Када се трговцима друштвених медија дају ресурси и подршка која им је потребна, они заузврат могу подржати друге тимове овим вредним увидима потрошача. Ови увиди су важнији него икад јер потрошачи настављају да подижу своја очекивања о томе шта желе од брендова на друштвеним мрежама.

Шта да кажете свом шефу: Ваш друштвени тим је у контакту са потребама и бригама клијената сваки дан, и требало би да буде овлашћен да исприча ове приче и обликује стратегије у вашем пословању.



Понашање потрошача на друштвеним мрежама

Продавци друштвених медија знају да је аутентично ангажовање важније него икад јер мрежни алгоритам мења изградњу односа награђивања у односу на стратегије мамца за кликове. Са многим друштвеним тимовима који се осећају као да једноставно немају времена или ресурса да у потпуности зароне у све могућности друштвених мрежа, сваки податак о томе шта публика жели од брендова и маркетиншких стратегија може помоћи да се направи разлика. Ово су само неки од кључних потрошачких увида које смо открили у Индексу.

19 анђеоски број

3. Када потрошачи прате брендове на друштвеним мрежама, 67% каже да је већа вероватноћа да ће повећати своју потрошњу са тим брендом.

Улога тима друштвених медија није само повећање лајкова. Аутентична веза доноси стварни приход за брендове. Права друштвена стратегија помаже у изградњи односа који држе брендове у врху ума када су потрошачи спремни да троше. Такође их тера да се враћају – додатних 78% потрошача каже да ће препоручити тај бренд породици или пријатељу, а 77% ће куповати од тог бренда у односу на други када га прате на друштвеним мрежама.

Шта да кажете свом шефу: Број пратилаца је више од метрике испразности – изградња односа на друштвеним мрежама са клијентима доводи до прихода и поновљених конверзија.

4. 53% потрошача прати брендове на друштвеним мрежама на којима не купују, што представља пропуштену прилику за повећање прихода.

Међутим, само гледање ваших постова није довољно да бисте били сигурни да ћете бити прва станица за куповину. 46% потрошача прати брендове само због њиховог инспиративног садржаја. Док лепо курирани фид помаже привлачењу очију, трговци на друштвеним мрежама такође морају да се ангажују са својим следбеницима да би формирали односе који конвертују. Да бисте то урадили, пожелећете да сазнате које су потребе ваше публике и да будете спремни да се ангажујете и одговорите када вам она допру – без обзира да ли вас означавају или спомињу или не.

Шта да кажете свом шефу: Друштвени тимови не могу само слепо да прате трендове када објављују друштвене садржаје – такође су вам потребни алати да копате у оно што вашу конкретну публику наводи на конверзију.

5. 50% потрошача прати брендове на друштвеним мрежама да би сазнали о новим производима или услугама.

Забаван и инспиративан садржај је одличан за изградњу гласа вашег бренда и демонстрирање ваше личности, али вредни односи са потрошачима потичу из разумевања зашто уопште издвајају време да прате брендове. Већина потрошача жели да сазна о новим производима и услугама, док 48% прати брендове на друштвеним мрежама да би се забавили.

Ове статистике нису само увид у оно што потрошачи желе, већ показују и вишеструке правце у које се трговци друштвених медија и тимови привлаче како би осигурали да задовоље све ове потребе. Ваша стратегија садржаја на друштвеним мрежама треба да споји и информативне и забавне постове. Додиривање јединственог профила публике вашег бренда кључно је за максимизирање ваше стратегије учењем тачно када и како ваша публика ступа у контакт са садржајем који објављујете.

Шта да кажете свом шефу: Потребан вам је високоразвијен план садржаја да бисте досегли потенцијалне купце током њиховог путовања – а вашем тиму су потребни ресурси да га креира и изврши.

6. Већа је вероватноћа да ће 45% потрошача истражити производ или услугу када запослени у бренду објаве о том производу или услузи.

Чак и са овим понашањем потрошача на уму, ваша друштвена стратегија не постоји у вакууму искључиво за друштвени тим. Заступање запослених је кључни део комплетне, холистичке друштвене стратегије. Садржај који генеришу запослени помаже у изградњи поверења и јачању порука о вашој култури и гласу бренда, а сви они играју улогу у развоју односа који воде ка конверзији са клијентима. Док клијенти истражују постове о производу или услузи, заступање запослених помаже да се потрошачи померају кроз ток тако што гради на наративу вашег бренда јединственим и поузданим гласовима појединачних запослених.

Шта да кажете свом шефу: Ваш друштвени тим има моћ да активира стратегију заступања запослених која говори причу о вашем бренду и гради поверење код публике.

Кључни трендови друштвеног маркетинга за 2019

Поред прегледа тренутног стања понашања потрошача друштвених медија, Спроут Социал Индек је такође идентификовао кључне трендове на хоризонту. Ево три главна тренда којима ћете одмах желети да наоружате себе – и свог шефа. Ако желите да будете спремни да ваш друштвени тим упозна ваше пратиоце тамо где јесу, будите спремни да укључите ове трендове у своје стратешко планирање.

Преузмите најновији Спроут Социал Индек

7. 45% потрошача каже да би волели да виде више видео снимака брендова уживо на друштвеним мрежама.

Јасно је да ће видео уживо постати неопходан за маркетинг на друштвеним медијима, а са опцијама стриминга уживо које су доступне на свим главним друштвеним мрежама, не постоји лак начин да брендови превиде ову функцију у будућности. Иако видео уживо има јединствене предности као што је могућност да буде спонтанији и мање произведен, за многе друштвене тимове и даље може постојати неповезаност између важности да га додају у своју стратегију и пропусног опсега да га стварно имплементирају. 63% продавача друштвених медија верује да ће видео уживо постати важнији у наредној години, још само 24% намерава да креира стратегију за ИоуТубе уживо . Увид у публику специфичан за ваш бренд је од кључног значаја за одређивање на које платформе ваш друштвени тим треба да усмери своје напоре.

Шта да кажете свом шефу: Вашем тиму за друштвени маркетинг су потребни ресурси да идентификује где и како могу да остваре највећи утицај уз видео уживо, а затим да креира тај садржај.

8. 40% маркетера друштвених медија верује да ће приватне друштвене групе, као што су Фацебоок и ЛинкедИн групе, постати важније.

Приватне групе представљају јединствену прилику у којој се људи идентификују као веома заинтересовани не само за тему, већ и за ваш бренд – 46% потрошача се придружује приватним групама посебно да би комуницирали директно са брендом или фирмом . Приватне заједнице као што су Линкедин или Фацебоок групе такође омогућавају друштвеним трговцима да стекну детаљне увиде од најстраственије публике – две трећине потрошача се придружује приватној групи јер желе да се повежу са људима који су им слични. Приватне групе не треба занемарити само зато што немају широк органски домет – за 48% друштвених маркетиншких стручњака чији циљеви за друштвене мреже у наредној години укључују повећање ангажовања заједнице , они су савршен простор за неговање високо уложене и мотивисане заједнице са потенцијалом да постану заговорници бренда.

што значи виђење 111

Шта да кажете свом шефу: Иницијативе за повећање ангажовања заједнице доводе до више од више лајкова – такође могу да вас доведу у контакт са вашом најпосвећенијом и најотворенијим базом клијената.

9. 63% продавача друштвених медија верује да ће слушање постати важније током наредне године.

Једна понављајућа тема која се провлачи кроз све ове статистике је потреба да се дубље познаје специфична публика вашег бренда. Очекивања потрошача од друштвених мрежа постају све софистициранија, захтевајући мешавину типова садржаја и формата на многим мрежама. Осим тога, трговци друштвених медија знају да њихови потенцијални купци често разговарају о њима, њиховим производима и конкурентима без икаквих директних ознака или помињања. Друштвено слушање омогућава маркетиншким стручњацима да покрену истраживање купаца у великом обиму пружајући могућност филтрирања релевантних информација из великих скупова података које друштвене поруке представљају. Дестилацијом ових понављајућих тема у практичне увиде који могу утицати на различите тимове, трговци друштвених медија враћају вредност остатку своје организације. Како се трговци друштвених медија све више баве анализом података како би доказали повраћај улагања својих напора, напредни алати попут слушања постају обавезни у њиховом комплету алата.

Шта да кажете свом шефу: Друштвено слушање може бити извор могућности у целој вашој маркетиншкој структури, нудећи увид у вашу публику, индустрију и конкуренте.

Ових девет статистика су само неки од наших налаза у Спроут Социал Индек-у – преузмите најновији извештај да прочитате наше потпуне увиде о томе како можете оснажити свој друштвени тим и унапредити своју друштвену стратегију

Подели Са Пријатељима: