Сазнајте Свој Број Анђела
8 начина на који клијенти комуницирају и комуницирају са вашим брендом на друштвеним мрежама
Дани контактирања генеричких налога е-поште се ближе крају. Сада се купци пребацују на друштвене мреже ради похвала, жалби и свега између.
Креирање стратегије интеракције са друштвеним медијима је од суштинског значаја за дугорочно задовољство купаца. Већина потрошача очекује да брендови и компаније са присуством на друштвеним медијима комуницирају са својим купцима на смислен начин. Како друштвене мреже буду наставиле да се развијају, начини на које се публика ангажује са брендовима ће расти заједно са тим.
У овом чланку ћемо покрити како изгледају ове интеракције и како утичу на вашу укупну пословну стратегију. Али прво, хајде да покријемо неке основе.
Шта је интеракција на друштвеним медијима?
Интеракција на друштвеним медијима је кровни појам који обухвата све двосмерне разговоре и додирне тачке до којих долази између компанија и потрошача. Без обзира да ли вам се свиђа означена објава или се обраћате млакој рецензији, начин на који комуницирате са својим пратиоцима има огроман утицај на задовољство и задржавање купаца. Свака позитивна интеракција има потенцијал да повременог купца претвори у доживотног обожаватеља.
Зашто је ангажовање клијената добро за пословање
Друштвени медији су по природи разговорни. Купци не долазе на вашу страницу да би разговарали, они желе да покрену дијалог. А сјајни разговори могу имати позитиван утицај на продају.
Харисова анкета, у име Спроут Социал, анкетирала је америчке потрошаче и пословне руководиоце како би боље разумела како користе друштвене медије и њихов утицај на организације. Извештај је открио да су, као резултат позитивних интеракција друштвених медија са брендом, потрошачи спремнији да:
библијски значај 16
- Купујте од бренда (78%).
- Изаберите бренд у односу на конкуренцију (77%).
- Препоручите бренд (76%).
- Повећајте њихову потрошњу са тим брендом (72%).
- Развијте чвршћу везу са брендом (70%).
Сваки пут када одговорите клијенту на друштвеним мрежама, ви активно показујете да вам је стало до њиховог мишљења и повратних информација. Осим тога, рутинске праксе интеракције са друштвеним медијима могу подстаћи друге да комуницирају са вашим брендом. Ово може повећати вашу стопу ангажовања, што повећава укупну видљивост вашег бренда и помаже вашем предузећу да се нађе пред новим очима.
3 кључне статистике интеракције на друштвеним медијима да бисте фокусирали своју стратегију
43% потрошача је повећало употребу друштвених мрежа како би открило нове производе и брендове
У поређењу са прошлом годином, око два од пет потрошача повећала су употребу друштвених медија да би сазнали више о новим производима, услугама и брендовима. Четрдесет одсто очекује да ће се тај број повећати у наредне три године.
Ваши профили на друштвеним мрежама су продужетак вашег дигиталног излога. Пошто друштвене мреже постају прва станица ка откривању бренда, оптимизација профила ће играти кључну улогу у аквизицији купаца.
80% купаца очекује да компаније комуницирају са њима на друштвеним мрежама
Поврх тога, више од половине потрошача каже да им је привлачније повезати се са брендом или компанијом на друштвеним медијима него посетити физичку продавницу. Ускоро ће друштвене мреже бити главни канал за повезивање брендова са својим купцима.
Користите алате за друштвено слушање да бисте се проактивно придружили овим разговорима. Слушање података опреми брендове са информацијама које су им потребне за релевантне, смислене интеракције са потрошачима који говоре о вашој индустрији у целини. Овај богат извор нових информација може побољшати маркетиншке поруке, површинске трендове у индустрији и имати значајан утицај на ваше пословање.
Погледајте Ривер Исланд, на пример. Продавац одеће са седиштем у Лондону користи податке о слушању да би донео пословне одлуке далеко од маркетинга. Праћењем њихових популарних брендираних хасхтагова поред фраза као што су жеља или потреба, њихов друштвени тим је у могућности да пренесе повратне информације купаца које информишу о садржају, кампањи и производним стратегијама. Ово пружа предност засновану на подацима у висококонкурентној индустрији.
бројеви анђела 3333
Средња стопа друштвеног ангажмана је мања од 1%
Мање од један проценат људи који виде да објава стварно комуницира са њом. Ево како то изгледа подељено по платформама:
- Средња вредност референтне вредности за ангажовање на Фејсбуку: 0,09%
- Средња вредност за ангажовање на Инстаграму: 1,22%
- Средња вредност за ангажовање на Твитеру: 0,045%
Ове статистике су кључне за разумевање ефикасности ваше стратегије ангажовања корисника друштвених медија. Извештавање о вашим достигнућима у контексту индустријских и платформских стандарда помаже вам да испричате богатију причу када докажете вредност друштвеног друштва другим заинтересованим странама.
8 начина на који купци комуницирају са брендовима на друштвеним мрежама у 2021
Друштвени медији дају потрошачима прилику да комуницирају са брендовима било када и било где. Ево најпопуларнијих начина на које клијенти комуницирају са брендовима на друштвеним мрежама и како могу да информишу о вашој стратегији ангажовања клијената на друштвеним медијима:
1. Они воле постове
Четрдесет пет постопотрошача Лајкујте постове са налога на друштвеним мрежама бренда или компаније, што га чини најпопуларнијим обликом ангажовања. Двоструки додири су бесплатан начин за потрошаче да покажу интересовање за производ или услугу, али подаци које пружају су од непроцењиве вредности.
Праћење које објаве генеришу највише лајкова помаже вам да разумете за шта су ваши обожаваоци највише заинтересовани. На пример, ако објаве о вашем програму друштвене одговорности обично добијају већи број лајкова од постова о вашем производу или услузи, можете да користите те информације за креирање јаче, друштвено одговорније поруке о производима.
Користите алат за управљање друштвеним медијима као што је Спроут да бисте измерили учинак објављивања на различитим платформама да бисте добили свеобухватније разумевање преференција купаца. Лепота ових увида је у томе што се њихове апликације шире изван друштвених мрежа, информационе стратегије е-поште, плаћених рекламних кампања и још много тога.
2. Прате рачуне брендова
Притисак на дугме за праћење је први корак да постанете активни чланови заједнице бренда. Сваки од ваших пратилаца постоји у некој фази вашег маркетиншког тока, било да размишља о првој куповини или лојалном купцу.
Сваки ваш пратилац постоји у некој фази вашег маркетиншког тока, било да размишља о првој куповини или лојалном купцу.
1222 анђеоских бројева
Педесет седам процената потрошача прати брендове посебно да би сазнали о новим производима или услугама, тако да повећање броја пратилаца ствара петљу позитивне повратне информације. Што је ваша публика шира, имате више могућности да убрзате процес куповине потрошача.
Пратите раст публике током времена да бисте разумели које акције или трендови подстичу људе да прате ваше друштвене налоге. Ако приметите да одређени тип садржаја или тема изазивају више интересовања од других, тестирајте их на различитим каналима. Можда ћете открити увид који подстиче повећан ангажман и задовољство купаца.
3. Остављају рецензије производа или услуга
Ваша стратегија прегледа може побољшати или покварити вашу репутацију на мрежи. Тридесет два процента потрошача остављају рецензије производа или услуга као начин за интеракцију са брендовима на друштвеним мрежама. Те рецензије имају озбиљну тежину—85% потрошача наводи да рецензије купаца имају утицај на доношење одлука о куповини.
План одговора на преглед је саставни део ваших пракси управљања брендом. Било да неко даје позитивне повратне информације или објашњава како можете да се побољшате, морате да се ангажујете. Признање иде дуг пут ка јачању лојалности бренду. Пажљив одговор може претворити једнократног купца у сталног купца.
Поједноставите своју стратегију прегледа тако што ћете се одлучити за друштвено решење које узима у обзир више платформи. Спроут Социал алатка за управљање рецензијама обједињује рецензије са Фацебоок-а, Глассдоор-а, ТрипАдвисор-а и Гоогле Ми Бусинесс-а у један приказ како би се поједноставио ваш процес одговора.
1111 духовно значење
4. Они деле садржај бренда
Органско дељење садржаја не само да помаже вашем бренду да досегне ширу публику по нижој цени, већ је и већа вероватноћа да ће утицати на одлуке о куповини. Седамдесет и један проценат потрошача каже да су под утицајем постова људи које познају, у поређењу са 53% на које утичу огласи на друштвеним мрежама.
Прегледајте своје најчешће дељене постове да бисте пронашли заједничке теме. Можда ћете приметити да одређени тип садржаја, наслов или тема порука имају бољи учинак од других. Идентификовање шта утиче на људе да деле садржај је први корак у креирању стратегије за поновни успех.
5. Они пријављују проблеме
Отприлике два од три потрошача приписују висок ниво важности одговорној корисничкој услузи у стварању позитивног искуства са брендом на друштвеним медијима. Компаније су виделе а повећање од 60%. у захтевима за подршку који су стизали преко друштвених медија само током прошле године.
Ниједна стратегија ангажовања корисника друштвених медија није потпуна без стратегије управљања ескалацијом. У случају проблема, уклањање нагађања о томе ко је власник комуникације са клијентима може помоћи вашем тиму да брзо реши проблеме и спречи даљу ескалацију.
Изузетна подршка захтева потпун увид у историју клијента са вашим брендом. Спроут-ова двосмерна интеграција са Зендеском даје подршку и друштвеним тимовима увид у отворене карте и претходну комуникацију, дајући им контекст који им је потребан за ефикасно решавање проблема.
6. Шаљу приватне поруке или ДМ
Без обзира да ли потрошач поставља питање, тражи подршку или дели мишљење, свака интеракција – чак и она која се дешава приватно – је прилика за брендове да успоставе везу и утичу на перцепцију.
Први корак ка пружању боље корисничке услуге путем приватних порука или ДМ-а је оптимизација за брзину. Већина потрошача очекује одговор истог дана након што дођу до бренда на друштвеним мрежама, а испуњење тог очекивања иде далеко. Осамдесет девет посто већа је вероватноћа да ће потрошачи обавити још једну куповину након позитивног корисничког искуства.
Прелазак са платформе на платформу ради праћења и адресирања директних порука изворно губи драгоцено време које може утицати на задовољство корисника. Такође јача силосе између социјалних и тимова за бригу о корисницима. Поједноставите процес управљања одговорима користећи алатку која консолидује ваше друштвене сандучиће на централизованој локацији.
7. Прате инфлуенсере или амбасадоре брендова
Утицај на сарадњу имао 57% више досег и утицај у 2020. него у 2019. Партнерство са правим утицајним људима може изградити дубљу везу између вашег бренда и ваших купаца. Уместо да бирате партнере искључиво на основу показатеља ангажовања и броја пратилаца, пронађите креаторе садржаја који се идентификују са вредностима вашег бренда и могу се аутентично повезати са вашом циљном публиком.
значај броја 11
Када створите идеалну особу утицаја, користите алатку за праћење друштвених медија да бисте идентификовали ВИП особе које већ говоре о вашој компанији или индустрији. У Спроут-овом паметном пријемном сандучету можете да примените интерне ознаке за праћење и кратка помињања бренда од потенцијалних амбасадора.
8. Означавају компаније у својим објавама
Ваши означени постови могу вам помоћи да претворите клијенте у адвокате. Дељење означених постова који славе ваш производ или услугу користи брендовима на два главна начина. Прво, то ствара прилику да прославите тог купца и њихово искуство са вашим пословањем. Друго, гради вредан друштвени доказ који може да конвертује потенцијалне купце који се спремају да обаве куповину.
Кад год неко одвоји време у свом дану да похвали ваш бренд на својим личним профилима, искористите то за маркетинг. Кориснички генерисани садржај може да се пренаме за објаве на друштвеним мрежама, веб копије, рекламне кампање и још много тога. Помоћу алата као што је Спроут, можете пратити помињања и ознаке да бисте идентификовали постове вредне дељења сада и касније.
Погледајте како се ангажовање клијената развија на друштвеним мрежама
Очекивања купаца нису статична. Све док друштвене мреже развијају своју функционалност, навике потрошача ће се мењати заједно са њима. Преузмите извештај о будућности друштвених медија да бисте сазнали више о томе како ће интеракција на друштвеним медијима утицати на ваш бренд 2021. године и касније.
Подели Са Пријатељима:
