Најбољи трговци су они који могу да оживе неке од најобичнијих тема. Како причате о кредитима, а да не натерате људе да се склупчају? Како придобијете млађе купце, а и даље привлачите старије? Знамо да друштвени медији и банке не иду руку под руку, али могу. Због нијанси и прописа у банкарској и финансијској индустрији, ваш тим друштвених медија би требало да буде упознат са тим политикама пре него што крене са идејама о забавном садржају.



Тешко је време за банке на дан објављивања овог чланка. Са глобалном пандемијом ЦОВИД-19 у пуном процвату широм САД, банке се труде да ефикасно комуницирају са члановима о одрицању од накнада за кашњење, пријављивању на програме кредита и још много тога.



Преваранти искоришћавају ЦОВИД-19 за покретање нових пхисхинг превара. Погледајте на шта треба да пазите и како можете да се заштитите. хттпс://нфцу.ме/2Ј9ГЕВ9

Поставио Савезна кредитна унија морнарице на Понедељак, 23.03.2020

Није увек лако комуницирати током стално променљиве или неизвесне ситуације, али Савезна кредитна унија морнарице води рачуна да ажурира своју страницу са информацијама и одговара на коментаре чланова о њиховим забринутостима.

Усклађеност и политике

У регулисаној индустрији као што је банкарство, од највеће је важности да ваш маркетинг на друштвеним мрежама буде у складу са вашим локалним и савезним потребама. Последице су веће у овој индустрији, тако да би требало да се упознате шта је прихватљиво за објављивање, а шта не.

Да бисте били сигурни да сте у складу са тамошњим смерницама, најбоље је да предузмете неколико заштитних мера:



  • Направите и документујте банковну стратегију друштвених медија коју су прегледали ваши службеници за усклађеност.
  • Поставите систем провера где објаве не обарају одмах једна особа, већ их прегледа више људи. Платформа Спроут Социал нуди улоге које могу ограничити могућности објављивања и опцију за додавање токова рада за одобравање порука. веллс фарго банкинг друштвени медији
  • Закажите периодичне ревизије и прегледе својих политика. Савезно вијеће за испитивање финансијских институција (ФФИЕЦ) има а објављен водич за друштвене медије (.доц) и вероватно је да ће се поново ажурирати.
  • Повежите политику приватности и друштвених медија на свим својим налозима. Ово значи да треба да ажурирате само једну страницу уместо сваког налога.
  • Укључите интерне политике друштвених медија за своје запослене. Запослени могу бити ваш највећи заговорник, али такође могу угрозити вашу компанију ако објављују погрешну ствар на мрежи као представници бренда.
  • Направите кризни план друштвених медија када ствари неизбежно крену наопако.
врсте прекретница које потрошачи деле на друштвеним медијима

Добар пример повезивања са смерницама друштвених медија за банке је илустрован горе на Фејсбук страници Велс Фарга. Ова страница са смерницама је повезана на свим њиховим налозима на друштвеним медијима и служи као обавештење пратиоцима који са њима комуницирају.
Сада када су друштвени медији много више успостављени као маркетиншка и рекламна платформа, постоје боље смернице. Су регулишу следеће агенције :

  • Канцеларија контролора валуте
  • Одбор гувернера система федералних резерви
  • Федерална корпорација за осигурање депозита
  • Национална управа за кредитне уније
  • Биро за финансијску заштиту потрошача
  • Државни комитет за везу

Најбоље је да се консултујете са својим службеницима за усклађеност, адвокатима и другим правним упутствима који су упознати са индустријом ако покрећете профиле на друштвеним мрежама од нуле или испробавате нову платформу друштвених медија.

1. Користите прекретнице да бисте циљали своју публику

Банке и финансијске институције играју велику улогу у животним прекретницама. Нечија прва кућа или захтев за кредит је велика ствар и разлог за прославу друштвених медија. Спроут Социал Индек, издање КСИИИ: Извештај о моментима и прекретницама је открио да би 44% потрошача поделило информације о куповини куће или селидби, а 30% би укључило бренд.
Индекс брендова и потрошача у 2. кварталу 2017. у фокусу по делатностима
Потрошачи деле прекретнице на друштвеним медијима из безброј разлога. Педесет четири процента људи објављује како би позвали своју мрежу да прославе, а 43% објављује да би информисало. Када додају бренд у објаву, 50% то ради да би препоручило бренд, а 34% укључило да би се захвалило.



еделман проценат поверења у сваки индустријски сектор

Када сте означени у прекретничком посту, интеракција је важна. Захваљивање некоме путем лајкова или коментара и поновног дељења њихових прича гради поверење код ваше публике. Као што видите из горње табеле са подацима, увек постоји простор за побољшање у томе колико брзо и често одговарате на поруке.

Дакле, размишљате о куповини куће, али нисте сигурни одакле да почнете? Погледајте нашу Фацебоок причу док менаџер Цхасе Хоме Лендинг-а одговара на нека од најчешћих питања.

Поставио потера у петак 18.10.2019

У Цхасе-овом видео посту изнад, бренд је користио Сториес да подели директне савете свог менаџера за кредитирање кућа. Садржај је едукативан, а не експлицитно оглашавање. Делује и зато што хвата оне који су у фази истраживања куповине куће. Чејс је искористио то место да успостави ауторитет у области стамбених кредита.

2. Прославите прекретнице компаније

Постоји много прекретница унутар компаније које можете прославити:

значење 714
  • Запошљавање запослених, пензионисање, унапређења и достигнућа
  • Успеси у целој компанији
  • Нове иницијативе и партнерства са непрофитним организацијама

За мање институције као што су кредитне уније, прекретнице компаније су разлог за било коју врсту прославе, укључујући поклоне.

Прослављамо 70. уз наградну игру! Реците нам колико дуго сте члан и могли бисте да освојите 70 долара! Унесите овде: бит.ли/35П5зИ9

Поставио Редвоод Цредит Унион на Среда 15.01.2020

Редвоод Цредит Унион прославио је своју 70. годишњицу наградом у готовини којом је тражено ангажовање од њиховог тренутног чланства. Чланови су одговорили позитивним причама и вишедеценијском лојалношћу.

3. Користите своје запослене као адвокате

Не само да их можете истакнути као приче изнутра, већ и зато што банковни благајници и зајмодавци раде директно са клијентима, они су идеални као ваши највећи онлајн заговорници. Уз мало обуке о томе шта им је дозвољено да објављују, а шта не, запослени могу да деле о новим иницијативама компаније и излетима из више личне перспективе.

На пример, да ли ваши огранци имају волонтерске дане корпоративне друштвене одговорности? Подстакните чланове тима који учествују да објаве о искуству. Стављање лица на имена која их повезују са брендом уноси мало више личности у ваше пословање.

4. Креирајте едукативни материјал

У Еделман Труст Барометру 2020 ( ПДФ ), индустрија финансијских услуга уживала је повећање поверења од 12 процентних поена током осам година. Иако ово звучи сјајно као чињеница, мање је импресивно када га упоредите са другим индустријама. Међу девет обухваћених индустрија, финансијске услуге су најниже рангиране у поверењу потрошача.

Није превише тешко закључити. У САД, висок кредитни рејтинг вам помаже да изнајмите стан, поднесете захтев за кредитну картицу и још много тога. Али отплата заједно са студентским кредитима и отплатама хипотеке постаје огромна, а да не спомињемо накнаде и закашњела плаћања која можда дугујете. Могућност одржавања минималног биланса или квалификовања за пословни зајам је привилегија. Да бисте се борили против овога и повећали поверење међу потрошачима на друштвеним медијима, најбоље је обезбедити образовни материјал који није маркетиншки.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Објава коју дели НердВаллет (@нердваллет)

Нерд Валлет даје финансијске савете онима који можда немају друге да их воде. Сама пошта је благовремена јер је тржиште неизвесно. Искористили су стручњака за инвестирање у свом тиму да им помогну око питања.

5. Делите приче у првом лицу

Сви воле добру причу, посебно када постоји аутсајдер. Сада постоји много платформи за приповедање и можете поново да користите видео објављен на Инстаграму да бисте га поново објавили на Фацебоок-у да бисте га поново поставили на ЛинкедИн. Уз сваку поновну употребу, све што вам је потребно је једноставна промена наслова да би се прилагодио публици ваше платформе.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Објава коју дели Банк оф Америца (@банкофамерица)

У горња два примера, Банк оф Америца је користила исту видео причу на Инстаграму и ЛинкедИну. Али као што видите, копија је мало измењена да би се прилагодила њиховој различитој публици.

6. Одговорите купцима

Колико год било болно имати сталну салву притужби купаца, сваки купац заслужује да буде саслушан и да му се одговори. На Твитеру, посебан Твитер налог за управљање упитима за подршку иде далеко. А на Фацебоок-у, коришћење Мессенгер-а и можда Фацебоок аутоматизације за филтрирање захтева такође помаже.

Израда унапред написаних, али персонализованих одговора ће бити од користи. Сигурно ће постојати уобичајене жалбе и проблеми, а спремање ових одговора скраћује време и помаже вашем тиму да се уместо тога фокусира на купца. Социјална брига о клијентима је важан део управљања односима са клијентима и вредан улагања.

Закључак

Маркетинг за финансијску институцију је тежак. Скоро сви користе банку која је веома широка публика. И не само да сте ограничени оним што можете да кажете, већ морате да пазите и како то кажете. Документујте све своје стратегије и комуникационе планове пре него што почнете са садржајем. Искористите своје најбоље ресурсе за садржај: своје запослене, приче успешних купаца и едукативни материјал који не гура ваш бренд.

Поверење у банке, иако је у порасту, и даље је ниско у поређењу са другим индустријама. Друштвени медији су можда допринели повећању поверења јер нуде директнији контакт са компанијом. Кликом на дугме, клијент може послати поруку уместо да сатима чека на телефону.

Ако већ управљате друштвеним медијима за банку и желите да освежите своју стратегију, користите алате за друштвене медије, испуњене шаблонима за друштвени начин размишљања о прослеђивању података.

Подели Са Пријатељима: