Сазнајте Свој Број Анђела
10 алата за праћење друштвених медија за информисање ваших кампања
Да ли је време да појачате своје праћење друштвених медија ?
Са толико мрежа и интеракција на друштвеним медијима, праћење података о вашем ангажману може бити тешко.
Ствар је у томе да су ти ангажмани од непроцењиве вредности за ваш бренд.
22 22 значење
Према Спроут Социал Индек™ , 60% брендова свакодневно анализира своје друштвене податке. Стављање ваших друштвених интеракција у контекст може открити како да боље послујете. Ово укључује јачање ваше продајне стратегије и откривање онога што ваша публика жели.
У наставку смо рашчланили неке од најбољих алата за праћење друштвених медија и како одабрати онај који има смисла.
Шта је праћење друштвених медија (и зашто је толико важно)?
Праћење друштвених медија је процес праћења и реаговања на друштвене ангажмане. Ови ангажмани укључују @ помиње , коментари, #хаштагови и кључне речи везане за ваш бренд. Упркос називу, „надгледање“ није пасивна активност. Брендови би требало да прате све, од узвика и рецензија до питања и притужби. Више важно , брендови морају реаговати на сви изнад. Ово је разлика између друштвено праћење и слушање . Праћење друштвених медија укључује много више од само директна помињања и брендиране кључне речи , такође. На пример, позив конкурента представља прилику да ваш бренд интервенише. Исто важи и за људе који траже препоруке производа. Проблем? Ове врсте разговора нису типично искачући у вашим обавештењима. Ово је посебно тачно ако сте активни вишеструко мреже. Зато брендови користе алате за праћење друштвених медија да допуне своје изворне податке.Узмите у обзир да су улози високи када су у питању ваша помињања на друштвеним мрежама. На основу Спроутовог сопственог истраживања, подршка продајној стратегији (65%) је број један у употреби друштвених података од стране брендова. Од анализе конкуренције до откривања како боље служити својим клијентима, праћење служи као ризница увида.
А фокусирање на стварне разговоре са клијентима значи да можете са поверењем да предузмете акцију.
Ако ништа друго, свеобухватно праћење вам такође помаже да разумете шта купци уопште осећају о вашем бренду. На крају крајева, друштвени медији су место на којем потрошачи могу да се оглашавају. Пошто су помињања на друштвеним мрежама потпуно транспарентна, откривање тих спомињања је углавном питање поседовања правих алата.
10 алата за праћење друштвених медија који би требали бити на вашем радару
Опет, поседовање и разумевање ваших друштвених интеракција је кључно.
Али то је лакше рећи него учинити када покушавате да пратите активност на више платформи.
Када се неки брендови баве десетинама (или стотинама!) интеракција на дневној бази, лако је изгубити траг о кључним разговорима. Исто тако, изворна друштвена аналитика се првенствено фокусира на директне @помињања и @ознаке.
Помоћу наменских алата за праћење друштвених медија, можете пратити значајне ангажмане вашег бренда где год и кад год се догоде.
Не постоји недостатак алата за праћење. Следећа листа вам може помоћи да усавршите алат који има смисла за ваш бренд на основу ваших потреба.
1. Спроут Социал
Спроут Социал вам пружа све не само да пратите важне интеракције, већ и да реагујете на њих.
За почетак, наша платформа прати помињања, коментаре и кључне речи на више мрежа укључујући Инстаграм, Фацебоок, Твиттер и ТикТок .
Могућност сажимања свих ваших интеракција на једну платформу представља велику уштеду времена. На тај начин осигуравате да нећете пропустити ниједно помињање вредно пажње или пустити да забринутост за корисничку подршку остане без одговора.
На пример, Спроут’с Смарт Инбок пружа ажурну листу свих ваших друштвених интеракција у реалном времену. Ово укључује комуникацију између потенцијалних клијената, пратилаца и купаца.
Уз помоћно сандуче за сарадњу, ви и ваш тим можете да одговорите на спомињања и позиве без напуштања платформе. Ове функције убрзавају време одговора и омогућавају вашем тиму да понуди доследно искуство вашим клијентима.
Осим праћења, Спроутов пакет алати за друштвено слушање је подједнако моћан. Можете да пратите одређене упите користећи логичке операторе да бисте се усредсредили на разговоре који су најважнији. Олакшавамо откривање позивања и узвика док се догоде.
Уз Спроут-ову друштвену аналитику, можете извести све горе наведено да бисте пратили напредак вашег друштвеног присуства.
Пратите метрике укључујући просечно време одговора и обим ангажовања како бисте били сигурни да стално растете и побољшавате се. Узмите у обзир да најбољи алати за праћење друштвених медија функционишу на више платформи и подстичу раст где год је ваш тим активан. То је управо оно што Спроут ради.
два. Агорапулсе
Агорапулсе-ова платформа је у складу са својим имењаком са функцијама које помажу брендовима да задрже бољи пулс на својим друштвеним спомињањима.
Функције за праћење и слушање платформе су дизајниране да помогну брендовима да се фокусирају на „оно што се рачуна“. Са безброј обавештења и помињања заузетих брендова које треба прегледати, лако је бити преоптерећен.
За борбу против преоптерећења коментарима, Агорапулсе омогућава корисницима да подесе параметре за филтрирање одређених фраза и платформи оут њихових извора за праћење. Платформа такође олакшава означавање и организовање значајних разговора са купцима и активности конкурената. Ова активност укључује негативно спомињање конкурената и могућности да ваш бренд интервенише.
Ове карактеристике наглашавају убрзану природу праћења друштвених медија са високим улозима и зашто су алати толико важни.
3. РивалИК
Можда није изненађујуће што се РивалИК платформа фокусира на анализу конкуренције како би помогла брендовима да пазе на своје пословне ривале.
Функције надгледања и бенцхмаркинга омогућавају брендовима да разумеју своје удео гласа и како расту у односу на своје конкуренте.
Најзначајније карактеристике РивалИК-а су разноврсна упозорења платформе у реалном времену. На пример, платформа може да идентификује када је конкурент променио своју биографију на друштвеним медијима чим се то догоди. Недавне функције укључују могућност да се такође види када конкурент подстиче органску објаву као оглас.
Ова упозорења могу вам дати предност у разумевању позиционирања, промоција и кампања ваших конкурената.
Четири. Поменути
Помињање је још један алат за праћење који одговара свом имењаку као моћан алат за праћење @помена.
И за брендове и за агенције, платформа тврди да надгледа преко једног милијарде извори за релевантна помињања и коментаре. Са толико много разговора које треба прегледати, платформа нуди мноштво опција филтрирања које помажу брендовима да „елиминишу буку“.
Исто тако, упозорења платформе могу држати брендове у току. Додатне карактеристике платформе укључују идентификацију скокова у обиму спомињања. Ови случајеви могу помоћи брендовима да пре или касније идентификују потенцијалну кризу друштвених медија или ПР прилику.
5. Кеихоле
Кеихоле-ове способности праћења су првенствено фокусиране на помагање брендовима да пронађу утицајне особе са којима ће радити.
Аутоматске претраге кључних речи и хасхтагова откривају утицајне људе који објављују теме релевантне за брендове. Платформа такође користи хасхтаг аналитицс да истакне утицајне налоге, постове и разговоре о било којој теми.
6. ХубСпот
Ако већ користите ХубСпот као свој ЦРМ, размислите о томе како се платформа може удвостручити као ваш избор за праћење друштвених медија.
анђео број 404
Функције ХубСпот-а се не разликују радикално од већине алата на нашој листи. Платформа прати интеракције, ангажмане и перформансе садржаја.
Заједно са ХубСпот-овим продајним ЦРМ-ом, алатка наглашава корелацију између садржаја са најбољим учинком и друштвених интеракција са продајом. На пример, можете да видите да ли су клијенти комуницирали са одређеним делом садржаја или чланом тима путем друштвених мрежа. Ово иде руку под руку са разумевањем вашег РОИ друштвених медија и утицај вашег друштвеног тима.
7. Бранд24
Бранд24 функције праћења медија укључују анализу расположења и тренутна обавештења за сва ваша спомињања на друштвеним мрежама. Платформа такође може да открије трендовске хасхтагове који се односе на ваш бренд.
Значајна карактеристика платформе је њен фид спомињања који детектује скокове активности. „Резиме“ фееда платформе такође олакшава праћење ПР напора вашег бренда из недеље у недељу.
8. У мраку
Атрибус је алат за обавештавање потрошача са нагласком на праћење друштвених медија. Помажући брендовима да открију „незадовољене потребе“, платформа копа дубоко у разговоре и податке купаца.
Конкретно, платформа истиче уобичајене жалбе у било којој индустрији кроз анализу расположења. Ово пружа могућности конкурентским брендовима да идентификују болне тачке и интервенишу. Атрибус такође може аутоматски да класификује помињања у жалбе у односу на упите.
9. Зохо Социал
Ако користите Зохо као ЦРМ, бесплатне функције за праћење друштвених медија на платформи су невероватно корисне.
Поред стандардних функција за праћење о којима смо причали, платформа вам омогућава да направите прилагођену контролну таблу за слушање. Од хасхтагова до одређених платформи или медијских кућа, ово вам даје свеобухватно разумевање вашег ПР-а и друштвеног присуства на први поглед.
10. Аварио
Авариове функције праћења су такође сличне многим платформама поменутим горе.
Уз то, Аварио Леадс је значајан додатак редовним могућностима праћења и слушања платформе.
Укратко, Аварио може да идентификује специфичне случајеве људи који траже препоруке за одређену индустрију. Ово поново показује како је праћење активан процес који вам може помоћи да освојите више послова.
Како би вам праћење друштвених медија могло помоћи да изградите боље кампање?
Појачавање вашег друштвеног праћења требало би да буде главни приоритет без обзира на вашу индустрију.
141 што значи анђео
Што ближе пратите шта људи говоре о вашем бренду, то боље можете служити својој циљној публици.
Исто тако, можете формирати значајније односе са својим следбеницима и купаца. То је зато што сте већ упућени у њихове жеље, потребе и тачке бола.
То значи да имате праве алате за праћење друштвених медија на дохват руке. Са алатком све у једном као што је Спроут, можете да ускладите своју стратегију објављивања и корисничке услуге са својим увидима у надгледање на једном месту.
Тражите више инспирације да побољшате своје друштвене маркетиншке кампање? Обавезно узмите нашу колекцију шаблони друштвених медија ако већ нисте!
Подели Са Пријатељима:
