Сазнајте Свој Број Анђела
8 начина да својим клијентима покажете вредност друштвеног живота у бурној клими
Иако се готово све зауставило почетком 2020. године, друштвени медији никада нису успорили. У ствари, отприлике половина потрошача извештавају о коришћењу друштвене мреже од почетка пандемије коронавируса.
Спроут’с Агенцијски партнерски програм је направљен да помогне нашим агенцијским купцима да прошире мрежу својих клијената, да се повежу са другим агенцијама широм света и да користе Спроут-ове најбоље алате у својој класи како би ефикасније служили својим клијентима. Агенцијски партнери су увек препознавали моћ и вредност друштвене, али а заједнички изазов агенције са којима се лице суочава доказује ту вредност клијентима. Међутим, догађаји из 2020. године створили су прекретницу.
Читајте даље да бисте сазнали како је осам стручњака из агенције претворило бурна времена у прилику да њихови клијенти достигну ниво друштвене мреже.
1. Социјално је основно средство за основна предузећа
Састојак је агенција за маркетинг хране, а неколико њихових клијената су прехрамбене продавнице, које су се током ЦОВИД-19 сматрале основним пословима и биле су једно од ретких места која су потрошачи и даље редовно посећивали током пандемије.
„Друштвени медији били су критични када су у питању прехрамбене продавнице, а купци су информисани о радном времену, смерницама за маске и које мере предострожности предузимају како би заштитили своје запослене и купце што је више могуће. Купце повезујемо са локалним продавницама на више емоционалном нивоу, а не само на функционалном нивоу, док купци отворено изражавају подршку и захвалност запосленима у продавници.
Кроз Спроут Премиум Аналитицс могли смо да надгледамо утицај овога на приказе, досег и ангажовање. Тачније, приметили смо да су се органски утисци удвостручили од фебруара до марта, док су купци тражили и делили ове информације и на Фејсбуку и на Инстаграму. “
- Емили Тритабаугх, потпредседница стратегије за садржај, састојак
2. Останите повезани упркос (социјалној) дистанци
Када се свет осећа нестабилно, људи у олуји траже одговоре и луку. Током пандемије, 123 Интернет група ’ Главни приоритет био је осигурати да њихови клијенти остану повезани са својим купцима и друштвеним заједницама.
виђење 10:10
„Без обзира којом се индустријом бавите, морате да будете у контакту и будете транспарентни према својим купцима. Блиско смо сарађивали са свим нашим клијентима како бисмо им помогли да разумеју потребе својих купаца, истовремено пружајући одговоре и савете у вези са пандемијом.
Користимо ХАСХТАГС за планирање и објављивање редовних питања и одговора, како би наши купци могли да бубњају разговоре и усмеравају се како да унапреде своје пословање директно од својих купаца. Затим користимо Спроут Аналитицс да бисмо разумели који су постови и теме имали највише ангажмана и које су приче одјекнуле. Како настављамо да развијамо њихово следовање, можемо осигурати да и даље истичемо ове теме како бисмо повећали ангажман “
- Сцотт Јонес, извршни директор, 123 Интернет Гроуп
3. Личне везе> сталне поруке о продаји
Трговина на мало је индустрија која се током 2020. године суочила са великим прекидима попут затварања продавница, гашења производних погона и пада продаје. Цоннец + , са пуним сервисом дигиталног маркетинга и малопродајног консултантског предузећа, препознао је да ће друштвени медији бити од кључне важности за попуњавање комуникацијских празнина.
Захваљујући друштвеним медијима успели смо да наставимо да пружамо везу коју су купци жељели током целог овог времена. Преусмерили смо фокус са маркетинга и огласа на директније ангажовање - интеракцију један на један са другим људима - а наши следбеници су одговорили.
број 24 значење
Као што смо додали у маркетиншким порукама, успели смо да претворимо више купаца путем друштвених медија у продају, а лојалност коју смо створили током закључавања наставила се како су се продавнице поново отвориле. Била је то важна лекција за наше клијенте да су личне везе на друштвеним мрежама вредније од сталних порука о продаји и надамо се да ће и даље увиђати важност у месецима који долазе. “
- Аимее Стеварт, генерални директор, Цоннец +
Погледајте ову објаву на Инстаграму
4. Дајте људима оно што желе и требају
Веза је нова валута. У Аролуке Маркетинг , интегрисане маркетиншке агенције у Нешвилу, ТН, тим заузима емпатичан приступ стварању дубоких, аутентичних веза између клијената и њихове публике.
„Друштвени медији су сада важнији него икад. Омогућава вашем бренду да остане повезан упркос нашем тренутном окружењу. Кључно је пронаћи оно што вашој публици треба током овог времена и емоционално и физички. Да ли желе да их продају одмах? Да ли би им ваш производ или услуга тренутно били драгоцени? Можда вашем идеалном купцу требају само неке добре приче или жели да зна како ваш бренд подржава своју заједницу. Спроут-ов алат за социјално слушање омогућава нам да заронимо дубље у то какве год потребе треба да буду и изградимо садржај око тих увида. “
- Сара Стаатс, социјални вођа, Аролуке Маркетинг
5. Научите клијенте тамо где се уклапају у нови пејзаж
Емели Роман и њен тим „маркетиншких миксолога“ на Ливачки колектив осигурати да социјално присуство њихових клијената буде све само не генеричко. На несрећу, ипак је за неке од њених клијената прво кренула социјална служба јер је пандемија омела пословање. Брзо су схватили своју грешку.
„На почетку пандемије изгубили смо неколико клијената јер су друштвени медији били на зачељу буџета њихових компанија. Међутим, како су социјално дистанцирање и изолација постале нова норма, ти исти клијенти и нови брзо су схватили колико је важно користити социјално повезивање са њиховом публиком на мрежи.
Ресторан, јавни говорник, па чак и министарство обратили су нам се да им помогнемо да побољшају своје присуство на друштвеним мрежама. Сви они су се сада суочили са изазовом развијања нових производа и досезања нове потрошачке базе. Срећом, пошто смо имали ХАСХТАГС на својој страни, могли смо да пошаљемо предлоге са анализом конкурената уживо из њиховог Алата за слушање, који је показао колико више напора брендови који тренутно успевају улажу на друштвеним мрежама. “
- Емели Роман, извршни директор, Тхе Фоундри Цоллецтиве
6. Једина врата која су у тешким временима остала сто посто отворена су на друштвеним мрежама
У Сее.Спарк.Го. , друштвени медији су стуб маркетинга садржаја који пружају својим клијентима. Као што им само име говори, дугорочно размишљање и учење уравнотежују брзим рефлексима и подацима у реалном времену.
„Као што је генерални директор компаније Спроут Јамие Гилпин рекао током Спроут Сессионс-а,„ једина врата која су 100% остала отворена су на друштвеним мрежама. “Било да се ради о дневним променама у радним сатима или о извршном директору који је отворио дијалог о расној неправди, успели смо да покажемо подаци наших клијената из примера - и добрих и лоших - и повезују их са њиховим дугорочним стратешким пословним циљевима.
Извештавање недељно, транспарентност и прилагођавање наших стратегија на основу нових сазнања редовно нам је омогућавало да и даље показујемо вредност друштвених медија, толико да су клијенти који су били приморани да пусте чланове интерног тима видели да је једина ствар на коју не могу да притисну пауза је била друштвена “.
- Јеннифер Гарретт, потпредседница за садржај и креативност, Сее.Спарк.Го.
значење броја 51
Погледајте ову објаву на Инстаграму
7. Социјално је место где купци желе брзу, поуздану корисничку подршку
Према 2020 ХАСХТАГС индекс , 49% потрошача ће због лошег корисничког сервиса престати да прати бренд на друштвеним мрежама. У кризним временима потреба за поузданом корисничком услугом и подршком постаје само већа, што Медијска група Хаппи Хоур препознати и заговарани током пандемије.
„Наша агенција показала је нашим клијентима колико моћни друштвени медији могу бити за пружање корисничке подршке и помоћ у ублажавању напетости и забринутости њихових купаца током бурних времена. Предузећа која ћуте остављају своје купце збуњенима, па смо им саветовали да наставе да деле сва релевантна ажурирања на друштвеним мрежама како би купце редовно ажурирали и информисали.
Захваљујући помоћи Спроут-а, наша агенција је у стању да буде у току са долазним порукама и релевантним поменима које долазе путем паметне поште. Ова способност помаже нашој агенцији и нашем клијенту да буду довољно одзивни да фрустрираног купца претворе у задовољног. “
- Аманда Муеллер-Хицклер, менаџер друштвених медија, Хаппи Хоур Медиа Гроуп
Доносимо вам серију од 4 дела о лекцијама наученим из глобалне кризе препуне увида продавача друштвених медија ...
Поставио Медијска група Хаппи Хоур на Понедељак, 20. јул 2020
8. Уверите невернике социјалним подацима
ЦРЕВ маркетиншки партнери , агенција с пуном услугом која се поноси растом својих клијената у водеће брендове у својој индустрији, доказала је да нису само плаћени медији ти који подржавају маркетиншке циљеве. Ангажована публика и органски садржај могу много да помогну. Они имају податке да то докажу.
„Разговарам са клијентима о компанијама које улажу у садржај и изградњу публике из године у годину и објашњавам да су то брендови који се данас налазе на бољем месту од својих конкурената који нису уложили то. То је делом и због тога што она предузећа која граде ангажовану публику не морају у потпуности да се ослањају на плаћени медиј за свој промет када времена постану тешка.
1414 анђеоских бројева
Када смо зауставили готово све плаћене активности, поставили смо друштвено надметање клијенту као начин да наставимо да градимо свест о бренду. Успели смо да користимо податке ХАСХТАГС-а како бисмо јасно илустровали како је такмичење помогло бренду да пружи широк органски досег и утиске, ангажман и нове следбенике. Улагање у изградњу публике недавно је донело дивиденде и поново ће доћи у следећем паду “.
- Брад Марсхалл, директор дигиталног маркетинга, ЦРЕВ Маркетинг Партнерс
Расте с нама
Спроут-ов Агенцијски партнерски програм је могућност да помогнемо нашим агенцијским партнерима да се истакну током изазовних времена. Програм укључује приступ ресурсима за заједнички маркетинг, подршку продаји за развој ваше мреже и заједницу подршке и неупоредиву социјалну стручност. Дођите да растете са нама! Сазнајте више овде .
Подели Са Пријатељима:
