Некада се сматрало само пролазном модом, друштвени медији су имали огроман утицај на пословање током протекле деценије. Друштвене платформе попут Твитера и Фејсбука су трансформисале начин на који људи комуницирају и, у том процесу, промениле начин на који предузећа комуницирају са купцима.



У ствари, утицај друштвених медија је дубљи од ангажовања купаца. Одељења попут продаје, људских ресурса, развоја производа и истраживања тржишта покрећу успешне кампање. Али док је интернет препун прича о успеху, још увек постоје многи изазови друштвених медија које откривамо.



Ако кампања не даје исте резултате, брзо ћемо претпоставити да смо урадили нешто погрешно. Али то је само природа друштвених медија; нема две једнаке кампање. Пре него што се превише обесхрабрите и баците пешкир, погледајте 10 најчешћих изазова друштвених медија и наше савете како да их решите:

1. Развијање стратегије друштвених медија

Није изненађење што је ово високо на нашој листи изазова. Креирање стратегије друштвених медија може бити застрашујуће. Прва ствар коју треба да знате је шта је тачно. Стратегија друштвених медија је резиме свега што планирате да урадите и надате се да ћете постићи за своје пословање коришћењем друштвених мрежа.

Почните тако што ћете направити листу циљева и циљева друштвених медија. Што сте конкретнији, то ћете бити ефикаснији у њиховој примени. Ови циљеви треба да буду у складу са вашом широм маркетиншком стратегијом и пословним циљевима. Нека буде што је могуће сажетији и уверите се да су достижни. Сврха стратегије друштвених медија је да усмерава ваше акције, али ће такође бити мера помоћу које ћете одредити да ли успевате или не успевате.

На метрике које одаберете да надгледате ће утицати циљеви које сте поставили; међутим, препоручујемо вам да гледате даље од метрике сујете као што је број пратилаца. Да бисте заиста схватили да ли се ваш труд исплати, фокусирајте се на ствари као што су потенцијални клијенти, кликови на линкове и прикази.

Спроут Социал Твиттер профили извештавају

Ако већ имате успостављено присуство на друштвеним медијима, препоручујемо вам да започнете ревизију друштвених медија. Ово ће вам помоћи да процените своју тренутну употребу друштвених медија, шта ради, шта не успева и шта се може побољшати. Када ваша стратегија друштвених медија буде успостављена, понављајте ревизију квартално како бисте могли да пратите свој учинак.



2. Мерење РОИ друштвених медија

Повраћај улагања на друштвеним медијима је оно што ваше предузеће добија од времена, новца и ресурса које улажете у маркетинг на друштвеним мрежама. Злоупотреба ствар у вези са тим је што се РОИ друштвених медија разликује од традиционалног интернет маркетинга. Може бити тешко видети вредност вашег твита или поста који се дели у поређењу са кликовима на оглас.

Повраћај улагања на друштвеним медијима заснива се на вашим специфичним пословним циљевима, тако да ће се начин на који ћете то остварити разликовати од приступа других предузећа. Пре него што почнете да мерите свој РОИ, морате да имате јасно дефинисане циљеве. Због тога је ваша стратегија друштвених медија толико важна. Уверите се да имате један на месту са мерљивим циљевима. Морате бити у могућности да им приложите број како би се ваши циљеви пратили. На пример:

  • Пријаве за билтен
  • Куповине
  • Преузимања беле књиге или апликације

Са постављеним стратешким циљевима и правим алатима, разумевање онога што добијате од друштвених медија није превише тешко. Али има више тога него што можемо да покријемо у овом прегледу, због чега препоручујемо да прочитате наш Ултимативни водич за мерење РОИ-а на друштвеним медијима.



анђео број 414

3. Претварање запослених у заговорнике бренда

Када градите онлајн присуство, заиста сте фокусирани на генерисање свести и повећање органског досега. Да бисте били успешни овде, понекад морате да извучете велике пушке. Изузетно вредна и углавном неискоришћена имовина су ваши запослени. Која боља група да представља ваш бренд од људи који га дефинишу?

Један од најлакших начина да своје запослене претворите у заговорнике бренда је да то олакшате. Недавно смо покренули Бамбус , платформа за заступање запослених која компанијама олакшава да курирају садржај за запослене или амбасадоре бренда који ће делити са својим друштвеним мрежама. То је одличан начин да поједноставите важне поруке и садржај који су важни за ваш бренд.

бамбу садржај курира

Ин студија из 2013 , 41% испитаника је рекло да су запослени најверодостојнији извор информација у вези са пословањем. Уверите се да ваш тим дели праве информације тако што ћете их образовати о историји, производима и циљевима ваше компаније. А коришћењем платформе као што је Бамбу, можете бити сигурни да ваши запослени деле праву поруку.

Адобе је одличан пример бренда који види вредност у оснаживању запослених да постану заговорници бренда. Компанија је узела 21 запосленог са седам различитих локација који су већ добро обављали посао и замолила их да учествују у програму амбасадора бренда. Група је претходно обавештена о Адобе најавама и дата јој је шанса да прва подели. Прошле године, двоје запослених присуствовало је Адобеовој годишњој креативној конференцији и генерисало 5,5 милиона приказа за само пет дана .

4. Знати коју платформу друштвених медија користити

  • 66% одраслих у САД користе друштвене медије.
  • 74% потрошача користи друштвене медије за донети одлуку о куповини .
  • 90% људи користи друштвене медије за директну комуникацију са брендовима.

Са оваквим статистикама, очигледно је да ваше пословање треба да буде активно на друштвеним медијима. Међутим, одлука на којој платформи ће се изградити присуство може бити помало изазов. На срећу, постоји једноставно решење, а све се своди на једну ствар: вашу публику.

значење 522

На којим друштвеним мрежама ваша циљна публика проводи време? Морате се упознати са демографским подацима за сваку друштвену мрежу и видети да ли је ваша циљна публика међу њима. Није довољно знати где су; морате знати где су активан .

Сакупљање стотина пратилаца не значи нужно да имате публику. Постоје напуштени и лажни налози које треба размотрити. Морате да сазнате где ваша циљна публика активно доприноси јер ако не досегнете праве људе, онда не испуњавате своје пословне циљеве.

Када се успоставите на друштвеној платформи, користите алатку за анализу друштвених медија да бисте пратили ангажман са својим налогом и демографијом публике.

Спроут Социал гроуп извештаји

Такође ћете желети да будете свесни које друштвене мреже нуде могућности циљања у случају да желите да досегнете одређене подскупове своје публике.

5. Побољшање смањења органског досега

Улажете много времена и труда у своју стратегију садржаја, тако да је обесхрабрујуће када нешто што објавите не функционише добро. То је разумљиво, али указује на већи проблем: презасићеност. Сваки дан, 95 милиона фотографије и видео снимци се постављају на Инстаграм, преко 500 милиона Твитови се шаљу на Твитер и више од 350 милиона фотографије се додају на Фејсбук. Људи су преплављени садржајем, тако да није лако за вас да се издвојите као што је некада било.

Кључ за повећање досега је проналажење правог микса садржаја за вашу публику. Користите алатку за управљање друштвеним медијима да надгледате ангажовање са својим објавама. Пратите који постови имају добар учинак, а који нису. Да ли примећујете неке трендове у перформансама? На пример, да ли су постови са фотографијама бољи од оних без њих. Користите ове увиде да бисте доносили одлуке о својој стратегији садржаја на основу података.

1155 анђео број значења
Извештај о порукама Спроут Социал сенет

Без обзира на то које платформе користите, ваш циљ када је у питању садржај је да он буде занимљив, едукативан и забаван. Никада не објављујте садржај само ради ажурирања. Размислите о својој стратегији друштвених медија и фокусирајте се на објављивање садржаја који испуњава ваше пословне циљеве. Увек пратите свој учинак и будите довољно флексибилни да извршите прилагођавања тамо где је то потребно.

6. Ангажовање у регулисаној индустрији

Невероватна ствар у вези са друштвеним медијима је то што су доступни предузећима свих облика и величина у различитим индустријама. Али за неке, укључивање друштвених медија у маркетиншке стратегије је мало компликованије - посебно оне у регулисаним индустријама као што су алкохолна пића, здравство, финансијске институције и влада.

Најважније је да се упознате са правилима и прописима који важе за вашу специфичну индустрију. Неке од њих смо покрили у прошлим чланцима:

  • Повежите одговорно: Смернице друштвених медија за маркетинг алкохола
  • ХИПАА, ПХИПА и друштвене мреже: Пазите на правила ангажовања пацијената
  • Друштвени медији и влада: смањење бирократије за повећано ангажовање грађана
  • Комплетан водич за друштвене медије за банке и финансијске институције

Требало би да блиско сарађујете са својим правним тимом како бисте били сигурни да су ваше праксе друштвених медија у складу са овим правилима и прописима, али немојте дозволити да вас обесхрабре. Можда имате још неколико обруча да прескочите да бисте објавили твит, али они не раде против вас.

Одржан твит председника Барака Обаме за још четири године Највише ретвитовано место на Твитеру до Еленовог селфија за Оскара 2015.

А Будвеисер-ови пријатељи чекају Супер Бовл реклама не само да је представљена у 10 најбољих огласа на ИоуТубе-у у 2014. години, већ је прикупила више од 10 милиона прегледа за само четири дана.

7. Имати хуманистички однос са својом публиком

Друштвени медији су одличан начин за подизање свести и привлачење нових купаца, али морате размислити шта ћете учинити да их задржите. Док 86% корисника друштвених медија прати бренд, скоро 60% њих нервира превише промоција. Не можете увек да продајете. Да бисте повећали лојалност бренду, морате се усредсредити на развој награђивања, хуманистичког односа са својом публиком.

Један од начина на који то можете постићи је кроз приповедање. Ваши напори на друштвеним мрежама не би требало увек да се односе на продају. Ако желите да се клијенти држе вашег бренда на дуге стазе, морате им дати разлог за то. Кроз приповедање можете представити своје основне вредности, дајући клијентима релевантне разлоге да остану.

духовни значај 3

Компаније као што су Дове, Нике и Алваис су сјајни примери како инспиративан садржај заснован на причама може помоћи у хуманизацији брендова и усађивању лојалности бренду. Ови брендови континуирано објављују промишљен, инспиративан садржај који представља њихове мисије, а истовремено их чини повезанијим са појединцима.

Такође можете повећати лојалност бренду и ојачати своју везу са купцима тако што ћете реаговати. Најбољи начин да хуманизујете свој бренд је да се понашате као човек. Када људи допру, било да су позитивни или негативни по природи, узвратите – и то на време. Друштвени индекс Спроут за 3. квартал 2016. показује да се 1 од 4 особе изнервира када им не одговорите. Ово се лако може поправити уз помоћ алата за праћење друштвених медија.

8. Подизање вашег садржаја на следећи ниво

Људи задржавају само око 10% информација чују, али када се упари са релевантном сликом, тај број скаче на 65%. Желите да ваша порука остане код људи. Фотографије и видео снимци су постали моћни алати за трговце који желе да ефикасно комуницирају са пратиоцима.

Визуелни садржај је преузео скоро сваку велику друштвену мрежу, укључујући Фејсбук, Инстаграм, Твитер и Пинтерест. У ствари, садржај са релевантним сликама добија 94% више прегледа него садржај без њих.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Објава коју дели Дове Глобал Цханнел (@дове)

Не само да додавање слике вашим објавама на друштвеним медијима може повећати ангажман, већ вам може помоћи и да испричате сјајну причу. Визуелни садржај може лако да добије сложене информације и помаже брендовима да брзо причају приче са утицајем и емоцијама. Додиривање емоција може довести до дубљег ангажовања, па се уверите да су визуелни елементи које користите усклађени са вашим ширим циљевима. Другим речима, уверите се да су слике или видео снимци које користите релевантни и да нису ту да би заузели простор.

Осмишљавање оригиналног визуелног садржаја за сваку објаву на друштвеним мрежама коју објавите може бити тешко. На срећу постоји помоћ. Саставили смо листу бесплатних алата за креирање слика како бисмо подржали ваш садржај.

9. Одговарање на сва питања ваших клијената

Друштвени медији су замишљени као двосмерни канал комуникације, али се пречесто користе као промотивни механизам. Док трговци користе друштвене мреже као емитерске медије, 90% купаца користи друштвене мреже као начин за директну комуникацију са брендовима.

клице-индек-цхартс-к2-2016-02

Број друштвених порука које захтевају одговор порастао је за 18% између К1 2015. и К1 2016. Међутим, брендови одговарају само 11% људи. То би могло бити зато што брендовима недостају неке од порука које стижу — посебно ако редовно видите велике количине долазних порука.

Користећи алат за управљање друштвеним медијима као што је Спроут Социал, можете осигурати да поруке никада не прођу непримећене. Са свим вашим друштвеним порукама на једном месту, можете да пружите подршку за више канала и брзо идентификујете да ли је то проблем за решавање или прилика да одушевите клијента или прилика да се придружите разговору.

А ако радите са тимом, можете бити сигурни да нико не дуплира напоре. Са Спроут-ом можете доделити задатке и управљати њима, усмеравајући их у најбоља одељења. Такође можете да сакријете завршене поруке тако да можете да се фокусирате на оне којима је потребна ваша пажња.

10. Повећање вашег досега путем акција

Друштвени сигнали попут ретвитова и дељења на Фејсбуку помажу у стварању свести о бренду, али није увек тако лако као тражити их. Ако желите да повећате свој досег путем друштвених дељења, почните са оптимизацијом свог садржаја. На пример, уверите се да је садржај који објављујете занимљив и нешто што би ваша публика сматрала драгоценим. Будите у току са трендовима и пратите са којим објавама се ваша циљна демографска група бави.

нумеролошко значење 444

Ангажовање је огроман део маркетинга. Не само да је то главни показатељ којим мерите своју ефикасност, већ га користи и неколико платформи када одлучује који садржај да испоручите бази корисника. Желите да се ваша објава на Фејсбуку појављује у више вести? Уверите се да је то нешто са чиме људи могу да се баве. Експериментишите са различитим врстама садржаја и истражите нове начине да привучете пажњу својих пратилаца.

Ако доследно објављујете занимљив, забаван и релевантан садржај, нећете имати проблема да повећате ангажовање и досег. Опремите свој бренд правим алатима и пратите савете које смо изнели да бисте избегли изазове друштвених медија који спутавају толики број предузећа.

Подели Са Пријатељима: