Прекомерно дељење и слање нежељене поште на друштвеним мрежама. Видели смо то и у неком тренутку смо били криви за то. Ово су етикете друштвених медија које сви знамо (али понекад не следимо). Осим личних налога, предузећа такође треба да одржавају одређени бонтон у свом присуству на друштвеним медијима.



Етикета друштвених медија односи се на изговорени и неизговорени скуп друштвених конвенционалних правила личног и пословног понашања на мрежи. То диктира како се људи понашају на друштвеним медијима како би остали поштовани и угледни.



Лош бонтон на друштвеним мрежама на вашем личном налогу вероватно ће вам оставити постове због којих ћете се у будућности језити. Али за предузећа, то може утицати на репутацију њиховог бренда и може одвратити купце од повратка.

значење 313

Зато ћемо вам пружити најбоље што треба и шта не треба да урадите да одржите правилан бонтон на друштвеним мрежама за ваше пословање и зашто је то важно.

Зашто је бонтон на друштвеним мрежама важан?

Уз све буднију интернет популацију, једна грешка на друштвеним медијима може довести до или сломити посао.

Навођење одговарајуће етикете друштвених медија у вашој политици друштвених медија ће вам помоћи:

  • Заштитите од правних и безбедносних питања : Ако ваша индустрија има строге законе о приватности и усклађености, ваш систем ће вас држати на правој страни прописа.
  • Заштитите од ризика приватности : Етикета друштвених медија описује шта је прихватљиво за дељење, а шта није. Ово помаже у спречавању кршења приватности за ваше предузеће и друге.
  • Оснажити особље: Када ваши запослени знају како да безбедно деле садржај на мрежи, они могу представљати и заступати вашу организацију, а да не наруше вашу репутацију.
  • Одбраните свој бренд: Етикета друштвених медија осигурава да ће сви који комуницирају са вашим брендом на друштвеним медијима видети респектабилан, професионалан посао.

1. Разумети најбоље праксе сваке платформе

Већина принципа понашања на друштвеним мрежама релевантни су на свим платформама. Али постоје и најбоље праксе које су специфичне за сваку платформу, као што су:



  • Немојте користити свој број знакова на Твитеру да бисте тражили ретвитове; делите вредан садржај и пратиоци ће ретвитовати органски
  • Знајте када и коме треба да пошаљете захтев за повезивање на ЛинкедИн
  • Не објављујте пречесто и преплавите свој Инстаграм феед

Обавезно прочитајте најбоље праксе сваке платформе, као нпр Фејсбук или Инстаграм , да бисте разумели етикету и очекивања специфичне за платформу.

2. Не будите превише промотивни

Људи могу пратити ваш бренд на друштвеним медијима како би сазнали више о вашим производима или услугама. Али то не значи да треба стално да делите рекламе или промотивни садржај. Према Спроут Социал Индек-у, Едитион КСВИ: Абове & Беионд, 45% потрошача би чак престало да прати бренд ако објављује превише огласа.

Користите прави спој забавног, образовног и промотивног садржаја како бисте своју публику задржали. На пример, Зоом-ов Твиттер феед има здраву комбинацију информативног и образовног садржаја, ажурирања нових функција и промотивних постова.



3. Често пратите постове

Лако је стећи навику да закажете своје постове и заборавите све о њима. Али пропуштање да проверите како људи реагују на ваше објаве је лош бонтон друштвених медија. У супротном, како бисте знали какве објаве имају одјек код ваше публике? Како бисте знали да ли су ваши постови релевантни?

Спроут Социал вам даје снажан скуп алата за анализу друштвених медија за праћење ваших постова на друштвеним мрежама, откривајући увиде као што су лајкови, коментари и сачувани подаци. Ови увиди вам дају боље разумевање шта има одјек код ваше публике и како да прилагодите своју друштвену стратегију.

Спроут контролна табла друштвене аналитике која приказује учинак постова на више канала.

4. Одржавајте Хасхтаг хигијену

Коришћење превише хасхтагова на објави може изгледати неуредно и непривлачно. Само зато што си ти моћи додати 30 хасхтагова на Инстаграм, не значи да треба.

Добар бонтон на друштвеним мрежама је одабир само најрелевантнијих хасхтагова за сваки пост. Коришћење брендираних хасхтагова може проширити свест о вашем бренду и створити заједнице.

Трупанион је кратак и сладак са само неколико хештегова заснованих на приликама.

5. Будите одговорни; Нот Реацтиве

Једна од најопаснијих ствари коју бренд може да уради је да буде ухваћен у свађи на друштвеним медијима. Ово ће лоше одражавају на ваш бренд и могу чак да отерају купце.

Уместо брзог реаговања на сваки негативан коментар на друштвеним мрежама и помињање бренда, слушајте да бисте разумели ситуацију. Затим смислите одговор који одговара ситуацији и гласу вашег бренда. Ако разговор постане загрејанији на мрежи, упркос вашим најбољим напорима, покушајте да преместите разговор у ДМ или нека директно пошаљу тим за корисничку подршку.

У следећем твиту, Херсхеи'с одлично одговара на жалбу купаца са:

  • Објашњење
  • Решење

6. Не форсирајте везу

Већина брендова зна колико је важно формирати чврсту везу са својом циљном публиком. Али неки праве грешку јер се превише труде, чинећи се неаутентичним или чак очајним.

Нека се веза између вас и ваше публике природно формира кроз доследно ангажовање. Редовно објављујте, слушајте своју публику и одговарајте на њих. И не заборавите да останете верни гласу свог бренда.

Заступање запослених и утицајни руководиоци такође могу помоћи вашем бренду да формира јачу, аутентичнију везу са следбеницима. Људима је можда угодније да се повежу са људским лицем иза вашег бренда, а не са самим брендом.

У нашој анкети #БрандсГетРеал открили смо да 70% потрошача осећа бољу повезаност са брендом када је његов извршни директор активан на друштвеним медијима. А 72% потрошача такође доживљава сличну везу када виде запослене како деле информације о бренду на друштвеним медијима.

ПаиПал-ов Дан Шулман је савршен пример утицајног извршног директора који може да се повеже са публиком. Он користи ЛинкедИн да дели емпатичне и правовремене поруке, као и напоре ПаиПал-а да подигну мањинске власнике предузећа.

Извршни директор ПаиПал-а Дан Шулман

7. Не молите (или купујте) пратиоце

Тражење следбеника у свакој прилици може изгледати као очајно и одвратно.

Не журите да стекнете следбенике. Уместо тога, нека се развија природно кроз доследно објављивање, аутентичне интеракције и висококвалитетан садржај. Људи који цене ваш садржај ће временом хрлити на вашу страницу.

8. Запамтите да хумор није универзалан

Иако шале могу додати забаван, пријатељски тон вашој поруци, увек запамтите да хумор није универзалан. Оно што функционише за један бренд можда неће тако добро функционисати за ваш. И већина људи можда не дели ваш смисао за хумор.

Дакле, чак и ако хумор одговара личности вашег бренда, уверите се да је прикладан и добро постављен. Такође можете да направите водич за стил друштвених медија који описује врсту гласа и хумора који одговарају вашем бренду.

БаркБок иде за безбрижним и блиским хумором који укључује псе, који одјекује циљном публиком.

Моја неодлучност се увек појављује @магик_мурпх

Поставио БаркБок у понедељак 26.04.2021

9. Играјте лепо са такмичарима

Начин на који комуницирате са конкуренцијом или разговарате о њој говори много о бренду који представљате. Брендови као што је Венди'с узјахали су талас славе друштвених медија неумољива печења и оштре коментаре о конкурентима. Али ова стратегија не функционише за све.

Чак и ако се уклапа у стил вашег бренда, и даље вам је потребна беспрекорна изведба и одређени ниво присуства на друштвеним медијима да би то функционисало. У супротном, то ће испасти непристојно и непривлачно. У ствари, 67% потрошача сматра да је досадно када се брендови ругају конкуренцији.

Зато избегавајте да омаловажавате своју конкуренцију јер бисте на крају могли више да повредите своју репутацију него њихову.

10. Признајте изворе

Ако ваша стратегија друштвеног садржаја укључује курирање садржаја и постове које генеришу корисници, не заборавите да наведете заслуге тамо где је потребно. Када поново објављујете фотографије, цитате или видео записе других, уверите се да то јасно приписујете њима.

Ово је лакше на платформама као што је Твиттер, где можете једноставно да притиснете Ретвеет. За Инстаграм, коришћење апликације за репост поједностављује овај процес снимања оригиналног натписа. Ипак, на платформама као што су Инстаграм или Фацебоок, мудро је да се обратите оригиналном постеру за њихову дозволу пре него што употребите њихову слику на страници свог бренда.

Погледајте како БИССЕЛЛ даје признање чак и када поново објављује Инстаграм садржај на Фацебоок-у.

Када ухватите тренутак тако леп као што је овај, то је савршенство кућних љубимаца. У част месеца љубимаца, славимо…

Поставио БИССЕЛЛ на Четвртак, 13.05.2021

11. Изградите позитивну слику

Друштвени медији вам пружају савршену платформу за јачање имиџа вашег бренда. А одговарајућа етикета друштвених медија ће вам помоћи да постигнете тај циљ.

Да бисте изградили позитиван имиџ бренда, почните са ширењем позитивности путем друштвених медија. Делите инспиративне вести, креирајте садржај који подиже и прославите своје запослене. Чак и суочени са негативностима и контроверзама, одговорите стрпљиво и љубазно.

Одржавање транспарентности на друштвеним медијима је такође кључно за изградњу позитивног имиџа бренда. У ствари, то би чак могло да негује лојалност бренду. Према другом истраживању #БрандсГетРеал, вероватније је да ће 85% потрошача остати лојално предузећу током кризе бренда ако постоји историја транспарентности.

Зато прихватите грешке, дајте искрене одговоре на питања купаца и будите транспарентни у вези са својим производним праксама.

Урадите то како треба на друштвеним мрежама

Праћење свих ових правила може изгледати изазовно. Али све се своди на бригу о својој публици и ономе што она мисли. Ако њихове потребе ставите на прво место, можете природно одржавати ове етикете друштвених медија уз минималан напор.

Желите да сазнате више о томе шта потрошачи мисле о понашању брендова на друштвеним мрежама? Преузмите Спроут Социал Индек, Едитион КСВИИ: Убрзајте за више увида потрошача.

Подели Са Пријатељима: